“楓橋經(jīng)驗”在這里延伸
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
更新時間：2023-8-25 15:41:49 來源：焦作晚報
2022年專題
在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領,，堅守初心使命,，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題,，將人民信訪矛盾化解融入社會治理大局,。這個銀發(fā)志愿者群體中擅長調解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物,，就是67歲的吳愛香,。
退休前，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會工作,，有較強的人際交往能力和協(xié)調溝通能力,。2019年，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊,，開始參與幫扶罪錯未成年人,，幫助人民群眾調解各種矛盾糾紛。這些年來,，吳愛香在調解,、幫扶案例中總結經(jīng)驗，讓幫扶對象從中受益,，為構建和諧社會作出了積極貢獻,。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌,，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來,，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察,、臨界預防幫教,、被害人心理疏導等事項。
工作中,，吳愛香總結出“四四八”工作法,。即：“四用”，用心,、用情,、用力、用法,；“四精”,，精心、精細,、精致,、精準；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與,、檢察官監(jiān)督,、愛心企業(yè)關護、社工師帶教、法律工作者普法,、心理咨詢師和家庭教育指導師介入,、監(jiān)護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一,。他們之間,，有一個持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當?shù)貦z察院移交到工作站的青年,，因為盜竊,，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況,，找到對其進行幫扶教育的切入點,。吳愛香與其家長見面后，得知因為小廖年紀輕輕不好好找工作卻去盜竊,，家人對其充滿了怨恨,。
吳愛香一次次對小廖家人進行開導，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量,。同時,，她又為小廖量身定制了幫扶計劃。幫扶計劃涉及學習,、生活和心理輔導等多個方面,，內容則包括技術學習、鍛煉身體,、日常言行管理等多種內容,。列了這個計劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸,、多見面,、多溝通，以此監(jiān)督,、鼓勵其改變,，幫助其進步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心,，果然,，她的心血沒有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來,。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量,，愿意用自己的行動回報社會。近年來,，小廖多次主動走出家門,，當起了志愿者,。“在我走了彎路時,，這么多好心人幫助我,，尤其是吳阿姨，她的悉心教導讓我感到社會并沒有放棄我,。我也要像吳阿姨一樣,，多為社會作貢獻�,！毙×握f這些話時,，眼睛里充滿了對明天的希望。
據(jù)不完全統(tǒng)計,，截至2022年年底,，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預防幫教,、被害人心理疏導,、大手拉小手等幫扶活動，共教育,、感化,、挽救十余名罪錯未成年人�,！罢媲榕�,，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶,，如果在我們的幫助下,，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的,。在這項工作中,，吳愛香就是我們工作站的代表,�,！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書記張冬香如是說。
調解工作室 我長期在崗
2021年6月,，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調解中心設立了調解工作室,，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著“人民調解為人民”的服務理念,，熱情為人民服務,，真誠為群眾解憂。自調解工作室設立以來,，吳愛香和志愿者累計參與調解各類矛盾糾紛近200起,，其中包括家事矛盾60多起,、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事,。
訴前調解工作是一門學問,，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗,，為有需求的人民群眾提供援助,。為了更好地安排自己的時間，吳愛香習慣隨身帶個小筆記本,，上面簡單記錄著工作日程,，還記錄了當天需要學習的知識，內容涵蓋法律知識,、典型案例調解技巧等多個方面,。針對常見多發(fā)的離婚、繼承,、撫養(yǎng),、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調解技巧,，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎,。很多求助者來時怒目相對，走時已握手言和,。
不久前的一天,，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后,，吳愛香與當事人進行耐心細致的溝通,。后來，吳愛香和法律工作者一起通過取證,、問詢之后,，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對這位租戶講法,、講情,、講理，吳愛香人性化的調解,，使這起糾紛最終得到妥善解決,。看到雙方握手言和,，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦,，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱,？吳愛香說：“人的身體可以變老,，但精神永遠要健康向上,。退休是新的人生階段，應該為社會作點貢獻,。生命的價值是以奉獻來衡量的,，有一顆為人民服務、為社會奉獻的心,，退休的生活更有意義,。”
如今做幫扶工作,、做調解工作難度都很大,，不光需要有敏捷的思維，還要有專業(yè)的知識,。吳愛香不僅向書本學習,，向身邊的專業(yè)法律工作者學習，還通過參加當?shù)胤ㄔ旱葯C關舉辦的人民調解員講座來增長專業(yè)知識,，做到心中有數(shù),，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗,，都是吳愛香真情付出的明證,。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領,，堅守初心使命,，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè),，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題,，將人民信訪矛盾化解融入社會治理大局。這個銀發(fā)志愿者群體中擅長調解矛盾糾紛,、幫扶未成年人的代表人物,，就是67歲的吳愛香。
退休前,，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會工作,，有較強的人際交往能力和協(xié)調溝通能力。2019年,，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊,，開始參與幫扶罪錯未成年人，幫助人民群眾調解各種矛盾糾紛,。這些年來,，吳愛香在調解、幫扶案例中總結經(jīng)驗,，讓幫扶對象從中受益,，為構建和諧社會作出了積極貢獻,。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌,，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來,，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預防幫教,、被害人心理疏導等事項,。
工作中，吳愛香總結出“四四八”工作法,。即：“四用”,，用心、用情,、用力,、用法；“四精”,，精心,、精細、精致,、精準,；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監(jiān)督,、愛心企業(yè)關護,、社工師帶教、法律工作者普法,、心理咨詢師和家庭教育指導師介入,、監(jiān)護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一,。他們之間,，有一個持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當?shù)貦z察院移交到工作站的青年,，因為盜竊,，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況,，找到對其進行幫扶教育的切入點,。吳愛香與其家長見面后，得知因為小廖年紀輕輕不好好找工作卻去盜竊,，家人對其充滿了怨恨,。
吳愛香一次次對小廖家人進行開導，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時,，她又為小廖量身定制了幫扶計劃,。幫扶計劃涉及學習,、生活和心理輔導等多個方面,，內容則包括技術學習、鍛煉身體,、日常言行管理等多種內容,。列了這個計劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸,、多見面,、多溝通，以此監(jiān)督,、鼓勵其改變,，幫助其進步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心,，果然,，她的心血沒有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來,。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量,，愿意用自己的行動回報社會。近年來,，小廖多次主動走出家門,，當起了志愿者�,！霸谖易吡藦澛窌r,，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨,，她的悉心教導讓我感到社會并沒有放棄我,。我也要像吳阿姨一樣，多為社會作貢獻,�,！毙×握f這些話時，眼睛里充滿了對明天的希望,。
據(jù)不完全統(tǒng)計,，截至2022年年底，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察,、臨界預防幫教,、被害人心理疏導、大手拉小手等幫扶活動，共教育,、感化,、挽救十余名罪錯未成年人�,！罢媲榕�,，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶,，如果在我們的幫助下,，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的,。在這項工作中,，吳愛香就是我們工作站的代表�,！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書記張冬香如是說,。
調解工作室 我長期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調解中心設立了調解工作室,，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班,，踐行著“人民調解為人民”的服務理念，熱情為人民服務,，真誠為群眾解憂,。自調解工作室設立以來，吳愛香和志愿者累計參與調解各類矛盾糾紛近200起,，其中包括家事矛盾60多起,、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事,。
訴前調解工作是一門學問,，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗,，為有需求的人民群眾提供援助,。為了更好地安排自己的時間，吳愛香習慣隨身帶個小筆記本,，上面簡單記錄著工作日程,，還記錄了當天需要學習的知識，內容涵蓋法律知識,、典型案例調解技巧等多個方面,。針對常見多發(fā)的離婚、繼承,、撫養(yǎng),、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎,。很多求助者來時怒目相對,，走時已握手言和。
不久前的一天,，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助,。接到求助后，吳愛香與當事人進行耐心細致的溝通,。后來,，吳愛香和法律工作者一起通過取證,、問詢之后,，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對這位租戶講法,、講情,、講理，吳愛香人性化的調解,，使這起糾紛最終得到妥善解決,。看到雙方握手言和,，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦,，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱,？吳愛香說：“人的身體可以變老,，但精神永遠要健康向上。退休是新的人生階段,，應該為社會作點貢獻,。生命的價值是以奉獻來衡量的，有一顆為人民服務,、為社會奉獻的心,，退休的生活更有意義�,！�
如今做幫扶工作,、做調解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維,，還要有專業(yè)的知識,。吳愛香不僅向書本學習，向身邊的專業(yè)法律工作者學習,，還通過參加當?shù)胤ㄔ旱葯C關舉辦的人民調解員講座來增長專業(yè)知識,，做到心中有數(shù)，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗,，都是吳愛香真情付出的明證,。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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