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中信銀行鄭州分行：小小硬幣成阻礙，中信溫度消隔閡

2022-12-27 18:38:16    來源：中信銀行焦作分行

　　“喂,！你們銀行的機器把我的錢吞了,，咋辦呀？”近期一位阿姨按下自助緊急呼叫按鈕,，情緒激動,，說自己著急匯款交醫(yī)藥費，把錢放進自助存取機,，卻遲遲沒有反應(yīng),。
　　中信銀行鄭州分行工作人員在安撫客戶的同時快速響應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)外包清機人員,、押運款車等對該自助機具進行清分,，并對該機器做了全面檢查，終于找到吞鈔原因,。原來阿姨存款時,，將一枚硬幣無意夾雜在紙幣中，造成了機具零件卡死故障,。網(wǎng)點工作人員又緊急聯(lián)系工程師將機器相關(guān)零件拆除,，將硬幣取出,，更換損壞配件，機器才恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn),。同時清分人員雙人復(fù)核清點機具款項,、歸屬網(wǎng)點人員配合調(diào)取監(jiān)控、工程師調(diào)取機器流水等多部門高效聯(lián)動,，很快確定了客戶錯賬具體金額,，并及時為客戶辦理了入賬。在得知是自己的硬幣造成的卡鈔后,，阿姨對先前的態(tài)度表示十分抱歉,，同時也對中信銀行高效的處理效率表示認可。
　　換位思考,，急客戶之所急,，是作為一名服務(wù)人員都應(yīng)該做到的。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，讓每一位客戶感受中信銀行“有溫度的服務(wù)”,。

中信銀行鄭州分行 張帥航

 

 

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