2021年專題區(qū)
近日,,中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷,、情緒激動的老年客戶,工作人員熱情地接待了客戶,,并耐心詢問是否需要幫助,。經(jīng)了解,客戶已年近八旬,,準備將卡內資金取出購買藥品,,但在自助上取錢時,系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤,,嘗試多次輸入均不正確,,客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,,隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。
通過查詢,,發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活,,且信息不完整,柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務辦理的順序和預計所需時間,。廳堂服務人員全程陪伴客戶,,在辦理業(yè)務過程中認真指導,,耐心講解,高效細致地為客戶辦理完所有業(yè)務,。業(yè)務辦理完畢后,,客戶對該行高效熱情的服務態(tài)度表示感謝,當即稱贊道:“小姑娘,,服務態(tài)度真好,,可真是幫了我的大忙了”。
當天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點,,專程送上親筆題的兩幅字,,“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”,字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任,,對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可,。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情,。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念,,堅持“用心服務,從我做起”,,用心用力用情解決客戶痛點難點問題,,傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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近日,中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷,、情緒激動的老年客戶,,工作人員熱情地接待了客戶,并耐心詢問是否需要幫助,。經(jīng)了解,,客戶已年近八旬,準備將卡內資金取出購買藥品,,但在自助上取錢時,,系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤,嘗試多次輸入均不正確,,客戶異常焦急,。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。
通過查詢,,發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活,且信息不完整,,柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務辦理的順序和預計所需時間,。廳堂服務人員全程陪伴客戶,在辦理業(yè)務過程中認真指導,,耐心講解,,高效細致地為客戶辦理完所有業(yè)務。業(yè)務辦理完畢后,客戶對該行高效熱情的服務態(tài)度表示感謝,,當即稱贊道:“小姑娘,服務態(tài)度真好,,可真是幫了我的大忙了”,。
當天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點,專程送上親筆題的兩幅字,,“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”,,字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任,對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可,。
群眾利益無小事,,一枝一葉總關情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念,,堅持“用心服務,,從我做起”,用心用力用情解決客戶痛點難點問題,,傳遞中信溫度,。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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