中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)為客解難題
更新時間：2022-11-21 14:10:10 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日,，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進入中信銀行營業(yè)廳,，咨詢中午是否能夠辦理對公業(yè)務(wù)，正準備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺,，并詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),。客戶說：“集團要辦理一項重要業(yè)務(wù),，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請表和合同全部郵寄過去,，這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印，所以這會兒趕過來,�,！惫駟T見狀立即寬慰客戶：“沒事的，業(yè)務(wù)緊急,，咱這就開始辦,，其他都是小事兒�,！庇捎谛枰炗〉馁Y料很多,，柜員忙了近一個多小時才完成驗印�,？蛻粢贿吀就ㄔ拝R報進度,，一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話,，客戶激動地說：“集團把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的,，來之前我還擔心中午辦不了，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快,，可幫了我們一個大忙,�,！�
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天，用服務(wù)傳遞溫度,。近日，一通急促的電話鈴聲響起,，電話里傳來急促又顯虛弱的聲音,，“是中信銀行嗎？我現(xiàn)在急需支取20萬,，你們那有沒有,？”該行工作人員告知客戶可以支取，并詢問客戶是否需要幫助,�,？蛻舴Q其是癌癥病人，急需結(jié)清定單看病,，現(xiàn)在準備乘坐公交到達該行辦理,。綜合考慮客戶的身體狀況，該行工作人員問清客戶的位置,，決定開車接客戶前來網(wǎng)點,。接到后與客戶交談得知，客戶的孩子在國外生活,，為不給孩子添負擔,，未將生病的事告知孩子。一路上,，銀行工作人員細心詢問老人的感受,，并聊一些她感興趣的話題，轉(zhuǎn)移老人的注意力,，漸漸的,，老人情緒得到緩解。到達網(wǎng)點后,，該行立刻為客戶開通綠色通道,，快速為其辦理定期存款提前提取，業(yè)務(wù)辦理完畢后,，工作人員又將客戶送至醫(yī)院,，并對客戶表達祝福心意，客戶對該行的暖心之舉表達深深謝意,。
急客戶之所急,，想客戶之所想，才能獲得客戶的認同感和信任感,。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心,，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,，用心服務(wù)，傳遞中信溫度,。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨）
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近日,，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進入中信銀行營業(yè)廳,，咨詢中午是否能夠辦理對公業(yè)務(wù)，正準備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺,，并詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),。客戶說：“集團要辦理一項重要業(yè)務(wù),，要求我們子公司把業(yè)務(wù)申請表和合同全部郵寄過去,，這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印，所以這會兒趕過來,。”柜員見狀立即寬慰客戶：“沒事的,，業(yè)務(wù)緊急,，咱這就開始辦，其他都是小事兒,�,！庇捎谛枰炗〉馁Y料很多，柜員忙了近一個多小時才完成驗印,�,？蛻粢贿吀就ㄔ拝R報進度，一邊向柜員豎起大拇指,。掛斷電話,，客戶激動地說：“集團把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的，來之前我還擔心中午辦不了,，結(jié)果不僅能辦還辦得這么快,，可幫了我們一個大忙�,！�
中信銀行鄭州分行用心服務(wù)每一天,，用服務(wù)傳遞溫度。近日,，一通急促的電話鈴聲響起,，電話里傳來急促又顯虛弱的聲音，“是中信銀行嗎,？我現(xiàn)在急需支取20萬,，你們那有沒有？”該行工作人員告知客戶可以支取,，并詢問客戶是否需要幫助,。客戶稱其是癌癥病人,，急需結(jié)清定單看病,，現(xiàn)在準備乘坐公交到達該行辦理,。綜合考慮客戶的身體狀況，該行工作人員問清客戶的位置,，決定開車接客戶前來網(wǎng)點,。接到后與客戶交談得知，客戶的孩子在國外生活,，為不給孩子添負擔,，未將生病的事告知孩子。一路上,，銀行工作人員細心詢問老人的感受,，并聊一些她感興趣的話題，轉(zhuǎn)移老人的注意力,，漸漸的,，老人情緒得到緩解。到達網(wǎng)點后,，該行立刻為客戶開通綠色通道,，快速為其辦理定期存款提前提取，業(yè)務(wù)辦理完畢后,，工作人員又將客戶送至醫(yī)院,，并對客戶表達祝福心意，客戶對該行的暖心之舉表達深深謝意,。
急客戶之所急,，想客戶之所想，才能獲得客戶的認同感和信任感,。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心,，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，用心服務(wù),，傳遞中信溫度,。
（中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨）
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