耐心清點(diǎn)硬幣，打牢服務(wù)根基
——中信銀行鄭州分行為商戶兌換零鈔獲好評(píng)
——中信銀行鄭州分行為商戶兌換零鈔獲好評(píng)
更新時(shí)間：2022-11-16 12:38:26 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
“群眾事無小事”,。一枚枚小小的硬幣,，一點(diǎn)一滴的溫度傳遞。中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，耐心服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢的客戶,，主動(dòng)為周邊商戶提供上門兌換服務(wù)，解決客戶硬幣兌換難題,。
近日,，中信銀行鄭州分行轄屬安陽分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)迎來一位拎著兩個(gè)沉甸甸袋子的客戶。經(jīng)溝通得知,，客戶是商場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,，商場(chǎng)在十一國(guó)慶期間做活動(dòng)兌換了不少硬幣，現(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束,，仍有大量硬幣剩余,，想將錢存入單位賬戶。了解情況后,，該行主動(dòng)告知客戶清點(diǎn)硬幣花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),，希望客戶耐心等待。因硬幣數(shù)量較多,，為了提高清點(diǎn)效率,，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理啟動(dòng)小面額兌換綠色通道，合理安排當(dāng)班柜員組合共同進(jìn)行清點(diǎn),、挑揀,、碼放、包捆等工作,，并將2000余枚硬幣存入客戶賬戶內(nèi)�,？蛻舾屑ぶ橐缬谘员�,，隨即主動(dòng)撥打該行95558客服電話對(duì)兩位工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。
某公交公司是該行零鈔,、硬幣兌換的定點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,，近期，客戶積壓了6000余枚硬幣,，該行主動(dòng)了解客戶需求,，積極響應(yīng)，迅速為客戶開立臨時(shí)窗口進(jìn)行硬幣清點(diǎn),。挑揀,、點(diǎn)數(shù)、清分,、扎捆,，經(jīng)過兩位柜員四個(gè)小時(shí)的不懈努力,，終于將6000余硬幣清點(diǎn)完畢，與客戶核對(duì)無誤后,，完成存款業(yè)務(wù),。客戶對(duì)工作人員專業(yè),、高效的服務(wù)表示感謝,，現(xiàn)場(chǎng)撥打表揚(yáng)電話。
除了硬幣兌換,，該行還耐心為客戶兌換零鈔,、殘損幣、火燒幣等,，近日,，中信銀行洛陽分行發(fā)生了這樣一件暖人心的故事�,？蛻敉跖渴且晃粋�(gè)體戶,，做生意攢了一堆零錢，由于疫情原因,，生意不好急需資金周轉(zhuǎn),，就想把這些積壓很多年的零錢拿出來兌換。在了解客戶需求后,，該行工作人員通過1個(gè)多小時(shí)手工清點(diǎn),、辨?zhèn)巍⒄�,，將幾千張破損比較嚴(yán)重的一元和五角紙幣,，兌換成整錢交到客戶手里�,？蛻魧�(duì)該行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞,，并當(dāng)場(chǎng)在網(wǎng)點(diǎn)留言記錄本上進(jìn)行表揚(yáng)。
服務(wù)見于細(xì)微,，真誠(chéng)打動(dòng)人心,。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心，急客戶之所急”,，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感,。積極踐行社會(huì)責(zé)任，以客戶需求為導(dǎo)向,，傳遞中信“溫度”,，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
（中信銀行鄭州分行 張新穎 李甜甜 王玉）
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“群眾事無小事”,。一枚枚小小的硬幣，一點(diǎn)一滴的溫度傳遞。中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，耐心服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢的客戶,，主動(dòng)為周邊商戶提供上門兌換服務(wù)，解決客戶硬幣兌換難題,。
近日,，中信銀行鄭州分行轄屬安陽分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)迎來一位拎著兩個(gè)沉甸甸袋子的客戶。經(jīng)溝通得知,，客戶是商場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,，商場(chǎng)在十一國(guó)慶期間做活動(dòng)兌換了不少硬幣，現(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束,，仍有大量硬幣剩余,，想將錢存入單位賬戶。了解情況后,，該行主動(dòng)告知客戶清點(diǎn)硬幣花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),，希望客戶耐心等待。因硬幣數(shù)量較多,，為了提高清點(diǎn)效率,，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理啟動(dòng)小面額兌換綠色通道，合理安排當(dāng)班柜員組合共同進(jìn)行清點(diǎn),、挑揀,、碼放、包捆等工作,，并將2000余枚硬幣存入客戶賬戶內(nèi),。客戶感激之情溢于言表,，隨即主動(dòng)撥打該行95558客服電話對(duì)兩位工作人員進(jìn)行表揚(yáng),。
某公交公司是該行零鈔、硬幣兌換的定點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,，近期,，客戶積壓了6000余枚硬幣，該行主動(dòng)了解客戶需求,，積極響應(yīng),，迅速為客戶開立臨時(shí)窗口進(jìn)行硬幣清點(diǎn)。挑揀,、點(diǎn)數(shù),、清分、扎捆,，經(jīng)過兩位柜員四個(gè)小時(shí)的不懈努力,，終于將6000余硬幣清點(diǎn)完畢,，與客戶核對(duì)無誤后，完成存款業(yè)務(wù),�,？蛻魧�(duì)工作人員專業(yè)、高效的服務(wù)表示感謝,，現(xiàn)場(chǎng)撥打表揚(yáng)電話,。
除了硬幣兌換，該行還耐心為客戶兌換零鈔,、殘損幣,、火燒幣等，近日,，中信銀行洛陽分行發(fā)生了這樣一件暖人心的故事,。客戶王女士是一位個(gè)體戶,，做生意攢了一堆零錢,，由于疫情原因，生意不好急需資金周轉(zhuǎn),，就想把這些積壓很多年的零錢拿出來兌換,。在了解客戶需求后，該行工作人員通過1個(gè)多小時(shí)手工清點(diǎn),、辨?zhèn)�,、整理，將幾千張破損比較嚴(yán)重的一元和五角紙幣,，兌換成整錢交到客戶手里,。客戶對(duì)該行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞,，并當(dāng)場(chǎng)在網(wǎng)點(diǎn)留言記錄本上進(jìn)行表揚(yáng),。
服務(wù)見于細(xì)微，真誠(chéng)打動(dòng)人心,。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心,，急客戶之所急”，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感,。積極踐行社會(huì)責(zé)任,，以客戶需求為導(dǎo)向，傳遞中信“溫度”,，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng),。
（中信銀行鄭州分行 張新穎 李甜甜 王玉）
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