踐行支付為民 中信銀行多措并舉提升支付便利性
更新時(shí)間：2024/6/13 14:49:32 來源：中信銀行
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2021年專題區(qū)
今年3月,，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,，中信銀行深入貫徹《意見》要求，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組,，聚焦外籍來華人員,、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個(gè)百分百覆蓋”在內(nèi)的整體行動(dòng)方案,，涉及8個(gè)方面,，24項(xiàng)重點(diǎn)舉措。全面提升支付服務(wù),，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,。
支付“百分百” 服務(wù)不“見外”
近日，中信銀行長沙雨花亭支行為兩位老撾籍留學(xué)生客戶解決了“燃眉之急”,。因連續(xù)輸錯(cuò)密碼,，兩位留學(xué)生的銀行卡被鎖定，該支行快速查明原因后,，立馬為她們辦理解鎖,。在得知客戶有現(xiàn)金需求時(shí)，該支行又暖心為她們兌換了零錢包,，助力客戶支付無憂,。
另一個(gè)發(fā)生在鄭州的故事同樣暖心，一位墨西哥籍來華有人由于英語水平有限,，溝通存在一定的語言障礙,，多家銀行均未能有效為其提供服務(wù)。中信銀行鄭州花園路支行員工依托實(shí)時(shí)語音翻譯設(shè)備，迅速為客戶辦理了護(hù)照代傳遞,、外幣兌換等業(yè)務(wù),，并指導(dǎo)客戶利用外卡VISA卡綁定了微信支付，切實(shí)解決了客戶的痛點(diǎn),、難點(diǎn),，得到了客戶的高度認(rèn)可。
上述兩個(gè)案例,，只是中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)的縮影,。國家移民管理局公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度外籍來華人員數(shù)量較2023年同期增長3倍多,。針對(duì)目前媒體普遍關(guān)注的外籍來華人員支付服務(wù),，中信銀行財(cái)富管理部負(fù)責(zé)人用“起步早、認(rèn)識(shí)深,、行動(dòng)快,、謀劃遠(yuǎn)”四個(gè)詞來概括中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作,。
早在2019年,，為解決外籍來華客戶支付不便的問題，中信銀行便推出業(yè)內(nèi)首款非居民小額消費(fèi)便利化移動(dòng)支付產(chǎn)品,。今年以來,，為暢通支付渠道，讓支付只見便利不“見外”,，中信銀行迅速行動(dòng),，已實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開通外幣兌換服務(wù),、重點(diǎn)商戶外卡POS的百分百覆蓋,、中信銀行ATM機(jī)百分之百支持外卡取現(xiàn)。
目前,，中信銀行1219家具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均開通了外幣兌換服務(wù),，占全行網(wǎng)點(diǎn)的84%；今年1月至4月,，中信銀行共為外籍來華客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)946筆,，兌換金額716萬元。
針對(duì)外籍來華人員偏好使用現(xiàn)金支付,，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣,、不適應(yīng)的情況，中信銀行積極推廣自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能,。截至4月15日,，中信銀行現(xiàn)有3640臺(tái)ATM百分百支持外卡取現(xiàn)，同時(shí)支持維薩、萬事達(dá),、美國運(yùn)通等三個(gè)及以上卡組織的ATM機(jī)具數(shù)3134臺(tái),，占比86%，全面領(lǐng)先同業(yè),。
為進(jìn)一步提升外籍來華人員支付便利性,，中信銀行持續(xù)提升商戶外卡受理支付服務(wù)質(zhì)效，拓展重點(diǎn)領(lǐng)域,，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)商戶外卡POS的百分百覆蓋,。值得一提的是，今年4月中信銀行與中國銀聯(lián)合作為麥當(dāng)勞全國6054家門店批量開通外卡POS服務(wù),，讓外籍來華人員享受熟悉又便捷的刷卡支付體驗(yàn),。
服務(wù)“銀發(fā)族” 溫度暖人心
做好金融服務(wù)適老化建設(shè),是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。中信銀行持續(xù)聚焦老年客戶群體高頻支付服務(wù)場景,多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù),，用心用情點(diǎn)亮幸�,！跋﹃柤t”。目前,，中信銀行已完成1400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,。
零錢包，更便利,。為滿足老年人多樣化的支付需求,，中信銀行推出“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)新模式，為客戶兌換各種面額的零錢,，滿足老年客戶小面額現(xiàn)金服務(wù)需求,。
大字版，更貼心,。中信銀行面向老年群體開發(fā)“幸福+”版老年專屬手機(jī)銀行APP,，字體更大，內(nèi)容更簡潔,，將支付,、余額查詢等常用功能優(yōu)先展示，并通過金融科技手段保障老年群體個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全,。
坐下來,，更舒心。網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年人配備愛心座椅,、愛心拐杖,、老花鏡、放大鏡等無障礙設(shè)施設(shè)備,，安裝智慧柜臺(tái),，讓老年人“坐下來”舒心辦理業(yè)務(wù),。
此外，中信銀行“幸福+”養(yǎng)老體系還精心推出生活周邊超市,、藥店等高頻消費(fèi)場景的商超優(yōu)惠,，達(dá)標(biāo)客戶享受消費(fèi)立減服務(wù)，將適老服務(wù)延伸至“家門口”,。
下一步,，中信銀行將繼續(xù)踐行國企擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，以打造“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”為目標(biāo),，構(gòu)建長效機(jī)制,，把“多種支付服務(wù)”做實(shí)，滿足客戶多元化,、多層次的支付結(jié)算需求,，營造優(yōu)質(zhì)、便捷,、安全的支付環(huán)境,，讓客戶充分感受到中信銀行“有溫度”的支付服務(wù)。
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今年3月,，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,，中信銀行深入貫徹《意見》要求，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組,，聚焦外籍來華人員,、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個(gè)百分百覆蓋”在內(nèi)的整體行動(dòng)方案,，涉及8個(gè)方面,，24項(xiàng)重點(diǎn)舉措。全面提升支付服務(wù),，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,。
支付“百分百” 服務(wù)不“見外”
近日，中信銀行長沙雨花亭支行為兩位老撾籍留學(xué)生客戶解決了“燃眉之急”,。因連續(xù)輸錯(cuò)密碼,，兩位留學(xué)生的銀行卡被鎖定，該支行快速查明原因后,，立馬為她們辦理解鎖,。在得知客戶有現(xiàn)金需求時(shí)，該支行又暖心為她們兌換了零錢包,，助力客戶支付無憂,。
另一個(gè)發(fā)生在鄭州的故事同樣暖心，一位墨西哥籍來華有人由于英語水平有限,，溝通存在一定的語言障礙,，多家銀行均未能有效為其提供服務(wù)。中信銀行鄭州花園路支行員工依托實(shí)時(shí)語音翻譯設(shè)備,，迅速為客戶辦理了護(hù)照代傳遞,、外幣兌換等業(yè)務(wù),，并指導(dǎo)客戶利用外卡VISA卡綁定了微信支付，切實(shí)解決了客戶的痛點(diǎn),、難點(diǎn),，得到了客戶的高度認(rèn)可。
上述兩個(gè)案例,，只是中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)的縮影,。國家移民管理局公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度外籍來華人員數(shù)量較2023年同期增長3倍多,。針對(duì)目前媒體普遍關(guān)注的外籍來華人員支付服務(wù),，中信銀行財(cái)富管理部負(fù)責(zé)人用“起步早、認(rèn)識(shí)深,、行動(dòng)快,、謀劃遠(yuǎn)”四個(gè)詞來概括中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作。
早在2019年,，為解決外籍來華客戶支付不便的問題,，中信銀行便推出業(yè)內(nèi)首款非居民小額消費(fèi)便利化移動(dòng)支付產(chǎn)品。今年以來,，為暢通支付渠道,，讓支付只見便利不“見外”，中信銀行迅速行動(dòng),，已實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百覆蓋”,，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開通外幣兌換服務(wù)、重點(diǎn)商戶外卡POS的百分百覆蓋,、中信銀行ATM機(jī)百分之百支持外卡取現(xiàn),。
目前，中信銀行1219家具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均開通了外幣兌換服務(wù),，占全行網(wǎng)點(diǎn)的84%,；今年1月至4月,，中信銀行共為外籍來華客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)946筆,，兌換金額716萬元。
針對(duì)外籍來華人員偏好使用現(xiàn)金支付,，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣,、不適應(yīng)的情況，中信銀行積極推廣自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能,。截至4月15日,，中信銀行現(xiàn)有3640臺(tái)ATM百分百支持外卡取現(xiàn)，同時(shí)支持維薩,、萬事達(dá),、美國運(yùn)通等三個(gè)及以上卡組織的ATM機(jī)具數(shù)3134臺(tái),，占比86%，全面領(lǐng)先同業(yè),。
為進(jìn)一步提升外籍來華人員支付便利性,，中信銀行持續(xù)提升商戶外卡受理支付服務(wù)質(zhì)效，拓展重點(diǎn)領(lǐng)域,，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)商戶外卡POS的百分百覆蓋,。值得一提的是，今年4月中信銀行與中國銀聯(lián)合作為麥當(dāng)勞全國6054家門店批量開通外卡POS服務(wù),，讓外籍來華人員享受熟悉又便捷的刷卡支付體驗(yàn),。
服務(wù)“銀發(fā)族” 溫度暖人心
做好金融服務(wù)適老化建設(shè),是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。中信銀行持續(xù)聚焦老年客戶群體高頻支付服務(wù)場景,多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù),，用心用情點(diǎn)亮幸�,！跋﹃柤t”。目前,，中信銀行已完成1400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,。
零錢包，更便利,。為滿足老年人多樣化的支付需求,，中信銀行推出“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)新模式，為客戶兌換各種面額的零錢,，滿足老年客戶小面額現(xiàn)金服務(wù)需求,。
大字版，更貼心,。中信銀行面向老年群體開發(fā)“幸福+”版老年專屬手機(jī)銀行APP,，字體更大，內(nèi)容更簡潔,，將支付,、余額查詢等常用功能優(yōu)先展示，并通過金融科技手段保障老年群體個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全,。
坐下來,，更舒心。網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年人配備愛心座椅,、愛心拐杖,、老花鏡、放大鏡等無障礙設(shè)施設(shè)備,，安裝智慧柜臺(tái),，讓老年人“坐下來”舒心辦理業(yè)務(wù)。
此外,，中信銀行“幸福+”養(yǎng)老體系還精心推出生活周邊超市,、藥店等高頻消費(fèi)場景的商超優(yōu)惠,，達(dá)標(biāo)客戶享受消費(fèi)立減服務(wù)，將適老服務(wù)延伸至“家門口”,。
下一步,，中信銀行將繼續(xù)踐行國企擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，以打造“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”為目標(biāo),，構(gòu)建長效機(jī)制,，把“多種支付服務(wù)”做實(shí)，滿足客戶多元化,、多層次的支付結(jié)算需求,，營造優(yōu)質(zhì)、便捷,、安全的支付環(huán)境,，讓客戶充分感受到中信銀行“有溫度”的支付服務(wù)。
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