孫亞楠：讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行
更新時(shí)間：2022-7-26 8:48:52 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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2022年專題
三尺柜臺(tái)展才華,，舞動(dòng)鍵盤(pán)奏樂(lè)章,，點(diǎn)鈔,、打字樣樣精通,，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采。
性格直率,，笑容溫暖,，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定，這是孫亞楠給人的第一印象,。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員,，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年,，途中留下的每一個(gè)腳印,，都在述說(shuō)著她的堅(jiān)持和成長(zhǎng)……
近10年來(lái)，孫亞楠不知疲憊,、一如既往,。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，無(wú)疑是煩瑣而辛苦的,，白天需要不停地接待客戶,，晚上還要忙碌地接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話�,！胺⻊�(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心,，外化于行,。”孫亞楠說(shuō),。作為業(yè)務(wù)主管,，她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作，及時(shí)解決客戶所需,，還要組織內(nèi)勤人員練技能,、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次,，一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡,，退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā)，但老人行動(dòng)不便,，且子女都不在身邊陪伴,，老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。孫亞楠得知后,，便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后,，趕往該客戶家中，幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作,，以確保不影響老人正常的工資代發(fā),。事后，該客戶及其家人對(duì)孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可,，并成了她的忠實(shí)客戶,。
非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智,。作為銀行一線員工,，孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，以堅(jiān)如磐石的信心,，只爭(zhēng)朝夕的勁頭，堅(jiān)韌不拔的毅力,，一步一個(gè)腳印,，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己,，更好地服務(wù)客戶,。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用,，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干,、把握規(guī)律干、落實(shí)細(xì)節(jié)干,、形成合力干,，以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì),，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。入行以來(lái),，孫亞楠多次作為代表參加全市各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競(jìng)賽小鍵盤(pán)錄入第一名,、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名,、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績(jī)。今年,，她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>
在同事心目中,，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”�,！半m然身為女人,，看起來(lái)柔柔弱弱，但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣,，有時(shí)甚至比男同志還能吃苦,，簡(jiǎn)直就是‘拼命三娘’�,！睂O亞楠的同事說(shuō)起她,，話里話外都是欽佩之情。
“有一次,，一位客戶突發(fā)疾病,，在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢(qián)治病,，而他的意識(shí)不清,，說(shuō)不清自己的銀行卡密碼，于是該客戶家屬求助銀行,。孫亞楠了解情況后,，二話不說(shuō)就帶上相關(guān)核保材料，驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院,，并成功為客戶解決問(wèn)題,。”孫亞楠的同事說(shuō),，“孫亞楠就是這樣,，看似柔弱，做起事情來(lái)雷厲風(fēng)行,�,！�
心無(wú)旁騖,，一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出,，孫亞楠用對(duì)客戶的傾心,、對(duì)同事的真心和對(duì)工作的用心，贏得了客戶,、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。她堅(jiān)定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任,、使命與擔(dān)當(dāng)。
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三尺柜臺(tái)展才華,，舞動(dòng)鍵盤(pán)奏樂(lè)章,，點(diǎn)鈔、打字樣樣精通,，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采,。
性格直率，笑容溫暖,，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定,，這是孫亞楠給人的第一印象,。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員,，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管，孫亞楠一干就是近10年,，途中留下的每一個(gè)腳印,，都在述說(shuō)著她的堅(jiān)持和成長(zhǎng)……
近10年來(lái),，孫亞楠不知疲憊、一如既往,。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,，無(wú)疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶,，晚上還要忙碌地接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話,。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心,，外化于行,。”孫亞楠說(shuō),。作為業(yè)務(wù)主管,，她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作，及時(shí)解決客戶所需,，還要組織內(nèi)勤人員練技能,、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次,，一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡,，退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā),，但老人行動(dòng)不便，且子女都不在身邊陪伴,，老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證,。孫亞楠得知后，便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后,，趕往該客戶家中,，幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā),。事后,，該客戶及其家人對(duì)孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可，并成了她的忠實(shí)客戶,。
非學(xué)無(wú)以廣才,，非學(xué)無(wú)以培智。作為銀行一線員工,，孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,，以堅(jiān)如磐石的信心，只爭(zhēng)朝夕的勁頭,，堅(jiān)韌不拔的毅力,，一步一個(gè)腳印，用汗水去澆灌收獲,，更好地提升自己,，更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用,，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干,、落實(shí)細(xì)節(jié)干,、形成合力干，以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì),，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題,，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來(lái),，孫亞楠多次作為代表參加全市各類(lèi)業(yè)務(wù)技能比賽,，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競(jìng)賽小鍵盤(pán)錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績(jī),。今年，她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>
在同事心目中,，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”,。“雖然身為女人,，看起來(lái)柔柔弱弱,，但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣，有時(shí)甚至比男同志還能吃苦,，簡(jiǎn)直就是‘拼命三娘’,。”孫亞楠的同事說(shuō)起她,，話里話外都是欽佩之情,。
“有一次，一位客戶突發(fā)疾病,，在醫(yī)院治療,。由于該客戶急需錢(qián)治病，而他的意識(shí)不清,，說(shuō)不清自己的銀行卡密碼,，于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后,，二話不說(shuō)就帶上相關(guān)核保材料,，驅(qū)車(chē)趕往醫(yī)院，并成功為客戶解決問(wèn)題,�,！睂O亞楠的同事說(shuō)，“孫亞楠就是這樣,，看似柔弱,，做起事情來(lái)雷厲風(fēng)行�,！�
心無(wú)旁騖,，一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出,，孫亞楠用對(duì)客戶的傾心,、對(duì)同事的真心和對(duì)工作的用心，贏得了客戶,、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。她堅(jiān)定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任,、使命與擔(dān)當(dāng),。
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