中信銀行鄭州分行貼心適老服務(wù)有溫度
更新時(shí)間：2022-10-13 16:28:57 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
隨著我國人口老齡化程度不斷加深，作為服務(wù)窗口的銀行，做好老年客戶群體服務(wù)工作,，就顯得尤為重要,。中信銀行鄭州分行充分考慮老年客戶群體特征和需求痛點(diǎn),用心貼心優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，讓老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感,、滿足感和安全感,。
提高網(wǎng)點(diǎn)適老化“硬條件”。該行配備了老花鏡,、應(yīng)急醫(yī)療箱,、輪椅、無障礙通道等方便老年人使用,，設(shè)有廳堂意見簿隨時(shí)掌握老年客戶的意見和心聲,，進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 同時(shí),，加強(qiáng)金融宣傳,，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁、大廳電視播放宣傳視頻方式等多元化方式,，積極向老年客戶群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，提升老年客戶群體防范意識(shí)，保障其“錢袋子”安全,。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化“軟服務(wù)”,。中信銀行鄭州分行將貼心服務(wù)落到實(shí)處，靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員,，及時(shí)有效地對接老年客戶進(jìn)門后的業(yè)務(wù)咨詢,、引導(dǎo)協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程,，讓老年客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中感到貼心,。對一些聽力、視力弱的老年客戶,，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn),，以及對于不會(huì)、不懂,、不善用手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶,，廳堂人員均給予足夠的耐心，為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機(jī)銀行等工具的操作方法,，讓老人客戶享受便捷的金融服務(wù),。針對無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,，根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù),。讓老年客戶感受到中信銀行的服務(wù)溫度。
9月底，一位90高齡客戶在家人陪同下來該行辦理開卡業(yè)務(wù),，經(jīng)詢問得知客戶為該行代發(fā)客戶退休人員,，同小區(qū)仍有多位老人有辦卡需求�,？紤]到客戶年齡較大,，該行員工全程陪同客戶并耐心為客戶講解辦理流程，快速幫客戶辦理業(yè)務(wù),。同時(shí),，該行員工主動(dòng)將此情況向上匯報(bào)，對其他有辦卡需求的客戶提供上門開戶及跨行代發(fā)事宜,，讓老年客戶少跑腿,、少操心。
有溫度的服務(wù),，潤物無聲,，卻能直抵人心。中信銀行鄭州分行將始終致力于打造有溫度的適老化金融服務(wù),，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù),，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 徐晨倩）
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隨著我國人口老齡化程度不斷加深，作為服務(wù)窗口的銀行,，做好老年客戶群體服務(wù)工作,，就顯得尤為重要。中信銀行鄭州分行充分考慮老年客戶群體特征和需求痛點(diǎn),用心貼心優(yōu)化“適老”金融服務(wù),，讓老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感,、滿足感和安全感。
提高網(wǎng)點(diǎn)適老化“硬條件”,。該行配備了老花鏡,、應(yīng)急醫(yī)療箱、輪椅,、無障礙通道等方便老年人使用,，設(shè)有廳堂意見簿隨時(shí)掌握老年客戶的意見和心聲，進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn),。 同時(shí),，加強(qiáng)金融宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁,、大廳電視播放宣傳視頻方式等多元化方式,，積極向老年客戶群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升老年客戶群體防范意識(shí),，保障其“錢袋子”安全,。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化“軟服務(wù)”,。中信銀行鄭州分行將貼心服務(wù)落到實(shí)處，靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員,，及時(shí)有效地對接老年客戶進(jìn)門后的業(yè)務(wù)咨詢,、引導(dǎo)協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程,，讓老年客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中感到貼心,。對一些聽力、視力弱的老年客戶,，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn),，以及對于不會(huì)、不懂,、不善用手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶,，廳堂人員均給予足夠的耐心，為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機(jī)銀行等工具的操作方法,，讓老人客戶享受便捷的金融服務(wù),。針對無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,，根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù),。讓老年客戶感受到中信銀行的服務(wù)溫度。
9月底,，一位90高齡客戶在家人陪同下來該行辦理開卡業(yè)務(wù),，經(jīng)詢問得知客戶為該行代發(fā)客戶退休人員，同小區(qū)仍有多位老人有辦卡需求,�,？紤]到客戶年齡較大，該行員工全程陪同客戶并耐心為客戶講解辦理流程,，快速幫客戶辦理業(yè)務(wù),。同時(shí)，該行員工主動(dòng)將此情況向上匯報(bào),，對其他有辦卡需求的客戶提供上門開戶及跨行代發(fā)事宜,，讓老年客戶少跑腿、少操心,。
有溫度的服務(wù),，潤物無聲，卻能直抵人心,。中信銀行鄭州分行將始終致力于打造有溫度的適老化金融服務(wù),，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任,。
（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 徐晨倩）
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