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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行:上門服務(wù)筑防線 反詐宣傳零距離
更新時間:2023-8-8 10:49:27    來源:中信銀行鄭州分行

  叮零零……8月4日一早,,一陣急促的電話聲打破了一早的寧靜,,“您好,,請問是中信銀行嗎,?我通過第三方申請了一筆貸款,,對方要求我告知銀行卡密碼,,但銀行卡被鎖了,我腿腳也不方便,,不能前往網(wǎng)點,,能麻煩您幫我想想辦法解決一下嗎?”

  接電話的是中信銀行鄭州分行某營業(yè)網(wǎng)點的會計主管,,根據(jù)客戶描述的情況,,他意識到客戶可能正在遭受電信詐騙,,遂即在電話中對客戶進行勸阻,,請客戶不要輕信他人,隨意將自己密碼告知他人,。多番勸解后,,客戶仍然堅信對方是正規(guī)單位,迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù),。該行會計主管第一時間將情況向上級行上報,,為避免客戶資金損失,該行決定以上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由,對客戶“面對面”進行勸阻,。

  到達客戶家中后,,網(wǎng)點工作人員詢問客戶具體情況,客戶靳某表示其在第三方平臺上申請10萬貸款,,對方表示要想順利申請貸款,,需要一張長期未使用的銀行卡,臨時發(fā)生多筆進出賬交易,,“刷流水”后才可以申請高額度貸款,。對方建議客戶將銀行卡賬號、密碼交出,,由他們代為處理,。客戶稱因自己忘記銀行卡密碼,,導(dǎo)致銀行卡被鎖定,,貸款遲遲未發(fā)放成功,所有才著急請銀行工作人員幫助完成密碼解鎖,。聽了客戶的描述,,工作人員告知客戶其遭遇了電信詐騙,向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點和危害,,并對新實施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進行宣傳,,講解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實案例,以以案說法的方式向客戶介紹電信詐騙分子的慣用伎倆,、作案方式,,同時引導(dǎo)客戶下載安裝國家反詐APP,開通來電預(yù)警功能,,提醒其要時刻保持警惕,,不要將銀行卡出租出借出售給他人使用,注意個人隱私保護,,提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力,,守護好自己的“錢袋子”。聽了銀行工作人員的講解,,客戶豁然開朗,,意識到自己差一點掉進詐騙分子的陷阱中,對銀行工作人員耐心負責的服務(wù)態(tài)度表示感謝,。

  下一步,,中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗做法,進一步創(chuàng)新宣傳方式普通反詐知識,,切實提升群眾識騙防騙意識和能力,,為筑起電信反詐的堅實屏障貢獻中信力量,!

(中信銀行鄭州分行 扈青)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行:上門服務(wù)筑防線 反詐宣傳零距離
2023-8-8 10:49:27    來源:中信銀行鄭州分行

  叮零零……8月4日一早,,一陣急促的電話聲打破了一早的寧靜,,“您好,,請問是中信銀行嗎?我通過第三方申請了一筆貸款,,對方要求我告知銀行卡密碼,,但銀行卡被鎖了,我腿腳也不方便,,不能前往網(wǎng)點,,能麻煩您幫我想想辦法解決一下嗎?”

  接電話的是中信銀行鄭州分行某營業(yè)網(wǎng)點的會計主管,,根據(jù)客戶描述的情況,,他意識到客戶可能正在遭受電信詐騙,遂即在電話中對客戶進行勸阻,,請客戶不要輕信他人,,隨意將自己密碼告知他人。多番勸解后,,客戶仍然堅信對方是正規(guī)單位,,迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行會計主管第一時間將情況向上級行上報,,為避免客戶資金損失,,該行決定以上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由,對客戶“面對面”進行勸阻,。

  到達客戶家中后,,網(wǎng)點工作人員詢問客戶具體情況,客戶靳某表示其在第三方平臺上申請10萬貸款,,對方表示要想順利申請貸款,,需要一張長期未使用的銀行卡,臨時發(fā)生多筆進出賬交易,,“刷流水”后才可以申請高額度貸款,。對方建議客戶將銀行卡賬號、密碼交出,,由他們代為處理,。客戶稱因自己忘記銀行卡密碼,,導(dǎo)致銀行卡被鎖定,,貸款遲遲未發(fā)放成功,所有才著急請銀行工作人員幫助完成密碼解鎖,。聽了客戶的描述,,工作人員告知客戶其遭遇了電信詐騙,向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點和危害,,并對新實施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進行宣傳,,講解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實案例,,以以案說法的方式向客戶介紹電信詐騙分子的慣用伎倆、作案方式,,同時引導(dǎo)客戶下載安裝國家反詐APP,,開通來電預(yù)警功能,提醒其要時刻保持警惕,,不要將銀行卡出租出借出售給他人使用,,注意個人隱私保護,提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力,,守護好自己的“錢袋子”,。聽了銀行工作人員的講解,客戶豁然開朗,,意識到自己差一點掉進詐騙分子的陷阱中,,對銀行工作人員耐心負責的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

  下一步,,中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗做法,,進一步創(chuàng)新宣傳方式普通反詐知識,切實提升群眾識騙防騙意識和能力,,為筑起電信反詐的堅實屏障貢獻中信力量,!

(中信銀行鄭州分行 扈青)

文章編輯:陳婷 
 

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