2021年專題區(qū)
賬戶服務(wù),,是企業(yè)接受銀行金融服務(wù)的第一步,。為積極響應(yīng)國家“利企便民、精準服務(wù)”的政策,,中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),,助力中小企業(yè)邁好發(fā)展第一步。
線上便捷預(yù)約,,企業(yè)少跑腿,。為優(yōu)化賬戶服務(wù),避免客戶反復前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),,該行實行線上預(yù)約開戶,,企業(yè)只需輕松上傳單位證照及相關(guān)人員證件照片,即可在中信銀行官網(wǎng),、微信公眾號等渠道辦理企業(yè)開戶,、變更的預(yù)約,實現(xiàn)紙質(zhì)申請書“免填寫”,。同時,,該行充分發(fā)揮科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶,,減少企業(yè)人員工作負擔,。預(yù)約成功后,該行工作人員即可收到客戶預(yù)約信息,,預(yù)約成功當日便與客戶聯(lián)系,,告知辦理業(yè)務(wù)所需資料,實現(xiàn)預(yù)約有回應(yīng),,讓企業(yè)少跑腿,,開戶明明白白。
廳堂密切配合,,企業(yè)速開戶,。該行充分梳理業(yè)務(wù)流程,對于特殊業(yè)務(wù)開通綠色通道,,工作人員密切配合,,分工有序,提高業(yè)務(wù)辦理效率,僅需一個小時左右即可完成開戶,,極大提高了工作效率,,受到企業(yè)贊譽。同時,,針對企業(yè)法人無法親臨網(wǎng)點等特殊情形,,該行也開通線上開戶意愿認證、上門核實等特殊流程,,助力企業(yè)快速開戶,,盡快投入生產(chǎn)經(jīng)營。
線下持續(xù)回訪,,企業(yè)表感謝,。為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),該行定期就賬戶服務(wù)進行回訪,,詢問客戶賬戶使用滿意度,,征求對于賬戶服務(wù)的意見建議,同時對賬戶使用中遇到的問題進行解答,。雖然只是簡短的幾句話,,卻接近了與客戶的距離,方便了客戶后續(xù)對賬戶的日常使用,,獲得了客戶的連連致謝,。某小微企業(yè)更是第一時間撥打該行客服電話進行對服務(wù)表揚。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)發(fā)力,,進一步提升服務(wù)質(zhì)效,,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,專注客戶體驗,,在賬戶服務(wù)方面做實,、做細,切實助力中小企業(yè)發(fā)展,,履行社會責任,!
(中信銀行鄭州分行 宋金蘭)
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賬戶服務(wù),,是企業(yè)接受銀行金融服務(wù)的第一步。為積極響應(yīng)國家“利企便民,、精準服務(wù)”的政策,,中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),助力中小企業(yè)邁好發(fā)展第一步,。
線上便捷預(yù)約,,企業(yè)少跑腿。為優(yōu)化賬戶服務(wù),,避免客戶反復前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),,該行實行線上預(yù)約開戶,,企業(yè)只需輕松上傳單位證照及相關(guān)人員證件照片,即可在中信銀行官網(wǎng),、微信公眾號等渠道辦理企業(yè)開戶,、變更的預(yù)約,實現(xiàn)紙質(zhì)申請書“免填寫”,。同時,,該行充分發(fā)揮科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶,,減少企業(yè)人員工作負擔,。預(yù)約成功后,該行工作人員即可收到客戶預(yù)約信息,,預(yù)約成功當日便與客戶聯(lián)系,,告知辦理業(yè)務(wù)所需資料,實現(xiàn)預(yù)約有回應(yīng),,讓企業(yè)少跑腿,,開戶明明白白。
廳堂密切配合,,企業(yè)速開戶,。該行充分梳理業(yè)務(wù)流程,對于特殊業(yè)務(wù)開通綠色通道,,工作人員密切配合,,分工有序,提高業(yè)務(wù)辦理效率,,僅需一個小時左右即可完成開戶,,極大提高了工作效率,受到企業(yè)贊譽,。同時,,針對企業(yè)法人無法親臨網(wǎng)點等特殊情形,該行也開通線上開戶意愿認證,、上門核實等特殊流程,,助力企業(yè)快速開戶,盡快投入生產(chǎn)經(jīng)營,。
線下持續(xù)回訪,,企業(yè)表感謝。為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù),,該行定期就賬戶服務(wù)進行回訪,,詢問客戶賬戶使用滿意度,征求對于賬戶服務(wù)的意見建議,,同時對賬戶使用中遇到的問題進行解答,。雖然只是簡短的幾句話,,卻接近了與客戶的距離,,方便了客戶后續(xù)對賬戶的日常使用,,獲得了客戶的連連致謝。某小微企業(yè)更是第一時間撥打該行客服電話進行對服務(wù)表揚,。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)發(fā)力,,進一步提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,,專注客戶體驗,,在賬戶服務(wù)方面做實、做細,,切實助力中小企業(yè)發(fā)展,,履行社會責任!
(中信銀行鄭州分行 宋金蘭)
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