中信銀行鄭州分行：中信服務(wù)再升溫,，智慧助老解難題
更新時(shí)間：2022-12-2 10:50:57 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
“哎呀,，姑娘，真不好意思,，我又來麻煩你了,，怎么查詢薪金煲余額來著，你能再教我一下嗎,？”
“沒關(guān)系叔叔,，這次我們給您制作了專屬卡片，保證您一學(xué)就會(huì),�,！�
“還真是，這個(gè)卡片真不錯(cuò),，簡單易懂,，以后我再也不用因?yàn)椴樵冇囝~來回折騰了，太省事了,！”
張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實(shí)一員,，他們因廣場舞與中信相識(shí)相知，因薪金煲開啟中信幸福財(cái)富,。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時(shí)間將資金轉(zhuǎn)入薪金煲,，并每周來查詢一下薪金煲余額。隨著年齡日漸增大,，腿腳越來越不方便,，操作手機(jī)又不熟練，這個(gè)固定動(dòng)作給他們的生活帶來了一點(diǎn)小麻煩,。
通過詢問日常到訪老年客戶,，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機(jī)，只是每次學(xué)會(huì)怎么查詢后，下一次使用的時(shí)候就忘記了,，所以只能再次來到網(wǎng)點(diǎn)在工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行操作,。在得知老年人這一困惑后，該行第一時(shí)間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務(wù)建議征集,，對老年客戶日常碰到的小麻煩進(jìn)行記錄,；運(yùn)營人員召開老年服務(wù)再升溫專題討論會(huì)，對柜臺(tái)日常接待老年客戶碰見的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié),。
針對老年人日常業(yè)務(wù)碰到較多的問題,，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料,，定期支取是否可以代辦等,，通過行內(nèi)不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思,，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖,，并對樣式進(jìn)行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式,，生動(dòng)形象地展示了余額查詢,、綁定動(dòng)賬通知等流程。與此同時(shí),，還特意增加了防詐提示,，引導(dǎo)客戶提升防范意識(shí)，提醒老年人守好自己的“錢袋子”,。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點(diǎn)查詢薪金煲的麻煩,，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務(wù)時(shí)間，真正做到有愛有溫度,。
中信銀行鄭州分行踐行金融使命,，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為靶向，以服務(wù)再升溫為工作重點(diǎn),，金融服務(wù)更主動(dòng)更暖心,，社會(huì)服務(wù)更廣泛更擔(dān)當(dāng)。
（中信銀行鄭州分行 陳茜）
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“哎呀,，姑娘，真不好意思,，我又來麻煩你了,，怎么查詢薪金煲余額來著，你能再教我一下嗎,？”
“沒關(guān)系叔叔,，這次我們給您制作了專屬卡片，保證您一學(xué)就會(huì),�,！�
“還真是,，這個(gè)卡片真不錯(cuò)，簡單易懂,，以后我再也不用因?yàn)椴樵冇囝~來回折騰了,，太省事了！”
張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實(shí)一員,，他們因廣場舞與中信相識(shí)相知,，因薪金煲開啟中信幸福財(cái)富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時(shí)間將資金轉(zhuǎn)入薪金煲,，并每周來查詢一下薪金煲余額,。隨著年齡日漸增大，腿腳越來越不方便,，操作手機(jī)又不熟練,，這個(gè)固定動(dòng)作給他們的生活帶來了一點(diǎn)小麻煩。
通過詢問日常到訪老年客戶,，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機(jī),，只是每次學(xué)會(huì)怎么查詢后，下一次使用的時(shí)候就忘記了,，所以只能再次來到網(wǎng)點(diǎn)在工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行操作,。在得知老年人這一困惑后，該行第一時(shí)間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務(wù)建議征集,，對老年客戶日常碰到的小麻煩進(jìn)行記錄,；運(yùn)營人員召開老年服務(wù)再升溫專題討論會(huì)，對柜臺(tái)日常接待老年客戶碰見的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié),。
針對老年人日常業(yè)務(wù)碰到較多的問題,，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料,，定期支取是否可以代辦等,，通過行內(nèi)不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思,，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖,，并對樣式進(jìn)行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式,，生動(dòng)形象地展示了余額查詢,、綁定動(dòng)賬通知等流程。與此同時(shí),，還特意增加了防詐提示,，引導(dǎo)客戶提升防范意識(shí)，提醒老年人守好自己的“錢袋子”,。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點(diǎn)查詢薪金煲的麻煩,，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務(wù)時(shí)間,，真正做到有愛有溫度。
中信銀行鄭州分行踐行金融使命,，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為靶向,，以服務(wù)再升溫為工作重點(diǎn)，金融服務(wù)更主動(dòng)更暖心,，社會(huì)服務(wù)更廣泛更擔(dān)當(dāng),。
（中信銀行鄭州分行 陳茜）
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