溫情筑橋,，共繪銀發(fā)金融新畫卷
更新時間：2025/2/28 15:58:33 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
養(yǎng)老既是關系千家萬戶幸福安康的“民之關切”,，也是關乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”，隨著社會的不斷發(fā)展,，老年人在金融方面的需求日益多元化,，養(yǎng)老話題已成為社會關注的共性話題。作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務的商業(yè)銀行之一,，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”，以溫情為筆,，以“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系為墨,，為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷，進一步樹立了“要養(yǎng)老,，選中信”的客戶口碑,。
方言難阻溫情助，高效開卡解困憂
近日,，一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺,，因操著一口外地口音，交流變得頗為困難,。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知,，這位老年客戶因為無法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡，現(xiàn)在著急開卡以領取工資,，所以來到中信銀行尋求幫助,。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠離家鄉(xiāng)到鄭州打工，在鄭州當?shù)貨]有親戚朋友,，不了解開卡流程,，也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,，最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認了開戶意愿,，為客戶高效辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急,。送別之時,，客戶滿心感激，對著工作人員連連稱贊說：“實在是太感謝你們了,！真的是幫了我一個大忙,！要不然我真的不知道該怎么辦了,！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬，這感人的一幕讓在場的每一個人都感到動容,。
急難時刻顯真情,，高效服務贏贊譽
周末臨近下班時間，一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行,，告知自己從外地趕來,，專門來辦理取款及銷卡業(yè)務。因自己長期居住在國外,，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,，現(xiàn)在急需使用資金，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務,。該行工作人員接待客戶后,，第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。在查詢時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常,，并存在多種簽約業(yè)務及外幣子賬戶，銷戶困難重重,，工作人員一邊耐心向客戶解釋,，一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約，在客戶要求時間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務,�,？蛻舴浅＜樱攬鍪謱懥艘环獗頁P信,，為該行柜員專業(yè),、耐心,、細致的服務點贊,！
綠色通道解難題，溫情服務暖人心
近日,，一名客戶到中信銀行網(wǎng)點要求領取吞卡,，稱其用父親醫(yī)保卡在自助機取款時忘記退卡,，導致卡片被吞,，現(xiàn)急需使用醫(yī)保卡,，但因其父親身患重病,、術后剛出院，無法親自前往銀行辦理領取吞卡業(yè)務,。得知此情況后,，本著“防控風險,、便利客戶”的原則，該行快速為客戶制定了服務方案,，開辟綠色通道,，上門向客戶本人核實由家屬代理領取吞卡的意愿。在約定時間,，兩名工作人員準時到達老人家中,，他們首先對老人的病情進行了親切慰問，又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿,�,；匦泻螅瑸槔先思覍匍_辟綠色通道,，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務,。在整個服務過程中，銀行工作人員的熱心,、耐心,、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象,，讓他們感受到了溫暖和關懷,。
中信銀行鄭州分行的這些溫情故事，是對“以客戶為中心”服務理念的認真踐行,。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點,，您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、老花鏡等適老設施,，還可以體驗到適老化專屬服務。未來,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持金融工作的政治性,、人民性，依托中信集團協(xié)同力量,，推動養(yǎng)老金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展,，做實、做優(yōu),、做好養(yǎng)老金融大文章,。
（通訊員：李珍）
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養(yǎng)老既是關系千家萬戶幸福安康的“民之關切”，也是關乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”，隨著社會的不斷發(fā)展,，老年人在金融方面的需求日益多元化,，養(yǎng)老話題已成為社會關注的共性話題。作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務的商業(yè)銀行之一,，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,，不斷迭代“中信解法”，以溫情為筆,，以“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系為墨,，為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷，進一步樹立了“要養(yǎng)老,，選中信”的客戶口碑,。
方言難阻溫情助，高效開卡解困憂
近日,，一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺,，因操著一口外地口音，交流變得頗為困難,。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知,，這位老年客戶因為無法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡，現(xiàn)在著急開卡以領取工資,，所以來到中信銀行尋求幫助,。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠離家鄉(xiāng)到鄭州打工，在鄭州當?shù)貨]有親戚朋友,，不了解開卡流程,，也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,，最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認了開戶意愿,，為客戶高效辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急,。送別之時,，客戶滿心感激，對著工作人員連連稱贊說：“實在是太感謝你們了,！真的是幫了我一個大忙,！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,，這感人的一幕讓在場的每一個人都感到動容,。
急難時刻顯真情，高效服務贏贊譽
周末臨近下班時間,，一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行,，告知自己從外地趕來,，專門來辦理取款及銷卡業(yè)務。因自己長期居住在國外,，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,，現(xiàn)在急需使用資金，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務,。該行工作人員接待客戶后,，第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。在查詢時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常,，并存在多種簽約業(yè)務及外幣子賬戶，銷戶困難重重,，工作人員一邊耐心向客戶解釋,，一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約，在客戶要求時間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務,�,？蛻舴浅＜樱攬鍪謱懥艘环獗頁P信,，為該行柜員專業(yè),、耐心、細致的服務點贊,！
綠色通道解難題,，溫情服務暖人心
近日，一名客戶到中信銀行網(wǎng)點要求領取吞卡,，稱其用父親醫(yī)�,？ㄔ谧灾鷻C取款時忘記退卡，導致卡片被吞,，現(xiàn)急需使用醫(yī)�,？ǎ蚱涓赣H身患重病,、術后剛出院,，無法親自前往銀行辦理領取吞卡業(yè)務。得知此情況后,，本著“防控風險,、便利客戶”的原則，該行快速為客戶制定了服務方案,，開辟綠色通道,，上門向客戶本人核實由家屬代理領取吞卡的意愿。在約定時間,，兩名工作人員準時到達老人家中,，他們首先對老人的病情進行了親切慰問,，又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿,�,；匦泻螅瑸槔先思覍匍_辟綠色通道,，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務,。在整個服務過程中，銀行工作人員的熱心,、耐心,、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象,，讓他們感受到了溫暖和關懷,。
中信銀行鄭州分行的這些溫情故事，是對“以客戶為中心”服務理念的認真踐行,。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點,，您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、老花鏡等適老設施,，還可以體驗到適老化專屬服務。未來,，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持金融工作的政治性,、人民性，依托中信集團協(xié)同力量,，推動養(yǎng)老金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展,，做實、做優(yōu),、做好養(yǎng)老金融大文章,。
（通訊員：李珍）
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