中信銀行鄭州分行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化，金融為民惠萬家
更新時間：2023-3-13 10:14:15 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，進(jìn)一步提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理便利性,，根據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)工作的通知等要求，中信銀行鄭州分行作為現(xiàn)金網(wǎng)格化管理主辦行以來,，積極對接街道辦事處和社區(qū),，切實(shí)履行專屬網(wǎng)格服務(wù)社會責(zé)任。
實(shí)事求是,，打通現(xiàn)金流通中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),。中信銀行鄭州分行主動跟社區(qū)對接住戶現(xiàn)金需求信息，根據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋,、實(shí)地走訪等方式,，了解到某連鎖超市對硬幣需求量較大,，該行迅速行動，在人民銀行大力協(xié)調(diào)下,，在2022全年為該客戶兌換硬幣共計(jì)150萬枚,。中信銀行鄭州分行跟該超市建立了常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制，為該連鎖超市提供原封新券供給,、便捷的小面額人民幣供應(yīng),、不宜流通人民幣收兌等服務(wù)，打通該客戶現(xiàn)金使用中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),。
用心服務(wù),，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)適老化水平。中信銀行鄭州分行在跟社區(qū)對接時了解到,，社區(qū)老年住戶在社保金發(fā)放后會第一時間支取退休工資,。為保證老年客戶及時支取退休工資，該行為老年人提供專門現(xiàn)金業(yè)務(wù)綠色通道,，充分理解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求,，加強(qiáng)廳堂值班人員和柜面人員的配備，現(xiàn)金庫存?zhèn)渥阒行∶骖~人民幣,，做好大廳業(yè)務(wù)咨詢解釋,、分類引導(dǎo)辦理等工作，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率,。
實(shí)地走訪,，下沉開展現(xiàn)場宣傳。中信銀行鄭州分行積極落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù),，宣傳期間向責(zé)任區(qū)內(nèi)的商戶及個人宣傳不得拒收,、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策，引導(dǎo)其承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為等,。對于易發(fā)拒收現(xiàn)金主體,，主動為其提供現(xiàn)金存取兌換服務(wù)或代理收付服務(wù)，提升其接受現(xiàn)金支付的意愿,。對因拒收小面額或殘損幣等引起的誤訴拒收現(xiàn)金糾紛,，主動上門為商戶提供相關(guān)兌換服務(wù)。2022年中信銀行鄭州分行實(shí)地深入網(wǎng)格內(nèi)社區(qū),、商場,、超市、停車場,、集市等重點(diǎn)用現(xiàn)場景或區(qū)域開展愛護(hù)人民幣知識宣傳,、小面額人民幣預(yù)約兌換宣傳、收兌服務(wù)，不宜流通人民幣,、反宣幣收兌服務(wù),，主動承擔(dān)網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)殘損幣兌換活動與回收工作，保證網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)流通人民幣的整潔度,。
下一步,，中信銀行鄭州分行將不斷推動現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作提質(zhì)增效，為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,，維護(hù)人民幣法定地位，提升公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感,，讓現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作的開展真正服務(wù)于優(yōu)化營商環(huán)境、保障民生發(fā)展,。
（中信銀行鄭州分行 畢慧平 陸麒羽 王苗苗）
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為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，進(jìn)一步提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理便利性,，根據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)工作的通知等要求，中信銀行鄭州分行作為現(xiàn)金網(wǎng)格化管理主辦行以來,，積極對接街道辦事處和社區(qū),，切實(shí)履行專屬網(wǎng)格服務(wù)社會責(zé)任。
實(shí)事求是,，打通現(xiàn)金流通中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),。中信銀行鄭州分行主動跟社區(qū)對接住戶現(xiàn)金需求信息，根據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋,、實(shí)地走訪等方式,，了解到某連鎖超市對硬幣需求量較大，該行迅速行動,，在人民銀行大力協(xié)調(diào)下,，在2022全年為該客戶兌換硬幣共計(jì)150萬枚。中信銀行鄭州分行跟該超市建立了常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制,，為該連鎖超市提供原封新券供給,、便捷的小面額人民幣供應(yīng)、不宜流通人民幣收兌等服務(wù),，打通該客戶現(xiàn)金使用中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),。
用心服務(wù)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,。中信銀行鄭州分行在跟社區(qū)對接時了解到,，社區(qū)老年住戶在社保金發(fā)放后會第一時間支取退休工資。為保證老年客戶及時支取退休工資,，該行為老年人提供專門現(xiàn)金業(yè)務(wù)綠色通道,，充分理解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求,，加強(qiáng)廳堂值班人員和柜面人員的配備，現(xiàn)金庫存?zhèn)渥阒行∶骖~人民幣,，做好大廳業(yè)務(wù)咨詢解釋,、分類引導(dǎo)辦理等工作，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率,。
實(shí)地走訪,，下沉開展現(xiàn)場宣傳。中信銀行鄭州分行積極落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù),，宣傳期間向責(zé)任區(qū)內(nèi)的商戶及個人宣傳不得拒收,、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策，引導(dǎo)其承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為等,。對于易發(fā)拒收現(xiàn)金主體,，主動為其提供現(xiàn)金存取兌換服務(wù)或代理收付服務(wù)，提升其接受現(xiàn)金支付的意愿,。對因拒收小面額或殘損幣等引起的誤訴拒收現(xiàn)金糾紛,，主動上門為商戶提供相關(guān)兌換服務(wù)。2022年中信銀行鄭州分行實(shí)地深入網(wǎng)格內(nèi)社區(qū),、商場、超市,、停車場,、集市等重點(diǎn)用現(xiàn)場景或區(qū)域開展愛護(hù)人民幣知識宣傳、小面額人民幣預(yù)約兌換宣傳,、收兌服務(wù),，不宜流通人民幣、反宣幣收兌服務(wù),，主動承擔(dān)網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)殘損幣兌換活動與回收工作,，保證網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)流通人民幣的整潔度。
下一步,，中信銀行鄭州分行將不斷推動現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作提質(zhì)增效,，為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,，維護(hù)人民幣法定地位,，提升公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，讓現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作的開展真正服務(wù)于優(yōu)化營商環(huán)境,、保障民生發(fā)展,。
（中信銀行鄭州分行 畢慧平 陸麒羽 王苗苗）
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