中信銀行鄭州分行踐行“五心”服務，為老年客戶撐起關愛傘
更新時間：2022-12-14 10:44:40 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近年來，老年群體越來越受到社會關注,，給銀行適老化服務提出了更高要求。為進一步提升老年客戶金融服務的便利性,，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務熱點,，為老年人提供更周到、更安全,、更方便的運營服務,。
“耐心”服務。老年客戶到訪后,，廳堂人員全程陪同,，方便有問題隨時為客戶解答，積極引導至柜面辦理業(yè)務,，當老年客戶主動要求使用自助設備辦理時,，廳堂服務人員則耐心指導。針對不方便來網(wǎng)點的客戶制定了特殊人群上門服務方案,，切實為客戶解難題,、辦實事，將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里,。
“暖心”服務,。在網(wǎng)點外設置無障礙通道，在廳堂內設置愛心窗口,，為老年客戶群體提供綠色通道,。另外還配備便民服務箱，提供輪椅,、放大鏡,、不同度數(shù)的老花鏡等適老化服務設施。
“齊心”服務,。業(yè)務辦理過程中,，一名柜員在柜臺內辦理，一名廳堂人員在柜臺外陪同，適時,、按需對老年客戶進行指導幫助,，不代客操作。同時,，柜員在業(yè)務辦理時不得要求老年客戶必須在電子屏上簽名,，可根據(jù)情況靈活處理，打印紙質回單由客戶簽字確認,。
“貼心”服務,。業(yè)務辦理后，主動進行風險提示,，主動提示客戶核對余額和業(yè)務,，涉及定期產(chǎn)品提前支取時，主動告知到期日及利息情況,，耐心解答客戶疑問。主動提供紙質回單,，準備專用信封,，內附業(yè)務咨詢電話等實用信息。
“用心”服務,，為使老年客群適應金融數(shù)字化轉型,，該行針對老年客戶推出手機銀行“幸福+”版本，界面更加簡潔明了,，將常用的賬戶查詢,、轉賬等基礎功能放置首頁，化繁為簡,。且提供語音助手功能,，隨時可以進行線上咨詢，不僅讓客戶看得簡潔,，也讓客戶用得簡單,。
近日，該行來了一位老年客戶,，工作人員熱情地詢問老人辦理的業(yè)務需求,，老人表示要幫兒子轉賬，但經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人所持的銀行卡因長期未使用已轉為睡眠戶,。工作人員在與老人溝通過程中得知其兒子因視力障礙不便出門,，立即啟動綠色通道，派兩名工作人員為客戶提供上門辦理服務,。在上門過程中,，工作人員與客戶進行了耐心、細致地溝通,，在確認客戶真實意愿后,，留存相關業(yè)務辦理手續(xù),，及時辦理了相關業(yè)務�,？蛻魧υ撔姓嬲\服務表示感謝和高度贊揚,。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入了解老年群體服務需求,，多措并舉做好老年客戶群體的金融服務工作,，用心、用力,、用情,，傳遞中信“溫度”。
（中信銀行鄭州分行 王宇 陳蒙蒙 劉穎玥）
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近年來,，老年群體越來越受到社會關注,，給銀行適老化服務提出了更高要求。為進一步提升老年客戶金融服務的便利性,，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務熱點，為老年人提供更周到,、更安全,、更方便的運營服務。
“耐心”服務,。老年客戶到訪后,，廳堂人員全程陪同，方便有問題隨時為客戶解答,，積極引導至柜面辦理業(yè)務,，當老年客戶主動要求使用自助設備辦理時，廳堂服務人員則耐心指導,。針對不方便來網(wǎng)點的客戶制定了特殊人群上門服務方案,，切實為客戶解難題、辦實事,，將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里,。
“暖心”服務。在網(wǎng)點外設置無障礙通道,，在廳堂內設置愛心窗口,，為老年客戶群體提供綠色通道。另外還配備便民服務箱，提供輪椅,、放大鏡,、不同度數(shù)的老花鏡等適老化服務設施。
“齊心”服務,。業(yè)務辦理過程中,，一名柜員在柜臺內辦理，一名廳堂人員在柜臺外陪同,，適時,、按需對老年客戶進行指導幫助，不代客操作,。同時,，柜員在業(yè)務辦理時不得要求老年客戶必須在電子屏上簽名，可根據(jù)情況靈活處理,，打印紙質回單由客戶簽字確認,。
“貼心”服務。業(yè)務辦理后,，主動進行風險提示,，主動提示客戶核對余額和業(yè)務，涉及定期產(chǎn)品提前支取時,，主動告知到期日及利息情況,，耐心解答客戶疑問。主動提供紙質回單,，準備專用信封,，內附業(yè)務咨詢電話等實用信息。
“用心”服務,，為使老年客群適應金融數(shù)字化轉型,，該行針對老年客戶推出手機銀行“幸福+”版本，界面更加簡潔明了,，將常用的賬戶查詢,、轉賬等基礎功能放置首頁，化繁為簡,。且提供語音助手功能,，隨時可以進行線上咨詢，不僅讓客戶看得簡潔,，也讓客戶用得簡單,。
近日，該行來了一位老年客戶,，工作人員熱情地詢問老人辦理的業(yè)務需求,，老人表示要幫兒子轉賬,，但經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人所持的銀行卡因長期未使用已轉為睡眠戶。工作人員在與老人溝通過程中得知其兒子因視力障礙不便出門,，立即啟動綠色通道,，派兩名工作人員為客戶提供上門辦理服務。在上門過程中,，工作人員與客戶進行了耐心,、細致地溝通，在確認客戶真實意愿后,，留存相關業(yè)務辦理手續(xù),，及時辦理了相關業(yè)務�,？蛻魧υ撔姓嬲\服務表示感謝和高度贊揚,。
下一步，中信銀行鄭州分行將深入了解老年群體服務需求,，多措并舉做好老年客戶群體的金融服務工作,，用心、用力,、用情,，傳遞中信“溫度”。
（中信銀行鄭州分行 王宇 陳蒙蒙 劉穎玥）
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