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中信銀行鄭州分行：心中有客戶 服務(wù)有溫度

2022-11-25 10:22:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行自開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”活動(dòng)以來，主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶提供硬幣及殘損幣兌換,、現(xiàn)金券別調(diào)劑等服務(wù),，提升公眾現(xiàn)金使用便利。

　　近日,，一位客戶來到中信銀行安陽分行柜臺(tái),，想要把手中的殘損鈔兌換一下�,？蛻艚刑�(hào)后來到銀行窗口,，有點(diǎn)不好意思地說道：“我的這個(gè)錢在前段時(shí)間不小心被水泡了，沒有來的及清理,，現(xiàn)在有些爛了,，你們看看能幫我換一下嗎？”客戶說著,，把手里的現(xiàn)金遞了進(jìn)來,。銀行工作人員熱情的請客戶落座后，接過該客戶遞進(jìn)來的現(xiàn)金,，大部分已經(jīng)殘缺不全,，稍不小心，現(xiàn)金就可能粉碎,。工作人員安撫客戶情緒后,，告知客戶：“老師，您的這個(gè)現(xiàn)金,，我們是可以給您兌換的,，但這個(gè)只能手工清點(diǎn)，可能需要的時(shí)間稍微長一點(diǎn),�,！笨蛻舯硎局灰�可以兌換就行，等一會(huì)沒有關(guān)系,。工作人員開始手工整理,，小心翼翼拿起一張一張的現(xiàn)金，識(shí)別、清點(diǎn),，直到把所有現(xiàn)金清點(diǎn)完畢為客戶完成兌換,。客戶臨走時(shí),，對中信銀行的服務(wù)表示非常滿意,，并給剛才的工作人員撥打了表揚(yáng)電話。

　　在不斷扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中,，中信銀行鄭州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“心中有客戶,，服務(wù)有溫度”原則，作好現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效,，滿足客戶多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求,，讓客戶存錢放心,、取錢安心，兌換順心,。

（中信銀行安陽分行 徐俊慧）

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