跨越山水，中信銀行鄭州分行“已故存款人遺產(chǎn)繼承”特事特辦暖客心
更新時(shí)間：2023-10-31 16:39:41 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
張阿姨是中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行的老客戶,，經(jīng)常同老伴一起來網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù),、購(gòu)買理財(cái)，一來二去,，老倆口成了網(wǎng)點(diǎn)員工的“老熟人”,。可惜天不遂人愿,，張阿姨的老伴今年上半年去世,。面對(duì)被繼承人卡中持有未到期的多項(xiàng)金融產(chǎn)品、繼承人涉及多方等復(fù)雜情況,，該行特事特辦,，主動(dòng)幫助張阿姨排憂解難，高效辦理了已故存款人繼承業(yè)務(wù),，客戶倍感溫暖,。
遺產(chǎn)繼承情況復(fù)雜，抽絲剝繭厘清思路,。經(jīng)溝通了解,，張阿姨目前獨(dú)居鄭州，兩個(gè)兒子一位遠(yuǎn)在芬蘭,，一位定居在北京,。其兒子做為共同繼承人，因不能在父母身邊陪伴照料,，自愿放棄遺產(chǎn)繼承,。客戶業(yè)務(wù)疑難點(diǎn)還在于存款人名下有未到期理財(cái),、基金,、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)操作難度大,。
溝通聯(lián)動(dòng)快響應(yīng)，分頭協(xié)作共擔(dān)責(zé),。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理清楚客戶情況后,，主動(dòng)幫著張阿姨與經(jīng)開區(qū)、鄭東新區(qū)等多地公證處聯(lián)系,，掌握辦理放棄繼承公證所需材料,，了解中國(guó)駐外使館公證要求，數(shù)次撥打越洋電話聯(lián)系張阿姨的兒子,。同時(shí),，及時(shí)與張阿姨的客戶經(jīng)理溝通，待外地兩份放棄繼承公證完成后,，由客戶經(jīng)理親自陪同客戶在鄭州當(dāng)?shù)剞k理了繼承公證,。
特事特辦有章法，高效服務(wù)暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財(cái),、基金,、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,，會(huì)計(jì)經(jīng)理及客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)融合,，待客戶取得繼承公證的第一時(shí)間向基金、理財(cái)子公司提供了全套繼承材料辦理了相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓,，確保辦理銷戶當(dāng)日存款人賬戶只剩下活期,、定期和零錢+產(chǎn)品。
真誠(chéng)付出將心比心,，中信服務(wù)更有溫度,。客戶辦理銷戶當(dāng)日,，該行開通專柜,，由客戶經(jīng)理全程陪同，會(huì)計(jì)經(jīng)理跟進(jìn)指導(dǎo),，仔細(xì)審核所攜帶資料,，確認(rèn)客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時(shí)間辦理了定期結(jié)清及零錢+贖回轉(zhuǎn)賬等已故存款人資金繼承業(yè)務(wù)�,？蛻襞R走時(shí)眼中充滿感激,，對(duì)中信銀行專業(yè)、有溫度的服務(wù)連連贊揚(yáng),，表示中信銀行員工人美心善素質(zhì)高,，看到客戶久違的笑容，該行全體工作人員才放下心來,。
下一步,，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務(wù)理念，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”,，深化業(yè)務(wù)融合,，敏捷響應(yīng)，主動(dòng)賦能,，讓財(cái)富有溫度,。
（中信銀行鄭州分行 魏露）
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張阿姨是中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行的老客戶,，經(jīng)常同老伴一起來網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù),、購(gòu)買理財(cái)，一來二去,，老倆口成了網(wǎng)點(diǎn)員工的“老熟人”,。可惜天不遂人愿,，張阿姨的老伴今年上半年去世,。面對(duì)被繼承人卡中持有未到期的多項(xiàng)金融產(chǎn)品,、繼承人涉及多方等復(fù)雜情況，該行特事特辦,，主動(dòng)幫助張阿姨排憂解難,，高效辦理了已故存款人繼承業(yè)務(wù)，客戶倍感溫暖,。
遺產(chǎn)繼承情況復(fù)雜,，抽絲剝繭厘清思路。經(jīng)溝通了解,，張阿姨目前獨(dú)居鄭州,，兩個(gè)兒子一位遠(yuǎn)在芬蘭，一位定居在北京,。其兒子做為共同繼承人,，因不能在父母身邊陪伴照料，自愿放棄遺產(chǎn)繼承,�,？蛻魳I(yè)務(wù)疑難點(diǎn)還在于存款人名下有未到期理財(cái)、基金,、零錢+,、定期等多類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)操作難度大,。
溝通聯(lián)動(dòng)快響應(yīng),，分頭協(xié)作共擔(dān)責(zé)。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理清楚客戶情況后,，主動(dòng)幫著張阿姨與經(jīng)開區(qū),、鄭東新區(qū)等多地公證處聯(lián)系，掌握辦理放棄繼承公證所需材料,，了解中國(guó)駐外使館公證要求,，數(shù)次撥打越洋電話聯(lián)系張阿姨的兒子。同時(shí),，及時(shí)與張阿姨的客戶經(jīng)理溝通,，待外地兩份放棄繼承公證完成后，由客戶經(jīng)理親自陪同客戶在鄭州當(dāng)?shù)剞k理了繼承公證,。
特事特辦有章法,，高效服務(wù)暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財(cái),、基金,、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,，會(huì)計(jì)經(jīng)理及客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)融合,，待客戶取得繼承公證的第一時(shí)間向基金,、理財(cái)子公司提供了全套繼承材料辦理了相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，確保辦理銷戶當(dāng)日存款人賬戶只剩下活期,、定期和零錢+產(chǎn)品,。
真誠(chéng)付出將心比心，中信服務(wù)更有溫度,�,？蛻艮k理銷戶當(dāng)日，該行開通專柜,，由客戶經(jīng)理全程陪同,，會(huì)計(jì)經(jīng)理跟進(jìn)指導(dǎo)，仔細(xì)審核所攜帶資料,，確認(rèn)客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時(shí)間辦理了定期結(jié)清及零錢+贖回轉(zhuǎn)賬等已故存款人資金繼承業(yè)務(wù),�,？蛻襞R走時(shí)眼中充滿感激,，對(duì)中信銀行專業(yè)、有溫度的服務(wù)連連贊揚(yáng),，表示中信銀行員工人美心善素質(zhì)高,，看到客戶久違的笑容，該行全體工作人員才放下心來,。
下一步,，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務(wù)理念，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”,，深化業(yè)務(wù)融合,，敏捷響應(yīng)，主動(dòng)賦能,，讓財(cái)富有溫度,。
（中信銀行鄭州分行 魏露）
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