中信銀行鄭州分行：提升老年客戶(hù)服務(wù) 適老舉措更貼心
更新時(shí)間：2023-3-27 15:18:19 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,，聚焦客戶(hù)需求，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，用一次次暖心行動(dòng)書(shū)寫(xiě)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。近日，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù),，為多位老年客戶(hù)化解業(yè)務(wù)辦理難題,。
“上午打的咨詢(xún)電話(huà)，當(dāng)天就把問(wèn)題解決了,，你們服務(wù)效率真高”,，客戶(hù)王先生緊緊握著工作人員的手感激道。王先生的父親因病長(zhǎng)期臥床,，老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,，最近一次在ATM取款時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡吞卡,，因著急用錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi),，無(wú)奈之下，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà),。了解到客戶(hù)的特殊情況,，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門(mén)為客戶(hù)送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已,，向工作人員連連道謝,，感謝銀行工作人員跑這么遠(yuǎn)把卡送到家里，工作人員還耐心教會(huì)老人用手機(jī)銀行查詢(xún)余額和辦理各類(lèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù),，這樣老人不出門(mén)就可以辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)了,，王大爺臉上露出了欣慰的笑容。
近日,，客戶(hù)邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù),，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定,，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶(hù)表示緣由,，客戶(hù)表示被代理人年齡過(guò)大,，因病臥床行動(dòng)不便，今日前來(lái)是為老人領(lǐng)取近一年的老年金,。銀行工作人員得知情況后,，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊積極溝通解決方案,。當(dāng)日下午,，該行工作人員前往客戶(hù)處所，上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，解決了客戶(hù)的疑難問(wèn)題,。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持關(guān)愛(ài)老年群體、特殊群體,，送服務(wù)上門(mén),，讓員工多跑腿，讓客戶(hù)少跑腿,，全面優(yōu)化服務(wù)流程,，多措并舉，以快捷高效的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，助力守護(hù)“銀發(fā)群體”最美“夕陽(yáng)紅”,。
（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）
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中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,，聚焦客戶(hù)需求，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，用一次次暖心行動(dòng)書(shū)寫(xiě)責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。近日，中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù),，為多位老年客戶(hù)化解業(yè)務(wù)辦理難題,。
“上午打的咨詢(xún)電話(huà),，當(dāng)天就把問(wèn)題解決了，你們服務(wù)效率真高”,，客戶(hù)王先生緊緊握著工作人員的手感激道,。王先生的父親因病長(zhǎng)期臥床，老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,，最近一次在ATM取款時(shí),，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡吞卡，因著急用錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi),，無(wú)奈之下,，王大哥抱著試試看的想法，撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà),。了解到客戶(hù)的特殊情況,，中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門(mén)為客戶(hù)送去銀行卡，拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已,，向工作人員連連道謝,，感謝銀行工作人員跑這么遠(yuǎn)把卡送到家里，工作人員還耐心教會(huì)老人用手機(jī)銀行查詢(xún)余額和辦理各類(lèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù),，這樣老人不出門(mén)就可以辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)了,，王大爺臉上露出了欣慰的笑容,。
近日,，客戶(hù)邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù)，銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定,，需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶(hù)表示緣由,，客戶(hù)表示被代理人年齡過(guò)大,，因病臥床行動(dòng)不便，今日前來(lái)是為老人領(lǐng)取近一年的老年金,。銀行工作人員得知情況后,，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊積極溝通解決方案,。當(dāng)日下午,，該行工作人員前往客戶(hù)處所，上門(mén)為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，解決了客戶(hù)的疑難問(wèn)題,。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持關(guān)愛(ài)老年群體、特殊群體,，送服務(wù)上門(mén),，讓員工多跑腿,，讓客戶(hù)少跑腿，全面優(yōu)化服務(wù)流程,，多措并舉,，以快捷高效的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，助力守護(hù)“銀發(fā)群體”最美“夕陽(yáng)紅”,。
（中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷）
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