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中信銀行鄭州分行“適老化”金融服務有溫度

2023-5-26 8:03:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進金融服務適老化改造,，聚焦適老服務熱點,，秉持愛老敬老服務理念,，持續(xù)優(yōu)化服務流程，為“銀發(fā)一族”提供溫馨,、安全,、有溫度的服務。

　　提升服務質(zhì)效,，增設適老設施

　　中信銀行鄭州分行在營業(yè)網(wǎng)點增設適老設施,，老花鏡、醫(yī)藥箱,、愛心座椅,、輪椅等適老化設備，設置老年客戶服務綠色通道,，為老年客戶設立愛心窗口,，提供暖心服務。大堂工作人員耐心指導老年客戶使用手機銀行,，解決老年客戶對智能設備不熟悉的難題,，有效提升了老年客戶體驗感。

　　做好上門服務,，滿足客戶需求

　　對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人,，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項服務特殊群體業(yè)務辦理流程，根據(jù)客戶需要提供上門服務,。通過雙人上門,、視頻照片核實等方式，在確保風險可控,、業(yè)務辦理合規(guī)的同時,，主動上門為特殊老年客戶解決辦理業(yè)務的難題，讓老年客戶感受到了中信銀行有溫度的金融服務,。

　　廣泛開展宣傳,，提高金融意識

　　中信銀行鄭州分行積極組織各網(wǎng)點赴老年社區(qū)開展金融知識宣講，宣講人員向老年客戶講解電信詐騙,、非法集資等經(jīng)典案例,，提醒老年客戶要注重個人賬戶資金安全，并選擇正規(guī)金融機構咨詢,，以防上當受騙,，有效的提高了老年客戶的防范意識和能力，提高老年客戶的安全感,。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持“心中有客戶,，服務有溫度”的理念，努力做實,、做細適老化金融服務各項工作,，提供一攬子助老措施,，讓適老化服務更有溫度。

(中信銀行鄭州分行 李孟雪)

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