中信銀行信陽分行積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動
更新時間：2024-2-28 11:00:54 來源：中信銀行信陽分行
2021年專題區(qū)
為進一步強化服務意識,，提升金融服務質(zhì)效，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力,，中信銀行信陽分行精心策劃,、統(tǒng)一部署、全員行動,，充分利用線上線下,、行內(nèi)行外多種渠道，以“提升金融服務 保障消費權益 共度新春佳節(jié)”為主題,，多措并舉開展金融消費者權益保護宣傳活動,，取得了良好的活動效果,。
精心組織保落實。為開展好本次宣傳活動,，該行召開專題會議,，細化金融消費者教育宣傳活動方案，壓實部門和個人具體工作職責,，由零售銀行部（消費者權益保護辦公室）牽頭,，負責全行活動的總體指導和部署，網(wǎng)點全員參與配合落實相關工作,。同時,，該行各網(wǎng)點充分利用晨夕會、條線例會等時間,，結(jié)合日常金融消費者權益保護,、個人信息隱私保護、支付結(jié)算安全,、防范電信詐騙,、防范非法集資等主題，開展全方位培訓,，為后續(xù)開展金融教育宣傳活動奠定了堅實基礎,。
宣傳教育多途徑。為擴大金融知識受眾范圍,，該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點LED屏滾動播放“提升金融服務 保障消費權益”宣傳標語,；在廳堂電視投放“豫小寶講消保”,、“金融消保大講堂”視頻,；在營業(yè)大廳擺放活動宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料,，同時,，開設金融知識普及專區(qū)，區(qū)域內(nèi)設立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,，擺放宣傳海報,、宣傳折頁、金融知識手冊,。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進行宣講、答疑,，營造“學金融,、懂金融、信金融,、用金融”的濃厚活動氛圍,。
優(yōu)化服務提質(zhì)效,。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務量劇增的問題,，該行在業(yè)務高峰期增開窗口,，優(yōu)化服務流程, 大幅縮短客戶排隊時間,保證服務效率。除夕當天,，該行營業(yè)部突然涌入大量客戶,，要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,，了解情況后第一時間上報,，統(tǒng)籌配置資源，加開緊急業(yè)務綠色通道并安排休假柜員及時到崗,，有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務,。最終在多方協(xié)調(diào)努力下，所有業(yè)務全部得以妥善處理,，高效便捷的服務也獲得了客戶的一致好評,。
下一步，中信銀行信陽分行將始終堅守為民服務初心,，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,，不斷引導公眾進行理性投資，提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,，為維護金融市場和諧穩(wěn)定貢獻中信力量,。
（中信銀行信陽分行 曹東）
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為進一步強化服務意識,，提升金融服務質(zhì)效，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力,，中信銀行信陽分行精心策劃,、統(tǒng)一部署、全員行動,，充分利用線上線下,、行內(nèi)行外多種渠道，以“提升金融服務 保障消費權益 共度新春佳節(jié)”為主題,，多措并舉開展金融消費者權益保護宣傳活動,，取得了良好的活動效果。
精心組織保落實,。為開展好本次宣傳活動,，該行召開專題會議，細化金融消費者教育宣傳活動方案,，壓實部門和個人具體工作職責,，由零售銀行部（消費者權益保護辦公室）牽頭，負責全行活動的總體指導和部署,，網(wǎng)點全員參與配合落實相關工作,。同時，該行各網(wǎng)點充分利用晨夕會、條線例會等時間,，結(jié)合日常金融消費者權益保護、個人信息隱私保護,、支付結(jié)算安全,、防范電信詐騙、防范非法集資等主題,，開展全方位培訓,，為后續(xù)開展金融教育宣傳活動奠定了堅實基礎。
宣傳教育多途徑,。為擴大金融知識受眾范圍,，該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點LED屏滾動播放“提升金融服務 保障消費權益”宣傳標語；在廳堂電視投放“豫小寶講消�,！�,、“金融消保大講堂”視頻；在營業(yè)大廳擺放活動宣傳橫幅,、宣傳展架等宣傳物料,，同時，開設金融知識普及專區(qū),，區(qū)域內(nèi)設立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,，擺放宣傳海報、宣傳折頁,、金融知識手冊,。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進行宣講、答疑,，營造“學金融,、懂金融、信金融,、用金融”的濃厚活動氛圍,。
優(yōu)化服務提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量,、業(yè)務量劇增的問題,，該行在業(yè)務高峰期增開窗口，優(yōu)化服務流程, 大幅縮短客戶排隊時間,保證服務效率,。除夕當天,，該行營業(yè)部突然涌入大量客戶，要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務,。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,，了解情況后第一時間上報，統(tǒng)籌配置資源，加開緊急業(yè)務綠色通道并安排休假柜員及時到崗,，有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務,。最終在多方協(xié)調(diào)努力下，所有業(yè)務全部得以妥善處理,，高效便捷的服務也獲得了客戶的一致好評,。
下一步，中信銀行信陽分行將始終堅守為民服務初心,，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,，不斷引導公眾進行理性投資，提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,，為維護金融市場和諧穩(wěn)定貢獻中信力量,。
（中信銀行信陽分行 曹東）
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