中信銀行鄭州分行：保護(hù)金融權(quán)益 辦好為民實事
更新時間：2025/3/19 17:28:42 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
保障金融權(quán)益,，助力美好生活,。秉承著“金融為民”的初心使命,，近日,，中信銀行鄭州分行依托轄屬營業(yè)網(wǎng)點，深入社區(qū),、企業(yè),，走訪公園、商戶,，開展形式多樣的宣傳教育活動,，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，肩負(fù)起營造誠實守信金融環(huán)境,、普及依法合規(guī)金融理念,、踐行金融工作政治性、人民性的時代擔(dān)當(dāng),。
立足廳堂,，做金融知識講解員,。該行網(wǎng)點工作人員爭當(dāng)金融知識講解員，佩戴金融知識宣傳員綬帶,，做好廳堂宣傳教育工作,。LED戶外屏幕、電視,、多媒體設(shè)備顯示屏滾動播放普及金融知識,、反假貨幣、反賭反詐等標(biāo)語,、宣傳片,；設(shè)立咨詢臺，網(wǎng)點工作人員輪流值守,，解答客戶咨詢,，并將《消費者權(quán)益保護(hù)手冊》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著位置和公眾教育區(qū)，方便客戶隨時取閱,；暢通投訴維權(quán)渠道,，建立“首問負(fù)責(zé)制”，高效響應(yīng)和處理消費者訴求,；針對老年群體需求,，增設(shè)“愛心窗口”、簡化操作流程,，提升服務(wù)體驗,。
走進(jìn)社區(qū)，做金融消保宣傳員,。在洛陽,，該行走進(jìn)公園、廣場等人流密集區(qū)域,，通過張貼橫幅,、設(shè)立展架、發(fā)放折頁等方式,，圍繞支付服務(wù)便利性,、反電信詐騙、人民幣識假等主題廣泛開展宣傳,；在新鄉(xiāng),，該行走進(jìn)老年大學(xué)，結(jié)合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路,，提高老年人反假能力,，講解我行對老年人等群體設(shè)立的“綠色通道”和便利化服務(wù)流程，提升支付服務(wù)的社會知曉度,；在商丘,，該行在火車站人流密集區(qū)域駐點,，向過往群眾講解拒收現(xiàn)金法律后果等人民幣流通知識，引導(dǎo)人民群眾發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金線索,，積極維護(hù)自身合法權(quán)益,；在安陽，該行走進(jìn)安豐鄉(xiāng)英烈村,，豐富多樣的科普知識宣傳得到了村民的一致好評,。在平頂山，該行走進(jìn)中駿世界城廣場開展反假貨幣宣傳活動,，重點講解了新版人民幣的光彩光變數(shù)字,、安全線、白水印,、對印圖案等大眾防偽技術(shù),，幫助市民快速識別假幣。
堅守陣地,，做金融安全守門員,。3月17日，中信銀行安陽文峰大道支行柜臺接待客戶一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，金額7萬余元,，系統(tǒng)預(yù)警提示存在可疑情形。支行第一時間聯(lián)系市反詐中心,，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員,，民警到達(dá)現(xiàn)場后將其帶走做進(jìn)一步調(diào)查，警銀聯(lián)防聯(lián)控“一盤棋”,，共建反詐生態(tài)圈,，成功堵截涉案資金轉(zhuǎn)移。
下一步,，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行“讓財富有溫度”的品牌服務(wù)理念,，以解決群眾“急難愁盼”問題為導(dǎo)向,，持續(xù)做好金融知識普及工作,，加強公眾教育服務(wù)，切實維護(hù)金融消費者權(quán)益,，防范金融風(fēng)險,，讓金融消保更有深度、有溫度,。
（通訊員：魏佳駿 曹東 封偉超）
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保障金融權(quán)益,，助力美好生活。秉承著“金融為民”的初心使命，近日,，中信銀行鄭州分行依托轄屬營業(yè)網(wǎng)點,，深入社區(qū)、企業(yè),，走訪公園,、商戶，開展形式多樣的宣傳教育活動,，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識,，肩負(fù)起營造誠實守信金融環(huán)境、普及依法合規(guī)金融理念,、踐行金融工作政治性,、人民性的時代擔(dān)當(dāng)。
立足廳堂,，做金融知識講解員,。該行網(wǎng)點工作人員爭當(dāng)金融知識講解員，佩戴金融知識宣傳員綬帶,，做好廳堂宣傳教育工作,。LED戶外屏幕、電視,、多媒體設(shè)備顯示屏滾動播放普及金融知識,、反假貨幣、反賭反詐等標(biāo)語,、宣傳片,；設(shè)立咨詢臺，網(wǎng)點工作人員輪流值守,，解答客戶咨詢,，并將《消費者權(quán)益保護(hù)手冊》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著位置和公眾教育區(qū)，方便客戶隨時取閱,；暢通投訴維權(quán)渠道,，建立“首問負(fù)責(zé)制”，高效響應(yīng)和處理消費者訴求,；針對老年群體需求,，增設(shè)“愛心窗口”、簡化操作流程,，提升服務(wù)體驗,。
走進(jìn)社區(qū)，做金融消保宣傳員,。在洛陽，該行走進(jìn)公園、廣場等人流密集區(qū)域,，通過張貼橫幅,、設(shè)立展架、發(fā)放折頁等方式,，圍繞支付服務(wù)便利性,、反電信詐騙、人民幣識假等主題廣泛開展宣傳,；在新鄉(xiāng),，該行走進(jìn)老年大學(xué)，結(jié)合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路,，提高老年人反假能力,，講解我行對老年人等群體設(shè)立的“綠色通道”和便利化服務(wù)流程，提升支付服務(wù)的社會知曉度,；在商丘,，該行在火車站人流密集區(qū)域駐點，向過往群眾講解拒收現(xiàn)金法律后果等人民幣流通知識,，引導(dǎo)人民群眾發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金線索,，積極維護(hù)自身合法權(quán)益；在安陽,，該行走進(jìn)安豐鄉(xiāng)英烈村,，豐富多樣的科普知識宣傳得到了村民的一致好評。在平頂山,，該行走進(jìn)中駿世界城廣場開展反假貨幣宣傳活動,，重點講解了新版人民幣的光彩光變數(shù)字、安全線,、白水印,、對印圖案等大眾防偽技術(shù)，幫助市民快速識別假幣,。
堅守陣地,，做金融安全守門員。3月17日,，中信銀行安陽文峰大道支行柜臺接待客戶一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，金額7萬余元，系統(tǒng)預(yù)警提示存在可疑情形,。支行第一時間聯(lián)系市反詐中心,，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員，民警到達(dá)現(xiàn)場后將其帶走做進(jìn)一步調(diào)查,，警銀聯(lián)防聯(lián)控“一盤棋”,，共建反詐生態(tài)圈，成功堵截涉案資金轉(zhuǎn)移。
下一步,，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行“讓財富有溫度”的品牌服務(wù)理念,，以解決群眾“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，持續(xù)做好金融知識普及工作,，加強公眾教育服務(wù),，切實維護(hù)金融消費者權(quán)益，防范金融風(fēng)險,，讓金融消保更有深度,、有溫度。
（通訊員：魏佳駿 曹東 封偉超）
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