2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行聚焦外籍人員柜面開戶、外幣兌換,、代傳遞等高頻業(yè)務(wù)場景,,提供綠色通道,,提升業(yè)務(wù)辦理便利性,。近日,中信銀行鄭州花園路支行高效受理外籍客戶的美簽代傳遞業(yè)務(wù),,得到客戶的高度肯定,。
貼心服務(wù),精準(zhǔn)識別需求,。臨近網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束,,一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料(簽證復(fù)印件、工作證明)焦急至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。英語非客戶母語,客戶與柜員溝通困難,,表述中夾雜“visa”“passport”等字樣,。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡,客戶的表述中出現(xiàn)“武漢”“成都”“廣州”等地,,柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市,,判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)。
以客為尊,,全程跟蹤服務(wù),。業(yè)務(wù)辦理過程中,柜員發(fā)現(xiàn)客戶未在本行開戶,,未攜帶需傳遞的免面談確認(rèn)信,、照片和現(xiàn)金�,?紤]到客戶語言不通,,獨自準(zhǔn)備資料存在困難,柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語便簽,,標(biāo)注了文印店的具體位置,,照片尺寸、格式,、文件名和份數(shù),,現(xiàn)金兌換等信息,引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點附近的文印店,,客戶僅需出具便簽紙即可完成資料準(zhǔn)備工作,。
專業(yè)高效,彰顯品牌形象,。為了不耽誤客戶業(yè)務(wù)辦理,,該行提前安排值班人員,提前準(zhǔn)備語言溝通和業(yè)務(wù)辦理資料,。下午6點,,客戶再次走進網(wǎng)點,,擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、耗時長,,柜員耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程,,高效為客戶辦理業(yè)務(wù),并向客戶推介visa卡,、萬事達與美國運通卡等卡種,,均可便捷地滿足外匯結(jié)算需求。業(yè)務(wù)順利完成后,,客戶稱贊柜員“treat me like families”,,高度贊揚網(wǎng)點貼心的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率,。
下一步,,中信銀行鄭州分行將深入落實監(jiān)管關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的相關(guān)要求,,持續(xù)聚焦外籍來華人員業(yè)務(wù)需求,,總結(jié)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理資料和話術(shù),全方位提升支付服務(wù)水平,。
(通訊員:王翠雯)
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中信銀行鄭州分行聚焦外籍人員柜面開戶、外幣兌換,、代傳遞等高頻業(yè)務(wù)場景,,提供綠色通道,提升業(yè)務(wù)辦理便利性,。近日,,中信銀行鄭州花園路支行高效受理外籍客戶的美簽代傳遞業(yè)務(wù),得到客戶的高度肯定,。
貼心服務(wù),,精準(zhǔn)識別需求。臨近網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束,,一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料(簽證復(fù)印件,、工作證明)焦急至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。英語非客戶母語,,客戶與柜員溝通困難,,表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡,,客戶的表述中出現(xiàn)“武漢”“成都”“廣州”等地,,柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市,判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù),。
以客為尊,,全程跟蹤服務(wù),。業(yè)務(wù)辦理過程中,柜員發(fā)現(xiàn)客戶未在本行開戶,,未攜帶需傳遞的免面談確認(rèn)信,、照片和現(xiàn)金�,?紤]到客戶語言不通,,獨自準(zhǔn)備資料存在困難,柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語便簽,,標(biāo)注了文印店的具體位置,,照片尺寸、格式,、文件名和份數(shù),,現(xiàn)金兌換等信息,引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點附近的文印店,,客戶僅需出具便簽紙即可完成資料準(zhǔn)備工作,。
專業(yè)高效,彰顯品牌形象,。為了不耽誤客戶業(yè)務(wù)辦理,,該行提前安排值班人員,提前準(zhǔn)備語言溝通和業(yè)務(wù)辦理資料,。下午6點,,客戶再次走進網(wǎng)點,擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣,、耗時長,,柜員耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程,高效為客戶辦理業(yè)務(wù),,并向客戶推介visa卡,、萬事達與美國運通卡等卡種,均可便捷地滿足外匯結(jié)算需求,。業(yè)務(wù)順利完成后,,客戶稱贊柜員“treat me like families”,高度贊揚網(wǎng)點貼心的服務(wù)態(tài)度,、高效的服務(wù)效率,。
下一步,中信銀行鄭州分行將深入落實監(jiān)管關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù),、提升支付便利性的相關(guān)要求,,持續(xù)聚焦外籍來華人員業(yè)務(wù)需求,總結(jié)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理資料和話術(shù),,全方位提升支付服務(wù)水平,。
(通訊員:王翠雯)
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