中信銀行鄭州分行：提升老年客戶服務(wù) 適老舉措更貼心
更新時間：2023-3-27 15:18:19 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,，聚焦客戶需求,，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，用一次次暖心行動書寫責任與擔當,。近日,，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù)，為多位老年客戶化解業(yè)務(wù)辦理難題,。
“上午打的咨詢電話,，當天就把問題解決了，你們服務(wù)效率真高”,，客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道,。王先生的父親因病長期臥床，老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,，最近一次在ATM取款時,，因操作失誤導致銀行卡吞卡，因著急用錢支付醫(yī)藥費,，無奈之下,，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網(wǎng)點的電話,。了解到客戶的特殊情況,，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動不已,，向工作人員連連道謝,，感謝銀行工作人員跑這么遠把卡送到家里，工作人員還耐心教會老人用手機銀行查詢余額和辦理各類繳費業(yè)務(wù),，這樣老人不出門就可以辦理一些簡單的業(yè)務(wù)了,，王大爺臉上露出了欣慰的笑容。
近日,，客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點辦理代理取款業(yè)務(wù),，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定,，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù),。工作人員遂向客戶表示緣由，客戶表示被代理人年齡過大,，因病臥床行動不便,，今日前來是為老人領(lǐng)取近一年的老年金,。銀行工作人員得知情況后，一邊安撫客戶情緒,，一邊積極溝通解決方案,。當日下午，該行工作人員前往客戶處所,，上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，解決了客戶的疑難問題。
中信銀行鄭州分行始終堅持關(guān)愛老年群體,、特殊群體,，送服務(wù)上門，讓員工多跑腿,，讓客戶少跑腿,，全面優(yōu)化服務(wù)流程，多措并舉,，以快捷高效的服務(wù)為客戶排憂解難,，助力守護“銀發(fā)群體”最美“夕陽紅”,。
（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）
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中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,，聚焦客戶需求,，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，用一次次暖心行動書寫責任與擔當,。近日,，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù)，為多位老年客戶化解業(yè)務(wù)辦理難題,。
“上午打的咨詢電話,，當天就把問題解決了，你們服務(wù)效率真高”,，客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道,。王先生的父親因病長期臥床，老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,，最近一次在ATM取款時,，因操作失誤導致銀行卡吞卡，因著急用錢支付醫(yī)藥費,，無奈之下,，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網(wǎng)點的電話,。了解到客戶的特殊情況,，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動不已,，向工作人員連連道謝,，感謝銀行工作人員跑這么遠把卡送到家里，工作人員還耐心教會老人用手機銀行查詢余額和辦理各類繳費業(yè)務(wù),，這樣老人不出門就可以辦理一些簡單的業(yè)務(wù)了,，王大爺臉上露出了欣慰的笑容,。
近日，客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點辦理代理取款業(yè)務(wù),，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時,，發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù),。工作人員遂向客戶表示緣由,，客戶表示被代理人年齡過大，因病臥床行動不便,，今日前來是為老人領(lǐng)取近一年的老年金,。銀行工作人員得知情況后，一邊安撫客戶情緒,，一邊積極溝通解決方案,。當日下午，該行工作人員前往客戶處所,，上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，解決了客戶的疑難問題。
中信銀行鄭州分行始終堅持關(guān)愛老年群體,、特殊群體,，送服務(wù)上門，讓員工多跑腿,，讓客戶少跑腿,，全面優(yōu)化服務(wù)流程,，多措并舉,，以快捷高效的服務(wù)為客戶排憂解難，助力守護“銀發(fā)群體”最美“夕陽紅”,。
（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）
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