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2021年專題區(qū)

情暖人心,貼心服務(wù)顯真章
中信銀行焦作分行營業(yè)部協(xié)助客戶解決電子現(xiàn)金難題

更新時(shí)間:2024/11/30 11:26:38    來源:中信銀行焦作分行

  近日,,該行柜面收到客戶送來錦旗表示感謝,,事情的經(jīng)過是這樣的,王女士在該行自助取款機(jī)上取款800元時(shí),,因操作失誤將800元存入了電子賬戶,,但王女士當(dāng)時(shí)并未留意。其間,,王女士曾兩次掛失并補(bǔ)辦銀行卡,,銀行卡號(hào)多次變更,而原本電子賬戶中的800元未轉(zhuǎn)移至新卡,。王女士臨柜辦理銷卡業(yè)務(wù)時(shí),,柜員發(fā)現(xiàn)王女士名下電子賬戶留存有800元現(xiàn)金,只有將電子賬戶余額結(jié)清,,才能完成銷戶流程,,但由于時(shí)間過長且王女士多次更換銀行卡,導(dǎo)致柜面無法滿足結(jié)清電子賬戶余額,,故該行工作人員了解到此種情況后,,啟動(dòng)了綠色專項(xiàng)服務(wù)通道,通過與零售銀行部,、運(yùn)營管理部等部門溝通,,了解到之前的常規(guī)解決方法對(duì)于此種情況無法辦理成功,經(jīng)過多次溝通協(xié)商,,最終與總行技術(shù)部等部門結(jié)合,,由總行數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整,為客戶解決此問題,�,?蛻舯硎倦m金額不多,但體現(xiàn)出中信銀行溫暖的服務(wù),,真真正正的為客戶解決問題,。

  通過這一事件,該行不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力,,更體現(xiàn)了智慧金融時(shí)代下,,銀行機(jī)構(gòu)對(duì)客戶需求變化的敏銳洞察和快速響應(yīng)。

  王女士的案例,,是該行眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影,。它告訴我們,無論技術(shù)如何進(jìn)步,金融服務(wù)的初心始終是為客戶提供便捷,、高效,、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。未來該行將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念,,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,,提升服務(wù)品質(zhì),讓每一位客戶都能感受到來自該行的溫暖與關(guān)懷,!


(通訊員:龔芳)

文章編輯:陳婷 
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    情暖人心,,貼心服務(wù)顯真章
    中信銀行焦作分行營業(yè)部協(xié)助客戶解決電子現(xiàn)金難題

    2024/11/30 11:26:38    來源:中信銀行焦作分行

      近日,該行柜面收到客戶送來錦旗表示感謝,,事情的經(jīng)過是這樣的,,王女士在該行自助取款機(jī)上取款800元時(shí),因操作失誤將800元存入了電子賬戶,,但王女士當(dāng)時(shí)并未留意,。其間,王女士曾兩次掛失并補(bǔ)辦銀行卡,,銀行卡號(hào)多次變更,,而原本電子賬戶中的800元未轉(zhuǎn)移至新卡。王女士臨柜辦理銷卡業(yè)務(wù)時(shí),,柜員發(fā)現(xiàn)王女士名下電子賬戶留存有800元現(xiàn)金,,只有將電子賬戶余額結(jié)清,才能完成銷戶流程,,但由于時(shí)間過長且王女士多次更換銀行卡,,導(dǎo)致柜面無法滿足結(jié)清電子賬戶余額,故該行工作人員了解到此種情況后,,啟動(dòng)了綠色專項(xiàng)服務(wù)通道,,通過與零售銀行部、運(yùn)營管理部等部門溝通,,了解到之前的常規(guī)解決方法對(duì)于此種情況無法辦理成功,,經(jīng)過多次溝通協(xié)商,最終與總行技術(shù)部等部門結(jié)合,,由總行數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整,,為客戶解決此問題�,?蛻舯硎倦m金額不多,,但體現(xiàn)出中信銀行溫暖的服務(wù),真真正正的為客戶解決問題,。

      通過這一事件,,該行不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力,更體現(xiàn)了智慧金融時(shí)代下,,銀行機(jī)構(gòu)對(duì)客戶需求變化的敏銳洞察和快速響應(yīng),。

      王女士的案例,是該行眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。它告訴我們,,無論技術(shù)如何進(jìn)步,,金融服務(wù)的初心始終是為客戶提供便捷、高效,、貼心的服務(wù)體驗(yàn),。未來該行將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,,提升服務(wù)品質(zhì),,讓每一位客戶都能感受到來自該行的溫暖與關(guān)懷!


    (通訊員:龔芳)

    文章編輯:陳婷 
     

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