2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,聚焦老年客戶金融服務(wù)需求,,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,、提升服務(wù)體驗,從硬件設(shè)備,、服務(wù)標準到溫馨話術(shù),、暖心舉動,多渠道推進適老化服務(wù),,提升老年客戶幸福感,、安全感和獲得感。
服務(wù)有方法,,深思巧用傳遞溫度,。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū),平日取拆遷補助款的老年人居多,。支行換位思考,,用心服務(wù),為保障客戶權(quán)益,積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”,,基于產(chǎn)品一分起購,、低風(fēng)險、流動性高,、靈活支取的特征,,幫忙客戶輕松賺取收益,并支持各種場景直接使用,,投資消費兩不誤,。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法,,支行會計經(jīng)理細心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”,,將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中,贏得老年客戶普遍好評,。
服務(wù)有溫度,,綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道,,遇到老年客戶無法親臨柜臺的情況,,通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助,,提升業(yè)務(wù)辦理便利度,。近日,鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話,,原來客戶長年癱瘓在床,,平時退休工資都是家人幫忙代取,最近因證件超期維護導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常,,自己來不了銀行,,又急需用錢買藥,陷入兩難境地,。了解到客戶情況后,,支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地,上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù),,將銀行卡恢復(fù)正常,,該行暖心舉動得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個縮影,。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,,多次提供上門等定制服務(wù),醫(yī)院手術(shù)室,、重癥監(jiān)護病房,、養(yǎng)老院,、客戶家中……無論何地、何時,,總能看到該行工作人員忙碌的身影,。
服務(wù)無捷徑,真心才能換真心,。2019年起,,中信銀行鄭州分行啟動“用心服務(wù),從我做起”服務(wù)提升活動,,積極動員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終,,細化至每一個環(huán)節(jié),服務(wù)好每一位客戶,,以感恩情懷回饋社會,。近日,八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù),,柜員在柜面打印查詢碼后,,細心識別到客戶自助使用回單機存在困難,立即走出柜臺指導(dǎo)客戶流水打印,,并貼心遞上老花鏡,,耐心解答客戶賬務(wù)疑問。后張叔叔把卡遺忘在回單機上,,柜員發(fā)現(xiàn)后及時將卡交還到客戶手中,。一件平常的小事,讓客戶感受到“人間只要真情在,,春秋四季暖如春”的溫暖,,贊揚該行真正做到了“愛老助老”,一心為群眾,,客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚信,,第二天專程送到支行柜員手中。
未來,,中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng),以至誠之心持續(xù)陪伴客戶,,愛老助老,,敏捷響應(yīng),為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻中信力量,!
(中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋)
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中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,聚焦老年客戶金融服務(wù)需求,,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,、提升服務(wù)體驗,從硬件設(shè)備,、服務(wù)標準到溫馨話術(shù),、暖心舉動,,多渠道推進適老化服務(wù),提升老年客戶幸福感,、安全感和獲得感,。
服務(wù)有方法,深思巧用傳遞溫度,。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū),,平日取拆遷補助款的老年人居多。支行換位思考,,用心服務(wù),,為保障客戶權(quán)益,積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”,,基于產(chǎn)品一分起購,、低風(fēng)險、流動性高,、靈活支取的特征,,幫忙客戶輕松賺取收益,并支持各種場景直接使用,,投資消費兩不誤,。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法,,支行會計經(jīng)理細心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”,,將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中,贏得老年客戶普遍好評,。
服務(wù)有溫度,,綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道,,遇到老年客戶無法親臨柜臺的情況,,通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助,,提升業(yè)務(wù)辦理便利度,。近日,鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話,,原來客戶長年癱瘓在床,,平時退休工資都是家人幫忙代取,最近因證件超期維護導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常,,自己來不了銀行,又急需用錢買藥,,陷入兩難境地,。了解到客戶情況后,,支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地,上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù),,將銀行卡恢復(fù)正常,,該行暖心舉動得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個縮影,。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,,多次提供上門等定制服務(wù),醫(yī)院手術(shù)室,、重癥監(jiān)護病房,、養(yǎng)老院、客戶家中……無論何地,、何時,,總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無捷徑,,真心才能換真心,。2019年起,中信銀行鄭州分行啟動“用心服務(wù),,從我做起”服務(wù)提升活動,,積極動員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終,細化至每一個環(huán)節(jié),,服務(wù)好每一位客戶,,以感恩情懷回饋社會。近日,,八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù),,柜員在柜面打印查詢碼后,細心識別到客戶自助使用回單機存在困難,,立即走出柜臺指導(dǎo)客戶流水打印,,并貼心遞上老花鏡,耐心解答客戶賬務(wù)疑問,。后張叔叔把卡遺忘在回單機上,,柜員發(fā)現(xiàn)后及時將卡交還到客戶手中。一件平常的小事,,讓客戶感受到“人間只要真情在,,春秋四季暖如春”的溫暖,贊揚該行真正做到了“愛老助老”,,一心為群眾,,客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚信,第二天專程送到支行柜員手中,。
未來,,中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng),,以至誠之心持續(xù)陪伴客戶,愛老助老,,敏捷響應(yīng),,為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻中信力量!
(中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋)
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