中信銀行鄭州分行：換位思考 用心服務(wù)為客戶解難題
更新時間：2023-8-17 16:19:26 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行用心服務(wù),，簡化已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)辦理,，幫客戶解難題,。
劉先生愛人剛剛?cè)ナ�,，在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,，由于不知道卡密碼，便想來銀行咨詢查詢及取款事宜,。柜員在了解情況后,，主動安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額,，如果資產(chǎn)低于五萬元,，可以使用小額繼承簡化手續(xù)將資金支取,，并明確告知客戶所需的資料。
在審核客戶攜帶的資料后,，柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息,，發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務(wù)，需要通過手機銀行解約,，但因存款人手機號已注銷,，按常規(guī)操作無法解約。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題,，于8月10日對存款繼承交易進行優(yōu)化，針對手機端操作的薪金煲,、積存金等業(yè)務(wù)在柜面即可實現(xiàn)贖回解約,。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù)，客戶對該行的服務(wù)十分滿意,，拉著工作人員的手連連致謝,，說中信銀行設(shè)身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力讓自己十分感動。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑,、一句問候,，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高應(yīng)對復(fù)雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效,、便捷,、暖心的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習(xí)麗）
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近日,，中信銀行鄭州分行用心服務(wù)，簡化已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)辦理,，幫客戶解難題,。
劉先生愛人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,，由于不知道卡密碼,，便想來銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后,，主動安撫客戶情緒,，告知客戶可以先行查詢余額，如果資產(chǎn)低于五萬元,，可以使用小額繼承簡化手續(xù)將資金支取,，并明確告知客戶所需的資料。
在審核客戶攜帶的資料后,，柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息,，發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務(wù),，需要通過手機銀行解約，但因存款人手機號已注銷,，按常規(guī)操作無法解約,。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題，于8月10日對存款繼承交易進行優(yōu)化,，針對手機端操作的薪金煲,、積存金等業(yè)務(wù)在柜面即可實現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù),，客戶對該行的服務(wù)十分滿意,，拉著工作人員的手連連致謝，說中信銀行設(shè)身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力讓自己十分感動,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑,、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想,，真心實意為客戶解決問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高應(yīng)對復(fù)雜情形的技巧和能力,，為客戶提供高效、便捷,、暖心的服務(wù),。
（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習(xí)麗）
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