外籍來華人員、老年人支付“不再難” 中信銀行讓金融服務更“有溫度”
更新時間：2024-3-15 14:56:36 來源：中信銀行
2021年專題區(qū)
外籍來華人員和老年群體支付難問題一直備受關注,。日前,，中信銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,，組建專項工作組,，明確了優(yōu)化提升支付服務的8個重點領域，制定了24個方面的落地措施,，在客戶服務上深耕細作,，著力完善多層次、多元化的支付服務體系,，為外籍來華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務,。
豐富支付產品供給 提升跨境商旅體驗
對于外籍來華人員來說，由于境內外支付體系有所不同,，現金支付難,、部分商戶不支持POS機刷卡等都是經常遇到的消費難題。圍繞央行提出的“大額刷卡,、小額掃碼,、現金兜底”要求，中信銀行堅持以客戶為中心的理念,，通過豐富支付產品供給,，改善現金支付和外幣兌換服務、優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等,，以覆蓋“食,、住、行,、游,、購、娛、醫(yī)”重點消費場景,，更好地提升外籍來華人員商旅體驗,。
在現金支付方面，著力優(yōu)化外幣兌換服務,，改善現金使用環(huán)境,。中信銀行實行網點分類分策管理，將網點分為中心網點和對應輻射網點,，明確相應現鈔日常配備要求,，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔,、人民幣小面額現鈔的供應,，以帶動提升全行現金業(yè)務受理能力。
同時,，中信銀行保持合理的現金柜臺,、自助機具規(guī)模,，做好現金存取,、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務,。特別是結合外籍來華人員的取現需求,，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）,、萬事達（Mastercard）,、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量。
在外幣兌換方面,，目前中信銀行近1200家具備外匯業(yè)務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業(yè)務,，并可向客戶提供人民幣小額面現鈔。記者近日還觀察到,，中信銀行北京等地網點營業(yè)時間牌等顯著位置更換了外幣兌換標識,，便于外籍來華人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務，據了解,，中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度,，確保該標識可見、易見,。
完善適老服務 構建美好數字生活
滿足我國數量龐大的老年群眾多方面需求,、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發(fā)展全局,，事關人民百姓福祉,。中信銀行一直致力于彌合數字鴻溝，通過多樣化的“適老”服務，為“銀發(fā)一族”營造有溫度和個性化的金融服務體驗,，力求為老年人構建美好的數字生活,。迄今為止，中信銀行服務老年客戶累計超2000萬人,，管理客戶資產規(guī)模約2萬億元,。
全面推進網點適老化改造，完善線下服務渠道,。從2012年起,，中信銀行制定網點老年客戶服務建設標準，包含無障礙坡道,、無障礙現金柜臺,、矮式填單臺等設施。目前全行已打造了50余家“幸福+”適老特色網點,，在超過95%的網點配備人工現金服務區(qū),，并設置柜臺愛心窗口。
推進互聯網應用適老化改造 提升服務便利化
中信銀行是業(yè)內最早推出老年客戶專屬版本手機銀行的商業(yè)銀行之一,，“幸福+”版（老年版）在手機銀行各版本中使用率位居前列,；中信銀行客服“幸福專線”支持一鍵轉接人工客服，并可一鍵轉接全科醫(yī)生,。下一步,，中信銀行將持續(xù)完善手機銀行等線上產品的適老化功能，通過擴大字體,、延長簽字確認時間等,，便利老年客戶閱讀與使用。
2019 年,，中信銀行推出了面向國內首款老年專屬信用卡——中信銀行如意信用卡,，將客戶申卡年齡放寬至70歲，對于附屬卡申請放寬至75歲,，針對老年客群關注的健康,、出行等帶來多重定制權益。信用卡“動卡空間APP 長輩版”為廣大銀發(fā)人群提供界面友好,、操作便捷,、服務有溫度的金融體驗，目前已實現全流程適老化改造,，為“銀發(fā)一族”帶來跨越數字鴻溝的“大幸�,！薄�
持續(xù)開展金融教育宣傳,，不斷提升數字化風險防范水平,，守護老年客戶“錢袋子”,。依托中信銀行自主研發(fā)的“哨兵”風控系統，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局,，進行預警提示和有效攔截,。2023年，中信銀行組織開展了金融教育宣傳“一十百千萬工程”,，走進學校,、農村、社區(qū),、商圈,，開展形式多樣的養(yǎng)老金融教育活動。下一步,，中信銀行將持續(xù)做好金融知識科普宣講,，培育老年客戶防范電信詐騙、保護賬戶安全的安全意識,。
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外籍來華人員和老年群體支付難問題一直備受關注。日前,，中信銀行深入貫徹落實黨中央,、國務院決策部署，組建專項工作組,，明確了優(yōu)化提升支付服務的8個重點領域,，制定了24個方面的落地措施，在客戶服務上深耕細作,，著力完善多層次,、多元化的支付服務體系，為外籍來華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務,。
豐富支付產品供給 提升跨境商旅體驗
對于外籍來華人員來說,，由于境內外支付體系有所不同，現金支付難,、部分商戶不支持POS機刷卡等都是經常遇到的消費難題,。圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼,、現金兜底”要求,，中信銀行堅持以客戶為中心的理念，通過豐富支付產品供給,，改善現金支付和外幣兌換服務,、優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等,，以覆蓋“食、住,、行,、游、購,、娛,、醫(yī)”重點消費場景，更好地提升外籍來華人員商旅體驗,。
在現金支付方面,，著力優(yōu)化外幣兌換服務，改善現金使用環(huán)境,。中信銀行實行網點分類分策管理,，將網點分為中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求,，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制,，并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應,，以帶動提升全行現金業(yè)務受理能力,。
同時，中信銀行保持合理的現金柜臺,、自助機具規(guī)模,，做好現金存取、零鈔兌換,、殘幣回收等現金服務,。特別是結合外籍來華人員的取現需求，加大ATM改造力度,，增加受理維薩（VISA）,、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量,。
在外幣兌換方面，目前中信銀行近1200家具備外匯業(yè)務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業(yè)務,，并可向客戶提供人民幣小額面現鈔,。記者近日還觀察到，中信銀行北京等地網點營業(yè)時間牌等顯著位置更換了外幣兌換標識,，便于外籍來華人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務,，據了解，中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度,，確保該標識可見,、易見,。
完善適老服務 構建美好數字生活
滿足我國數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題,，事關國家發(fā)展全局,，事關人民百姓福祉。中信銀行一直致力于彌合數字鴻溝,，通過多樣化的“適老”服務,，為“銀發(fā)一族”營造有溫度和個性化的金融服務體驗，力求為老年人構建美好的數字生活,。迄今為止,，中信銀行服務老年客戶累計超2000萬人，管理客戶資產規(guī)模約2萬億元,。
全面推進網點適老化改造,，完善線下服務渠道。從2012年起,，中信銀行制定網點老年客戶服務建設標準,，包含無障礙坡道、無障礙現金柜臺,、矮式填單臺等設施,。目前全行已打造了50余家“幸福+”適老特色網點，在超過95%的網點配備人工現金服務區(qū),，并設置柜臺愛心窗口,。
推進互聯網應用適老化改造 提升服務便利化
中信銀行是業(yè)內最早推出老年客戶專屬版本手機銀行的商業(yè)銀行之一，“幸福+”版（老年版）在手機銀行各版本中使用率位居前列,；中信銀行客服“幸福專線”支持一鍵轉接人工客服,，并可一鍵轉接全科醫(yī)生。下一步,，中信銀行將持續(xù)完善手機銀行等線上產品的適老化功能,，通過擴大字體、延長簽字確認時間等,，便利老年客戶閱讀與使用,。
2019 年，中信銀行推出了面向國內首款老年專屬信用卡——中信銀行如意信用卡,，將客戶申卡年齡放寬至70歲,，對于附屬卡申請放寬至75歲，針對老年客群關注的健康,、出行等帶來多重定制權益,。信用卡“動卡空間APP 長輩版”為廣大銀發(fā)人群提供界面友好、操作便捷,、服務有溫度的金融體驗,，目前已實現全流程適老化改造,，為“銀發(fā)一族”帶來跨越數字鴻溝的“大幸福”,。
持續(xù)開展金融教育宣傳,，不斷提升數字化風險防范水平，守護老年客戶“錢袋子”,。依托中信銀行自主研發(fā)的“哨兵”風控系統,，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截,。2023年,，中信銀行組織開展了金融教育宣傳“一十百千萬工程”，走進學校,、農村,、社區(qū)、商圈,，開展形式多樣的養(yǎng)老金融教育活動,。下一步，中信銀行將持續(xù)做好金融知識科普宣講,，培育老年客戶防范電信詐騙,、保護賬戶安全的安全意識。
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