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中信銀行鄭州分行：金融服務有溫度,，同心抗疫顯擔當

2022-11-30 16:57:59    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極響應政府號召,，全力做好疫情防控和金融服務保障工作,，線上線下齊發(fā)力,，確保業(yè)務不掉線、服務不斷檔,，以實際行動落實主體責任,，強化金融機構擔當,，發(fā)生了一件件服務客戶暖心的故事,。　　

　　線上服務有特色

　　針對疫情時期無法前往營業(yè)廳的客戶,，銀行工作人員積極引導客戶使用手機銀行,、網(wǎng)上銀行,，通過遠程協(xié)助,、撥打電話,、發(fā)送微信等方式為客戶提供業(yè)務咨詢,，切實保障金融服務渠道暢通,，提高疫情防控期間金融服務質(zhì)效,。通過豐富多彩的線上活動,，第一時間發(fā)現(xiàn)、響應并滿足客戶的金融需求,。同時,，積極開展線上金融知識普及宣傳活動,，特別是針對新型電信網(wǎng)絡詐騙犯罪,，對常見網(wǎng)絡刷單,、網(wǎng)絡貸款,、冒充公檢法,、冒充客服、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進行了解讀,，宣傳國家反詐中心APP,、96110,、12381,、一鍵查卡,、一鍵通查五大利器,。

　　金融服務有溫度

　　疫情防控形勢嚴峻,，中信銀行鄭州分行聞令而動,，做好復工前消殺以及員工健康記錄，在解封后第一時間開門營業(yè)為客戶送上貼心服務,，讓移動支付存在困難老年群體盡快拿到補給資金,。營業(yè)期間該行嚴格按照防疫管理規(guī)定,，強化辦公場所及營業(yè)大廳防控管理,，做好清潔、消毒,、測溫,、驗碼等工作,，并貼心配備了口罩、洗手液,、消毒酒精等防疫物資,，為客戶營造安全,、放心,、可靠的金融服務環(huán)境,�,！澳���,，阿姨，請問您辦什么業(yè)務,？”“叔叔,，您放心,，這錢我們都消過毒！”踐行初心使命,，搭建起阻擊疫情的堅固屏障,。

　　近日,，一名醫(yī)護人員急匆匆來到該行網(wǎng)點,，表示其在ATM存款時出現(xiàn)了卡鈔沒有入賬,。該行工作人員安撫客戶焦急情緒，立即向相關部門及設備廠商反饋,，該行主動克服押運人員因封控導致人員不足的困難,，加班加點清機排查錯賬,，當日實現(xiàn)客戶款項正常入賬,，確�,？蛻舭磿r償還貸款,�,？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T有溫度的服務頻頻致謝。

　　“疫”線查詢有擔當

　　某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點辦理司法查詢,，因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過期,，但有權機關所處區(qū)域已封控，逾期后可能無法快速出具,，本次司法查詢涉及辦案的關鍵證據(jù),，客戶焦急萬分。該行克服部分工作人員封控在家,、人員緊張的困難,，合理安排窗口，通過多個小時不間斷處理,，共為有權機關提供流水4萬余條,，打印明細近千張。

　　疫情無情人有情,，凝聚力量向前行,。中信銀行鄭州分行積極踐行社會責任，全力以赴做好金融服務保障,，用心,、用力、用情傳遞中信溫度,。

（中信銀行鄭州分行 孫颯 魯朋輝 徐曉娜 王苗苗）

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