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中信銀行鄭州分行：客戶的滿意是我們無限的動力

2023-2-3 16:23:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州氣溫驟降,，外面寒風凜冽,，一位神色焦慮的客戶來到中信銀行鄭州分行營業(yè)廳，客戶眉頭緊鎖,，不停在外踱步,，該行工作人員熱情上前詢問。經(jīng)了解,，客戶張先生的母親臥病在床,，近期病情加重住院急需用錢，張先生便拿著母親的銀行卡來取款,，但由于疏忽密碼輸錯了3遍,，導(dǎo)致銀行卡鎖定無法取款，張先生懊惱得不行,，急得不知道怎么辦,。該行工作人員連忙安撫客戶，并主動提出為其母親辦理上門服務(wù),，隨后2名工作人員隨客戶一同前往醫(yī)院,，核實其母親的信息和真實意愿后為其重置了密碼，解決了客戶的燃眉之急,。張先生被該行熱情周到的服務(wù)打動,，連連致謝，并主動要打電話進行表揚,，客戶的感謝之舉讓工作人員深受感動和鼓舞,。

　　近年來,，為提高特殊情況業(yè)務(wù)辦理的高效和便利度,，中信銀行鄭州分行開通“愛心通道”“無障礙通道”,，為行動不便人員提供上門服務(wù)，以客戶為中心,，及時響應(yīng)客戶需求,，提供專業(yè)服務(wù)。近日,，一位老年客戶到營業(yè)廳要求提前全額結(jié)清20萬存單,，幫助家人購房支付首付，因未到期,，提前支取會損失一部分利息,，柜員及時提醒客戶，并建議客戶提前部分支取所需款項,，剩下款項繼續(xù)放在定期里,，最大程度減少利息損失�,？蛻艮k完業(yè)務(wù)離開時說了一句：“在你們中信存錢我最放心了,，處處為我們老百姓著想�,！�,。

　　中信銀行鄭州分行努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù),，滿足客戶多樣化金融需求,，樹立了良好的品牌形象。

（中信銀行鄭州分行 張帥航 劉曉鈺 董梟）

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