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孫亞楠：讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行

2022-7-26 8:48:52 來源：焦作日報

　　三尺柜臺展才華,，舞動鍵盤奏樂章,，點(diǎn)鈔、打字樣樣精通,，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采,。

　　性格直率，笑容溫暖,，眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅定,，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲蓄柜員,，到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管,，孫亞楠一干就是近10年，途中留下的每一個腳印，都在述說著她的堅持和成長……

　　近10年來,，孫亞楠不知疲憊,、一如既往。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,，無疑是煩瑣而辛苦的,，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽一個又一個客戶的咨詢電話,�,！胺⻊�(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心，外化于行,�,！睂O亞楠說。作為業(yè)務(wù)主管,，她不但負(fù)責(zé)柜臺工作,，及時解決客戶所需，還要組織內(nèi)勤人員練技能,、學(xué)業(yè)務(wù)知識,。有一次，一位客戶反映家里老人有一張該行的工資卡,，退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗證才會正常代發(fā),，但老人行動不便，且子女都不在身邊陪伴,，老人又不會操作手機(jī)進(jìn)行驗證,。孫亞楠得知后，便在當(dāng)日21時許加完班后,，趕往該客戶家中,，幫助老人進(jìn)行驗證操作，以確保不影響老人正常的工資代發(fā),。事后,，該客戶及其家人對孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可，并成了她的忠實客戶,。

　　非學(xué)無以廣才,，非學(xué)無以培智。作為銀行一線員工,，孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，以堅如磐石的信心,，只爭朝夕的勁頭,，堅韌不拔的毅力，一步一個腳印，用汗水去澆灌收獲,，更好地提升自己,，更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識和實際工作有機(jī)結(jié)合起來,，充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用,，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干,、落實細(xì)節(jié)干,、形成合力干，以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì),，及時準(zhǔn)確地處理各項業(yè)務(wù)難題,，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來,，孫亞楠多次作為代表參加全市各類業(yè)務(wù)技能比賽,，先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名,、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績,。今年，她還被授予焦作市五一勞動獎?wù)隆?/P>

　　在同事心目中,，孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”,。“雖然身為女人,，看起來柔柔弱弱,，但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣，有時甚至比男同志還能吃苦,，簡直就是‘拼命三娘’,。”孫亞楠的同事說起她,，話里話外都是欽佩之情,。

　　“有一次，一位客戶突發(fā)疾病,，在醫(yī)院治療,。由于該客戶急需錢治病，而他的意識不清,，說不清自己的銀行卡密碼,，于是該客戶家屬求助銀行,。孫亞楠了解情況后，二話不說就帶上相關(guān)核保材料,，驅(qū)車趕往醫(yī)院,，并成功為客戶解決問題�,！睂O亞楠的同事說,，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱,，做起事情來雷厲風(fēng)行,。”

　　心無旁騖,，一步一個腳印,。近10年的用心付出，孫亞楠用對客戶的傾心,、對同事的真心和對工作的用心,，贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。她堅定篤行,，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實際行動詮釋了責(zé)任,、使命與擔(dān)當(dāng),。

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