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2021年專題區(qū)
近日,一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺(tái)申請(qǐng)為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù),。柜員經(jīng)了解得知,,客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù),行動(dòng)不便,,無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù),,但柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現(xiàn),其母親銀行賬戶個(gè)人信息不完整,,導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常,,需重新身份識(shí)別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
了解客戶難處后,,銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個(gè)人信息維護(hù)業(yè)務(wù),,此業(yè)務(wù)無(wú)法代理需要本人辦理,并說(shuō)明可以為客戶提供上門服務(wù),。方案確定好后,,銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中,,銀行工作人員核實(shí)客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿后,,通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理了身份重新識(shí)別,并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后,,老人和家屬很是感動(dòng),對(duì)工作人員連連感謝,。
尊老,、敬老、孝老,、助老,,是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn),中信銀行鄭州分行主動(dòng)踐行養(yǎng)老金融服務(wù),,從硬件到軟件,,從理念到服務(wù)細(xì)節(jié),持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù),。
(中信銀行鄭州分行 雷沐錦)
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近日,,一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺(tái)申請(qǐng)為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù),。柜員經(jīng)了解得知,客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù),,行動(dòng)不便,,無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù),但柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現(xiàn),,其母親銀行賬戶個(gè)人信息不完整,,導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常,需重新身份識(shí)別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù),。
了解客戶難處后,,銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個(gè)人信息維護(hù)業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)無(wú)法代理需要本人辦理,,并說(shuō)明可以為客戶提供上門服務(wù),。方案確定好后,銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門辦理業(yè)務(wù),。在客戶家中,,銀行工作人員核實(shí)客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿后,通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理了身份重新識(shí)別,,并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后,老人和家屬很是感動(dòng),,對(duì)工作人員連連感謝,。
尊老、敬老,、孝老,、助老,是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn),,中信銀行鄭州分行主動(dòng)踐行養(yǎng)老金融服務(wù),,從硬件到軟件,從理念到服務(wù)細(xì)節(jié),持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù),。
(中信銀行鄭州分行 雷沐錦)
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