中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)為客解難題
更新時間：2022-11-21 14:10:10 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日,，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行營業(yè)廳,，咨詢中午是否能夠辦理對公業(yè)務(wù)，正準(zhǔn)備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺，并詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。客戶說：“集團(tuán)要辦理一項重要業(yè)務(wù),，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請表和合同全部郵寄過去，這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印,，所以這會兒趕過來,。”柜員見狀立即寬慰客戶：“沒事的,，業(yè)務(wù)緊急,，咱這就開始辦，其他都是小事兒,�,！庇捎谛枰炗〉馁Y料很多，柜員忙了近一個多小時才完成驗印,�,？蛻粢贿吀就ㄔ拝R報進(jìn)度,，一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話,，客戶激動地說：“集團(tuán)把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的,，來之前我還擔(dān)心中午辦不了，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快,，可幫了我們一個大忙,。”
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天,，用服務(wù)傳遞溫度,。近日，一通急促的電話鈴聲響起,，電話里傳來急促又顯虛弱的聲音,，“是中信銀行嗎？我現(xiàn)在急需支取20萬,，你們那有沒有,？”該行工作人員告知客戶可以支取,，并詢問客戶是否需要幫助,。客戶稱其是癌癥病人,，急需結(jié)清定單看病,，現(xiàn)在準(zhǔn)備乘坐公交到達(dá)該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況,，該行工作人員問清客戶的位置,，決定開車接客戶前來網(wǎng)點。接到后與客戶交談得知,，客戶的孩子在國外生活,，為不給孩子添負(fù)擔(dān)，未將生病的事告知孩子,。一路上,，銀行工作人員細(xì)心詢問老人的感受，并聊一些她感興趣的話題,，轉(zhuǎn)移老人的注意力,，漸漸的，老人情緒得到緩解,。到達(dá)網(wǎng)點后,，該行立刻為客戶開通綠色通道，快速為其辦理定期存款提前提取,，業(yè)務(wù)辦理完畢后,，工作人員又將客戶送至醫(yī)院,，并對客戶表達(dá)祝福心意，客戶對該行的暖心之舉表達(dá)深深謝意,。
急客戶之所急,，想客戶之所想，才能獲得客戶的認(rèn)同感和信任感,。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心,，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，用心服務(wù),，傳遞中信溫度,。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨）
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近日,，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行營業(yè)廳，咨詢中午是否能夠辦理對公業(yè)務(wù),，正準(zhǔn)備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺,，并詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)�,？蛻粽f：“集團(tuán)要辦理一項重要業(yè)務(wù),，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請表和合同全部郵寄過去，這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印,，所以這會兒趕過來,。”柜員見狀立即寬慰客戶：“沒事的,，業(yè)務(wù)緊急,，咱這就開始辦，其他都是小事兒,�,！庇捎谛枰炗〉馁Y料很多，柜員忙了近一個多小時才完成驗印,。客戶一邊跟公司通話匯報進(jìn)度,，一邊向柜員豎起大拇指,。掛斷電話，客戶激動地說：“集團(tuán)把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的,，來之前我還擔(dān)心中午辦不了,，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快，可幫了我們一個大忙,�,！�
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天，用服務(wù)傳遞溫度,。近日,，一通急促的電話鈴聲響起，電話里傳來急促又顯虛弱的聲音,，“是中信銀行嗎,？我現(xiàn)在急需支取20萬,，你們那有沒有？”該行工作人員告知客戶可以支取,，并詢問客戶是否需要幫助,。客戶稱其是癌癥病人,，急需結(jié)清定單看病,，現(xiàn)在準(zhǔn)備乘坐公交到達(dá)該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況,，該行工作人員問清客戶的位置,，決定開車接客戶前來網(wǎng)點。接到后與客戶交談得知,，客戶的孩子在國外生活,，為不給孩子添負(fù)擔(dān)，未將生病的事告知孩子,。一路上,，銀行工作人員細(xì)心詢問老人的感受，并聊一些她感興趣的話題,，轉(zhuǎn)移老人的注意力,，漸漸的，老人情緒得到緩解,。到達(dá)網(wǎng)點后,，該行立刻為客戶開通綠色通道，快速為其辦理定期存款提前提取,，業(yè)務(wù)辦理完畢后,，工作人員又將客戶送至醫(yī)院，并對客戶表達(dá)祝福心意,，客戶對該行的暖心之舉表達(dá)深深謝意,。
急客戶之所急，想客戶之所想,，才能獲得客戶的認(rèn)同感和信任感,。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,，用心服務(wù),，傳遞中信溫度。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨）
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