溫情筑橋，共繪銀發(fā)金融新畫卷
更新時(shí)間：2025/2/28 15:58:33 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
養(yǎng)老既是關(guān)系千家萬戶幸福安康的“民之關(guān)切”,，也是關(guān)乎社會(huì)發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”,，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，老年人在金融方面的需求日益多元化,，養(yǎng)老話題已成為社會(huì)關(guān)注的共性話題,。作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念,，不斷迭代“中信解法”,，以溫情為筆，以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為墨,，為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷,，進(jìn)一步樹立了“要養(yǎng)老，選中信”的客戶口碑。
方言難阻溫情助,，高效開卡解困憂
近日,，一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺(tái)，因操著一口外地口音,，交流變得頗為困難,。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知，這位老年客戶因?yàn)闊o法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡,，現(xiàn)在著急開卡以領(lǐng)取工資,，所以來到中信銀行尋求幫助。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到鄭州打工,，在鄭州當(dāng)?shù)貨]有親戚朋友,，不了解開卡流程，也不知道怎么跟單位溝通,。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,，最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認(rèn)了開戶意愿，為客戶高效辦理了工資卡,，解決了客戶的燃眉之急,。送別之時(shí)，客戶滿心感激,，對(duì)著工作人員連連稱贊說：“實(shí)在是太感謝你們了,！真的是幫了我一個(gè)大忙！要不然我真的不知道該怎么辦了,！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,，這感人的一幕讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都感到動(dòng)容。
急難時(shí)刻顯真情,，高效服務(wù)贏贊譽(yù)
周末臨近下班時(shí)間,，一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行，告知自己從外地趕來,，專門來辦理取款及銷卡業(yè)務(wù),。因自己長期居住在國外，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,，現(xiàn)在急需使用資金,，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù)。該行工作人員接待客戶后,，第一時(shí)間安撫客戶情緒,，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。在查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常,，并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶,，銷戶困難重重,，工作人員一邊耐心向客戶解釋，一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約,，在客戶要求時(shí)間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務(wù),。客戶非常激動(dòng),，當(dāng)場(chǎng)手寫了一封表揚(yáng)信,，為該行柜員專業(yè)、耐心,、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊,！
綠色通道解難題，溫情服務(wù)暖人心
近日,，一名客戶到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)要求領(lǐng)取吞卡,，稱其用父親醫(yī)保卡在自助機(jī)取款時(shí)忘記退卡,，導(dǎo)致卡片被吞,，現(xiàn)急需使用醫(yī)�,？�,，但因其父親身患重病,、術(shù)后剛出院,，無法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù),。得知此情況后,，本著“防控風(fēng)險(xiǎn),、便利客戶”的原則,，該行快速為客戶制定了服務(wù)方案,，開辟綠色通道，上門向客戶本人核實(shí)由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿,。在約定時(shí)間,，兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中，他們首先對(duì)老人的病情進(jìn)行了親切慰問,，又耐心地向老人核實(shí)了由家屬代理取卡的意愿,。回行后,，為老人家屬開辟綠色通道,，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過程中,，銀行工作人員的熱心,、耐心、貼心,、責(zé)任心給老人及家屬留下深刻印象,，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷,。
中信銀行鄭州分行的這些溫情故事，是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的認(rèn)真踐行,。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施,，還可以體驗(yàn)到適老化專屬服務(wù)。未來,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性,、人民性，依托中信集團(tuán)協(xié)同力量,，推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，做實(shí)、做優(yōu),、做好養(yǎng)老金融大文章,。
（通訊員：李珍）
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方言難阻溫情助,，高效開卡解困憂
近日,，一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺(tái)，因操著一口外地口音,，交流變得頗為困難,。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知，這位老年客戶因?yàn)闊o法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡,，現(xiàn)在著急開卡以領(lǐng)取工資,，所以來到中信銀行尋求幫助,。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到鄭州打工，在鄭州當(dāng)?shù)貨]有親戚朋友,，不了解開卡流程,，也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,，最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認(rèn)了開戶意愿,，為客戶高效辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急,。送別之時(shí),，客戶滿心感激，對(duì)著工作人員連連稱贊說：“實(shí)在是太感謝你們了,！真的是幫了我一個(gè)大忙,！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,，這感人的一幕讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都感到動(dòng)容,。
急難時(shí)刻顯真情，高效服務(wù)贏贊譽(yù)
周末臨近下班時(shí)間,，一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行,，告知自己從外地趕來，專門來辦理取款及銷卡業(yè)務(wù),。因自己長期居住在國外,，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失，現(xiàn)在急需使用資金,，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù),。該行工作人員接待客戶后，第一時(shí)間安撫客戶情緒,，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。在查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常，并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶,，銷戶困難重重,，工作人員一邊耐心向客戶解釋，一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約,，在客戶要求時(shí)間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務(wù),。客戶非常激動(dòng),，當(dāng)場(chǎng)手寫了一封表揚(yáng)信,，為該行柜員專業(yè)、耐心,、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊,！
綠色通道解難題,，溫情服務(wù)暖人心
近日，一名客戶到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)要求領(lǐng)取吞卡,，稱其用父親醫(yī)�,？ㄔ谧灾鷻C(jī)取款時(shí)忘記退卡，導(dǎo)致卡片被吞,，現(xiàn)急需使用醫(yī)�,？ǎ蚱涓赣H身患重病,、術(shù)后剛出院,，無法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。得知此情況后,，本著“防控風(fēng)險(xiǎn),、便利客戶”的原則，該行快速為客戶制定了服務(wù)方案,，開辟綠色通道,，上門向客戶本人核實(shí)由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿。在約定時(shí)間,，兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中,，他們首先對(duì)老人的病情進(jìn)行了親切慰問，又耐心地向老人核實(shí)了由家屬代理取卡的意愿,�,；匦泻螅瑸槔先思覍匍_辟綠色通道,，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù),。在整個(gè)服務(wù)過程中，銀行工作人員的熱心,、耐心,、貼心、責(zé)任心給老人及家屬留下深刻印象,，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。
中信銀行鄭州分行的這些溫情故事,，是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的認(rèn)真踐行,。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，您可以看到無障礙坡道,、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口、愛心座椅,、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施,，還可以體驗(yàn)到適老化專屬服務(wù)。未來,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性,、人民性，依托中信集團(tuán)協(xié)同力量,，推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，做實(shí)、做優(yōu),、做好養(yǎng)老金融大文章,。
（通訊員：李珍）
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