中信銀行鄭州分行：靈活處理疑難雜癥 拒絕“一刀切”
更新時(shí)間：2022-10-8 10:57:39 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為進(jìn)一步減證便民,、優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承,，中信銀行鄭州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。
9月29日,，一位中年客戶(hù)至中信銀行鄭州分行詢(xún)問(wèn)辦理已故存款人存款支取事宜，此時(shí)正值各個(gè)窗口均有客戶(hù)辦業(yè)務(wù),，為了減少客戶(hù)等待時(shí)間,，工作人員及時(shí)分流，引導(dǎo)該客戶(hù)至貴賓室,，為客戶(hù)解答疑惑,，在與該客戶(hù)溝通中得知，該客戶(hù)與已故存款人在同一戶(hù)口本上,，但關(guān)系一欄顯示為“侄子”,，非直系親屬，同時(shí)客戶(hù)表示已故老人已無(wú)其他直系親屬（配偶,、子女等）,，工作人員意識(shí)到此問(wèn)題較特殊，本著把控風(fēng)險(xiǎn),、同時(shí)也考慮實(shí)際情況一事一議的原則，工作人員并未直接拒絕客戶(hù),，客戶(hù)表示未攜帶相關(guān)資料,，遂約定當(dāng)日下午帶齊資料前來(lái)。
當(dāng)日下午,，客戶(hù)如約至該行,，工作人員審核客戶(hù)提供的資料：戶(hù)口簿、死亡證明和身份證后發(fā)現(xiàn)公安局出具的死亡證明上顯示親屬關(guān)系一欄為“養(yǎng)母”,，而死亡證明辦理的申請(qǐng)人正是該客戶(hù),，工作人員經(jīng)咨詢(xún)確認(rèn)，養(yǎng)母雖不是直系血親的直系親屬,，但同樣是法律認(rèn)可的直系親屬關(guān)系,，因此認(rèn)定該證明可作為有效證明使用,。為提高業(yè)務(wù)辦理效率，工作人員提前與后臺(tái)審核人員溝通該筆特殊業(yè)務(wù),，確認(rèn)資料無(wú)誤后為高效為客戶(hù)辦理已故存款人存款支取業(yè)務(wù),。
運(yùn)營(yíng)工作把控風(fēng)險(xiǎn)是前提，但同時(shí)也要辦理“有溫度”的業(yè)務(wù),，為客戶(hù)提供“有溫度”的服務(wù),，真正做到用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、貼心的金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，不斷傳遞中信溫度,。
（中信銀行鄭州分行 郭峰）
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為進(jìn)一步減證便民,、優(yōu)化金融服務(wù),，便利群眾辦理存款繼承，中信銀行鄭州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》,，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
9月29日,，一位中年客戶(hù)至中信銀行鄭州分行詢(xún)問(wèn)辦理已故存款人存款支取事宜,，此時(shí)正值各個(gè)窗口均有客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，為了減少客戶(hù)等待時(shí)間,，工作人員及時(shí)分流,，引導(dǎo)該客戶(hù)至貴賓室，為客戶(hù)解答疑惑,，在與該客戶(hù)溝通中得知,，該客戶(hù)與已故存款人在同一戶(hù)口本上，但關(guān)系一欄顯示為“侄子”,，非直系親屬，同時(shí)客戶(hù)表示已故老人已無(wú)其他直系親屬（配偶,、子女等）,，工作人員意識(shí)到此問(wèn)題較特殊，本著把控風(fēng)險(xiǎn),、同時(shí)也考慮實(shí)際情況一事一議的原則,，工作人員并未直接拒絕客戶(hù),，客戶(hù)表示未攜帶相關(guān)資料，遂約定當(dāng)日下午帶齊資料前來(lái),。
當(dāng)日下午,，客戶(hù)如約至該行，工作人員審核客戶(hù)提供的資料：戶(hù)口簿,、死亡證明和身份證后發(fā)現(xiàn)公安局出具的死亡證明上顯示親屬關(guān)系一欄為“養(yǎng)母”,，而死亡證明辦理的申請(qǐng)人正是該客戶(hù)，工作人員經(jīng)咨詢(xún)確認(rèn),，養(yǎng)母雖不是直系血親的直系親屬,，但同樣是法律認(rèn)可的直系親屬關(guān)系，因此認(rèn)定該證明可作為有效證明使用,。為提高業(yè)務(wù)辦理效率,，工作人員提前與后臺(tái)審核人員溝通該筆特殊業(yè)務(wù)，確認(rèn)資料無(wú)誤后為高效為客戶(hù)辦理已故存款人存款支取業(yè)務(wù),。
運(yùn)營(yíng)工作把控風(fēng)險(xiǎn)是前提,，但同時(shí)也要辦理“有溫度”的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供“有溫度”的服務(wù),，真正做到用心服務(wù),。中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、貼心的金融服務(wù),，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷傳遞中信溫度,。
（中信銀行鄭州分行 郭峰）
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