中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)
更新時間：2023-2-13 16:40:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷,、便利,、人性化的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù),，不斷提升金融服務(wù)的深度,、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度,。
優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施,，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對網(wǎng)點的硬件設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造,，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道,、安心扶手護(hù)欄,，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,，提升客戶服務(wù)體驗,。另外,，配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡,、輪椅、血壓計等適老化物品,，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
確保現(xiàn)金支付,，打造稱心的適老化金融服務(wù),。該行結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣,、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù),，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機制,，做好老年人網(wǎng)點現(xiàn)金保障,、窗口服務(wù)等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求,。
特事特辦,，打造貼心的適老化金融服務(wù),。該行積極開展上門服務(wù)活動,，做到金融服務(wù)進(jìn)家門，實現(xiàn)老年客戶,，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標(biāo),。針對網(wǎng)點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況,，制定了預(yù)約通道服務(wù),，特事特辦，及時解決客戶問題,，讓服務(wù)走出了支行營業(yè)廳,，走進(jìn)了客戶家里，更走進(jìn)了客戶心里,。近日,，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù)，確�,？蛻粽,，F(xiàn)金支取，得到了客戶的高度認(rèn)可,。
開展宣教活動,，打造放心的適老化金融服務(wù),。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動,，全方位提升老年人風(fēng)險意識,、加強老年消費權(quán)益保護(hù)。通過網(wǎng)點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳,，講解手機銀行使用,、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能,，幫助老年人提高安全防范意識,，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平,。
今后,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng),，從細(xì)節(jié)入手,，多措并舉，為老年客戶群體提供更加便捷,、安全的金融服務(wù),。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平,，給老年群體提供更加快捷、便利,、人性化的服務(wù)設(shè)施,，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度,、廣度和溫度,，讓金融服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施,，打造暖心的適老化金融服務(wù),。該行對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造,，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無障礙通道,、安心扶手護(hù)欄,，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,，提升客戶服務(wù)體驗,。另外，配備了便民服務(wù)箱,、不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡、輪椅,、血壓計等適老化物品,，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
確保現(xiàn)金支付,，打造稱心的適老化金融服務(wù),。該行結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣,、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù),，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機制,，做好老年人網(wǎng)點現(xiàn)金保障,、窗口服務(wù)等各項工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求,。
特事特辦,，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開展上門服務(wù)活動,，做到金融服務(wù)進(jìn)家門,，實現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標(biāo),。針對網(wǎng)點附近老年群體比重高,，特殊問題多的情況，制定了預(yù)約通道服務(wù),，特事特辦,，及時解決客戶問題，讓服務(wù)走出了支行營業(yè)廳,，走進(jìn)了客戶家里,，更走進(jìn)了客戶心里。近日,，該行為行動不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù),，確保客戶正�,，F(xiàn)金支取,，得到了客戶的高度認(rèn)可。
開展宣教活動,，打造放心的適老化金融服務(wù),。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動,，全方位提升老年人風(fēng)險意識,、加強老年消費權(quán)益保護(hù)。通過網(wǎng)點廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用,、反假幣,、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識,，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識,。不斷提升金融機構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。
今后,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平,，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手,，多措并舉,，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù),。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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