中信銀行：全面提升支付服務,，切實履行社會責任
更新時間：2024-3-11 17:17:47 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
3月7日,，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，就提升支付服務水平,、打通支付堵點,，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現金使用環(huán)境,、進一步提升移動支付便利性,、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶服務水平,、持續(xù)加強支付服務宣傳推廣六項主要任務,。
中信銀行認真貫徹中央要求，逐條落實《意見》內容,，全面提升支付服務,，切實履行社會責任。中信銀行表示,，接下來將成立專項工作組,，以提升現有服務能力、推動支付產品創(chuàng)新為核心,，按照全局統籌,、客戶為本,、實效為先、重點明確的工作原則,，聚焦外幣兌換服務,、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障,、外卡收單,、開戶流程、移動支付產品創(chuàng)新,、適老金融服務,、宣傳普及8個領域，制定24個方面的落地措施,，著力滿足外籍來華人員,、老年人等群體支付訴求。
具體方案包括,，完善外幣兌換服務,，進一步簡化辦理流程，增加網點外幣兌換標識布放,，豐富可受理外幣幣種,；提升現金自助設備服務，外卡取現功能“應開盡開”,，優(yōu)化外卡取現服務標識布放,，增加小面額券別現鈔配備；強化現鈔服務,，推出現鈔“零錢包”,，保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔充分供應,；加大外卡收單支持力度,，增加外卡收單商戶，提高商戶業(yè)務受理能力,；優(yōu)化開戶流程,，推廣簡易開戶服務，推出線上預約開戶,，研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制,，提升網點外語服務水平；推動支付產品創(chuàng)新,，研發(fā)“外卡內綁”小額移動支付產品,，做好支付機構“外包內用”金融服務保障；提升適老金融服務,，加大網點適老設施配備力度,，打造適老特色網點,，為老年客戶提供便利服務；加強客戶宣傳與普及,，利用自有渠道,，聯合外部機構，廣泛開展對客服務宣傳與支付產品普及,。
中信銀行表示,，將認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,，結合人民銀行相關要求,，力爭短期內實現三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業(yè)務資質網點外幣兌入服務全覆蓋,，現金自助設備外卡取現全覆蓋,，重點地區(qū)、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋,，同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務,，提升適老金融服務能力，加快支付產品創(chuàng)新,，全局性,、系統性、實質性地提升支付服務便利性,，為客戶提供有溫度的服務,。
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3月7日,，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》,，就提升支付服務水平、打通支付堵點,，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境,、持續(xù)優(yōu)化現金使用環(huán)境、進一步提升移動支付便利性,、更好保障消費者支付選擇權,、提升賬戶服務水平、持續(xù)加強支付服務宣傳推廣六項主要任務,。
中信銀行認真貫徹中央要求,，逐條落實《意見》內容，全面提升支付服務,，切實履行社會責任,。中信銀行表示，接下來將成立專項工作組,，以提升現有服務能力,、推動支付產品創(chuàng)新為核心，按照全局統籌,、客戶為本,、實效為先,、重點明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務,、現金自助設備外卡取現,、現鈔服務保障、外卡收單,、開戶流程,、移動支付產品創(chuàng)新、適老金融服務,、宣傳普及8個領域,，制定24個方面的落地措施，著力滿足外籍來華人員,、老年人等群體支付訴求,。
具體方案包括，完善外幣兌換服務,，進一步簡化辦理流程,，增加網點外幣兌換標識布放，豐富可受理外幣幣種,；提升現金自助設備服務,，外卡取現功能“應開盡開”，優(yōu)化外卡取現服務標識布放,，增加小面額券別現鈔配備,；強化現鈔服務，推出現鈔“零錢包”,，保障外幣現鈔,、人民幣小面額現鈔充分供應；加大外卡收單支持力度,，增加外卡收單商戶,，提高商戶業(yè)務受理能力；優(yōu)化開戶流程,，推廣簡易開戶服務,，推出線上預約開戶,，研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制,，提升網點外語服務水平；推動支付產品創(chuàng)新,，研發(fā)“外卡內綁”小額移動支付產品,，做好支付機構“外包內用”金融服務保障；提升適老金融服務,，加大網點適老設施配備力度,，打造適老特色網點,，為老年客戶提供便利服務；加強客戶宣傳與普及,，利用自有渠道,，聯合外部機構，廣泛開展對客服務宣傳與支付產品普及,。
中信銀行表示,，將認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,，結合人民銀行相關要求,，力爭短期內實現三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業(yè)務資質網點外幣兌入服務全覆蓋,，現金自助設備外卡取現全覆蓋,，重點地區(qū)、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋,，同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務,，提升適老金融服務能力，加快支付產品創(chuàng)新,，全局性,、系統性、實質性地提升支付服務便利性,，為客戶提供有溫度的服務,。
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