中信銀行焦作人民東路支行多措并舉,，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”
更新時(shí)間：2022-11-14 15:10:52 來(lái)源：中信銀行焦作人民東路支行
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2021年專題區(qū)
為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成效，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展,，中信銀行焦作人民東路支行以“踐行國(guó)企責(zé)任,、提升服務(wù)客戶水平”為宗旨，今年以來(lái)持續(xù)在日常工作中為客戶和廣大群眾做好事,、辦實(shí)事,、解難事。
一,、靈活賬戶分類分級(jí)管理,，特色服務(wù)促賬戶服務(wù)優(yōu)化
疫情期間,，支行收到客戶緊急需求，因新開(kāi)賬戶限額管理,，導(dǎo)致客戶無(wú)法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用,，急需修改個(gè)人賬戶限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶業(yè)務(wù)需求后,，鑒于客戶情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下,，驅(qū)車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改,，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確保客戶完成了住院費(fèi)用繳納,。
二、助企紓困,，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營(yíng),，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求,。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛�,，疫情期間肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé)，因日�,？蛻舻皆L較多,，且多為老年客戶，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大,，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營(yíng),。
企業(yè)在咨詢多家銀行未果后，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求,。支行在獲知客戶需求后,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫(kù)存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足客戶實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè),，最終經(jīng)多日,、多方協(xié)助，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬(wàn)元,，有效地保障了該客戶日常經(jīng)營(yíng)使用硬幣需求,。
三、警銀協(xié)助,，堵截電信詐騙案件,，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)
11月10日，焦作市公安局山陽(yáng)分局為中信銀行焦作人民東路支行送來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信,，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶識(shí)別攔截一起電信詐騙案件,，挽回客戶資金損失進(jìn)行了表?yè)P(yáng),。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)過(guò)程中,，在獲知客戶交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后,，工作人員詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況，客戶反饋為繳納罰款保證金使用,，該回答立即引起工作人員警覺(jué),。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶的進(jìn)一步操作，在深入了解后,，支行工作人員懷疑客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局,，且客戶前期已陸續(xù)通過(guò)他行賬戶向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬(wàn)元。經(jīng)查11月8日,，客戶收到操作團(tuán)隊(duì)通知,，團(tuán)隊(duì)近期收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場(chǎng)禁入事先告知書》，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶資金,，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金,，要求客戶當(dāng)日繳納3.3萬(wàn)元才能挽回前期11萬(wàn)損失。支行工作人員在取得客戶許可后,，查看客戶聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄,，發(fā)現(xiàn)客戶交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶，且分散全國(guó)不同區(qū)域,。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局,，勸說(shuō)其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見(jiàn)客戶前期資金已造成實(shí)際損失,，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系,，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶遭遇電信詐騙,，隨即將客戶帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況,。
公安機(jī)關(guān)在表?yè)P(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表?yè)P(yáng),。
中信銀行焦作人民東路支行近年來(lái)不斷優(yōu)化客戶服務(wù),，滿足客戶差異化服務(wù)需求，深入踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任,。在未來(lái)的工作中,，中信銀行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為保障地方人民群眾金融需求,，貢獻(xiàn)更多的力量,。
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一、靈活賬戶分類分級(jí)管理,，特色服務(wù)促賬戶服務(wù)優(yōu)化
疫情期間,，支行收到客戶緊急需求，因新開(kāi)賬戶限額管理,，導(dǎo)致客戶無(wú)法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用,，急需修改個(gè)人賬戶限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶業(yè)務(wù)需求后,，鑒于客戶情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下,，驅(qū)車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改,，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確保客戶完成了住院費(fèi)用繳納,。
二,、助企紓困，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營(yíng),，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化
近日,，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛�,，疫情期間肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé),，因日常客戶到訪較多,，且多為老年客戶,，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營(yíng),。
企業(yè)在咨詢多家銀行未果后,，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求。支行在獲知客戶需求后,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣,，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫(kù)存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足客戶實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè),，最終經(jīng)多日、多方協(xié)助,，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬(wàn)元,，有效地保障了該客戶日常經(jīng)營(yíng)使用硬幣需求。
三,、警銀協(xié)助,，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)
11月10日,，焦作市公安局山陽(yáng)分局為中信銀行焦作人民東路支行送來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信,，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶識(shí)別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶資金損失進(jìn)行了表?yè)P(yáng),。
2022年11月8日下午,，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)過(guò)程中，在獲知客戶交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后,，工作人員詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況,，客戶反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺(jué),。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶的進(jìn)一步操作,，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局,，且客戶前期已陸續(xù)通過(guò)他行賬戶向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬(wàn)元,。經(jīng)查11月8日，客戶收到操作團(tuán)隊(duì)通知,，團(tuán)隊(duì)近期收到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場(chǎng)禁入事先告知書》,，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶資金,，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金,，要求客戶當(dāng)日繳納3.3萬(wàn)元才能挽回前期11萬(wàn)損失。支行工作人員在取得客戶許可后,，查看客戶聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄,，發(fā)現(xiàn)客戶交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶，且分散全國(guó)不同區(qū)域,。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局,，勸說(shuō)其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見(jiàn)客戶前期資金已造成實(shí)際損失,，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系,，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶遭遇電信詐騙,，隨即將客戶帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況,。
公安機(jī)關(guān)在表?yè)P(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙,，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表?yè)P(yáng)。
中信銀行焦作人民東路支行近年來(lái)不斷優(yōu)化客戶服務(wù),，滿足客戶差異化服務(wù)需求,，深入踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任。在未來(lái)的工作中,，中信銀行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻(xiàn)更多的力量,。
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