“965557”服務(wù)熱線成為市人民醫(yī)院春節(jié)尋醫(yī)問診主渠道
更新時(shí)間：2022-2-17 9:31:10 來源：焦作日報(bào)
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2022年專題
昨日,，記者從市人民醫(yī)院獲悉,，1月31日至2月6日，該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話務(wù)量達(dá)1526次,，其中呼入來電1117次,、呼出電話409次，幫助患者解答各種問題1100余條,�,！�965557”服務(wù)熱線已成為該院春節(jié)期間尋醫(yī)問診主渠道,。
為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求，給全市人民群眾提供24小時(shí)不間歇健康保障,，為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務(wù),，并為突發(fā)緊急情況患者開通綠色通道，指派救護(hù)車進(jìn)行接診,，2021年7月,，市人民醫(yī)院黨委經(jīng)過認(rèn)真研究，并借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),，專門撥付資金,、抽調(diào)人力，建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”,。這個(gè)平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,，具有服務(wù)、管理,、調(diào)度三大屬性,，能一鍵調(diào)動(dòng)醫(yī)院所有資源，最大程度滿足患者的需求,，保障診療質(zhì)量與安全,，為患者提供連續(xù)性一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)�,；颊咧恍枰粋�(gè)電話,，就能解決就診過程中遇到的各類問題。
目前,，市人民醫(yī)院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車快速到達(dá),，GPS定位并全程位置跟蹤；為本地區(qū)患者提供免費(fèi)健康咨詢,、指導(dǎo)就診和接診到院服務(wù),；接受患者對醫(yī)院的意見和建議等功能。同時(shí),，對當(dāng)天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進(jìn)行隨機(jī)回訪,。
“965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運(yùn)行，就得到了廣大群眾的歡迎,，特別是在去年汛期和疫情防控中,，該平臺發(fā)揮了很大作用，不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務(wù),，還及時(shí)為急癥患者協(xié)調(diào)醫(yī)院各方力量開辟綠色通道,，并多次安排救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)縣域患者。一位患者感慨地說：“965557真是方便，只要是醫(yī)療方面的問題可以隨時(shí)打電話咨詢,，遇到難題還能找專家解決,，關(guān)鍵是住院回家后，工作人員還及時(shí)打電話回訪,。市人民醫(yī)院的服務(wù)真貼心,。”
據(jù)了解,，為滿足今年春節(jié)期間群眾的健康需求,，該院進(jìn)一步強(qiáng)化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度，保證24小時(shí)值班制度落實(shí),，并安排各科專家電話值班,，以便隨時(shí)解答患者的疑難問題，同時(shí)積極開展電話回訪,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，春節(jié)假期，該平臺共發(fā)送病人滿意度隨訪短信5687條,，出院患者電話隨訪276人次,。
（記者孫閻河）
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昨日，記者從市人民醫(yī)院獲悉,，1月31日至2月6日,，該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話務(wù)量達(dá)1526次，其中呼入來電1117次,、呼出電話409次,，幫助患者解答各種問題1100余條�,！�965557”服務(wù)熱線已成為該院春節(jié)期間尋醫(yī)問診主渠道,。
為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求，給全市人民群眾提供24小時(shí)不間歇健康保障,，為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務(wù),，并為突發(fā)緊急情況患者開通綠色通道，指派救護(hù)車進(jìn)行接診,，2021年7月,，市人民醫(yī)院黨委經(jīng)過認(rèn)真研究，并借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),，專門撥付資金,、抽調(diào)人力，建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”,。這個(gè)平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,，具有服務(wù)、管理,、調(diào)度三大屬性,，能一鍵調(diào)動(dòng)醫(yī)院所有資源，最大程度滿足患者的需求，保障診療質(zhì)量與安全,，為患者提供連續(xù)性一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),。患者只需一個(gè)電話,，就能解決就診過程中遇到的各類問題,。
目前，市人民醫(yī)院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車快速到達(dá),，GPS定位并全程位置跟蹤,；為本地區(qū)患者提供免費(fèi)健康咨詢、指導(dǎo)就診和接診到院服務(wù),；接受患者對醫(yī)院的意見和建議等功能,。同時(shí)，對當(dāng)天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進(jìn)行隨機(jī)回訪,。
“965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運(yùn)行,，就得到了廣大群眾的歡迎，特別是在去年汛期和疫情防控中,，該平臺發(fā)揮了很大作用,，不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務(wù)，還及時(shí)為急癥患者協(xié)調(diào)醫(yī)院各方力量開辟綠色通道,，并多次安排救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)縣域患者,。一位患者感慨地說：“965557真是方便，只要是醫(yī)療方面的問題可以隨時(shí)打電話咨詢,，遇到難題還能找專家解決,，關(guān)鍵是住院回家后，工作人員還及時(shí)打電話回訪,。市人民醫(yī)院的服務(wù)真貼心,。”
據(jù)了解,，為滿足今年春節(jié)期間群眾的健康需求，該院進(jìn)一步強(qiáng)化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度,，保證24小時(shí)值班制度落實(shí),，并安排各科專家電話值班，以便隨時(shí)解答患者的疑難問題,，同時(shí)積極開展電話回訪,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期,，該平臺共發(fā)送病人滿意度隨訪短信5687條,，出院患者電話隨訪276人次。
（記者孫閻河）
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