讓財(cái)富有溫度
中信銀行暖心守護(hù)客戶資金安全
中信銀行暖心守護(hù)客戶資金安全
更新時(shí)間：2025/2/6 20:20:00 來源：中信銀行鄭州中原路支行
2021年專題區(qū)
近日,，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶挽回資金損失18000多元,！
春節(jié)期間,，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍。這天,，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業(yè),，大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。就在這時(shí),，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進(jìn)大廳,，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報(bào)警了,，你們必須馬上給我解決,！”面對情緒激動的客戶，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒,，并立即報(bào)告會計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理,。
會計(jì)經(jīng)理迅速啟動網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，快步走到客戶身邊,，語氣懇切而堅(jiān)定地說：“老師,，您別著急，今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理,，我先看一下您的流水,，幫您分析一下�,！苯�(jīng)過詳細(xì)查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個(gè)月前也有一筆類似的扣款記錄,。兩筆扣款均為輔助免密支付,，且不顯示交易對手。客戶表示,，該銀行卡日常很少使用,，也從未簽約過代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢,，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因,，追回款項(xiàng)。
客戶的需求就是命令,，守護(hù)客戶資金安全刻不容緩,。為第一時(shí)間查清扣款原因，會計(jì)經(jīng)理開辟柜面綠色通道,，迅速安排專柜辦理,，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作，指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請表,，并提交加急IT工單,。經(jīng)過多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為,。會計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶提供的流水,，發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過與第三方支付公司客服溝通,，確認(rèn)客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協(xié)議,，可能為客戶誤操作，該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通,、交涉,，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金,，合計(jì)18000多元,。客戶對中信銀行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng),，撥打95558客服熱線表達(dá)對該行誠摯的謝意,。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位,，致力于提供專業(yè)高效,、有溫度的金融服務(wù)。面對客戶的難題,，支行嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，以實(shí)際行動為客戶排憂解難，守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,，讓財(cái)富有溫度,。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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近日,，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺誤扣的資金,，為客戶挽回資金損失18000多元！
春節(jié)期間,，鄭州的大街小巷洋溢著過年的歡樂氛圍,。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開門營業(yè),，大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶,。就在這時(shí)，一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進(jìn)大廳,，大聲對廳堂值班的工作人員說道：“我卡里的錢今天凌晨被扣走了,！我已經(jīng)報(bào)警了，你們必須馬上給我解決,！”面對情緒激動的客戶,，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，并立即報(bào)告會計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理,。
會計(jì)經(jīng)理迅速啟動網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,，快步走到客戶身邊，語氣懇切而堅(jiān)定地說：“老師,，您別著急,，今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理，我先看一下您的流水,，幫您分析一下,。”經(jīng)過詳細(xì)查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款,，而三個(gè)月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付,，且不顯示交易對手,。客戶表示,，該銀行卡日常很少使用,，也從未簽約過代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢,，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因,，追回款項(xiàng)。
客戶的需求就是命令,，守護(hù)客戶資金安全刻不容緩,。為第一時(shí)間查清扣款原因，會計(jì)經(jīng)理開辟柜面綠色通道,，迅速安排專柜辦理,，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作,，指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請表，并提交加急IT工單,。經(jīng)過多方不懈努力,，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶提供的流水,，發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款,。通過與第三方支付公司客服溝通，確認(rèn)客戶曾在某打車軟件上簽約過代扣協(xié)議,，可能為客戶誤操作,，該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉,，最終證明這些扣款均為誤扣,，協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金，合計(jì)18000多元,�,？蛻魧χ行陪y行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng),，撥打95558客服熱線表達(dá)對該行誠摯的謝意,。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶利益放在首位,，致力于提供專業(yè)高效,、有溫度的金融服務(wù)。面對客戶的難題,，支行嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，以實(shí)際行動為客戶排憂解難，守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,，讓財(cái)富有溫度,。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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