“放管服”讓公積金窗口服務(wù)更貼心
更新時(shí)間：2024/5/15 10:13:06 來源：焦作日報(bào)
房產(chǎn)頻道
本報(bào)記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務(wù)高度融合、數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)增效,、服務(wù)事項(xiàng)不斷優(yōu)化……近年來,，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平,，滿足繳存職工多樣化需求,，市住房公積金管理中心始終堅(jiān)持“以人為本,、服務(wù)至上”的理念,，圍繞“放管服”改革主線，以“強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力,、規(guī)范窗口流程,、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對服務(wù)窗口的常見問題和辦理難點(diǎn),，切梗阻,、疏堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級,，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性,。
“線下線上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，使線下服務(wù)更規(guī)范,、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網(wǎng)站,、12329服務(wù)熱線,、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP,、微信公眾號,、自助終端、抖音號等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺,，并開通了移動(dòng)審批功能,，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴(kuò)寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道,，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù)，在住建部要求的14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)了38項(xiàng)業(yè)務(wù)跨省通辦,，走在全國同行業(yè)前列。
數(shù)據(jù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效,。該中心通過全國住房公積金監(jiān)管平臺,，共享13項(xiàng)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)，積極與省,、市大數(shù)據(jù)對接,，共享不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門的數(shù)據(jù),，利用區(qū)塊鏈技術(shù),，打通住房公積金行業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗(yàn),，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng),，利用市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局電子證照庫,、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)了市級電子證照使用,、歸檔和授權(quán)管理等功能,，為“四電”應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦,、馬上辦,、隨時(shí)辦。如今,，月沖還貸,、提前還本、提前結(jié)清,、變更還款賬號等高頻業(yè)務(wù)無須人工核驗(yàn),，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現(xiàn)場簽名等,，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”。截至目前,，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK,，住房公積金線上辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)82%，網(wǎng)上辦結(jié)率在98%以上,。
數(shù)據(jù)治理助力“數(shù)字化”建設(shè),。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數(shù)據(jù)，該中心高度重視數(shù)據(jù)治理工作,，積極落實(shí)數(shù)據(jù)管理主體責(zé)任,，安排部署中心各科室建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力,。加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期質(zhì)量管理,，利用基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機(jī)，同步推進(jìn)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄,、核準(zhǔn)等工作,，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整；按照住建部要求,，實(shí)行“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源清單化管理,。按照工作職能需要，依法建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制,，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引,，拓展共享數(shù)據(jù)范圍，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)共享接口標(biāo)準(zhǔn),，做好系統(tǒng)對接,。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享授權(quán)管理，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享“可用不可見”,；促進(jìn)數(shù)據(jù)有序利用,。依法依規(guī)采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)匯聚多源數(shù)據(jù),。積極探索數(shù)據(jù)標(biāo)簽化,，完善數(shù)據(jù)庫分類和功能，探索建設(shè)多維數(shù)據(jù)倉庫,，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值挖掘,，提升綜合分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值,。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng),。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務(wù)指導(dǎo)書,，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率,。編制“白話版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言,，讓群眾“知的清,、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》,，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng),。設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購房提取,、購房貸款、退休提取等11項(xiàng)業(yè)務(wù)清單,，為做好優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ),。推行電子合同，群眾通過手機(jī)APP可領(lǐng)取電子合同,，服務(wù)更加便捷高效,。上線“亮碼可辦”,，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”,，工作人員通過全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺實(shí)時(shí)查詢驗(yàn)證職工繳存信息,，即可辦理。
下一步,，該中心將持續(xù)加大政銀企對接力度,，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”,，確�,；萜笳吣軌蚣皶r(shí)直達(dá)市場主體。繼續(xù)開展“惠民公積金,、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng),，通過走訪調(diào)研、上門服務(wù)等舉措,，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；從構(gòu)建更簡審批體系、形成更少審批環(huán)節(jié),、實(shí)現(xiàn)更短審批時(shí)限,、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效,。提升自身服務(wù)能力,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，做好窗口服務(wù),，使群眾的獲得感和滿意度更強(qiáng)更高,。
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本報(bào)記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務(wù)高度融合,、數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)增效、服務(wù)事項(xiàng)不斷優(yōu)化……近年來,，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平,，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅(jiān)持“以人為本,、服務(wù)至上”的理念,，圍繞“放管服”改革主線，以“強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力,、規(guī)范窗口流程,、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對服務(wù)窗口的常見問題和辦理難點(diǎn),，切梗阻,、疏堵點(diǎn),，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性,。
“線下線上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，使線下服務(wù)更規(guī)范,、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網(wǎng)站,、12329服務(wù)熱線,、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP,、微信公眾號,、自助終端、抖音號等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺,，并開通了移動(dòng)審批功能,，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴(kuò)寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道,，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù),，在住建部要求的14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了38項(xiàng)業(yè)務(wù)跨省通辦,，走在全國同行業(yè)前列,。
數(shù)據(jù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效。該中心通過全國住房公積金監(jiān)管平臺,，共享13項(xiàng)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù),，積極與省、市大數(shù)據(jù)對接,，共享不動(dòng)產(chǎn),、民政等部門的數(shù)據(jù)，利用區(qū)塊鏈技術(shù),，打通住房公積金行業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗(yàn),，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng),，利用市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局電子證照庫,、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)了市級電子證照使用,、歸檔和授權(quán)管理等功能,，為“四電”應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦,、馬上辦,、隨時(shí)辦,。如今，月沖還貸,、提前還本,、提前結(jié)清、變更還款賬號等高頻業(yè)務(wù)無須人工核驗(yàn),，即辦即享智能審批,、“云簽名”不用現(xiàn)場簽名等，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”,。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK,，住房公積金線上辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)82%,，網(wǎng)上辦結(jié)率在98%以上。
數(shù)據(jù)治理助力“數(shù)字化”建設(shè),。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數(shù)據(jù),，該中心高度重視數(shù)據(jù)治理工作，積極落實(shí)數(shù)據(jù)管理主體責(zé)任,，安排部署中心各科室建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制,，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力。加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期質(zhì)量管理,，利用基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機(jī),，同步推進(jìn)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄、核準(zhǔn)等工作,，規(guī)范數(shù)據(jù)采集,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,；按照住建部要求，實(shí)行“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源清單化管理,。按照工作職能需要，依法建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制,，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引,，拓展共享數(shù)據(jù)范圍，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)共享接口標(biāo)準(zhǔn),，做好系統(tǒng)對接,。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享授權(quán)管理，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享“可用不可見”,；促進(jìn)數(shù)據(jù)有序利用,。依法依規(guī)采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù),，持續(xù)匯聚多源數(shù)據(jù)。積極探索數(shù)據(jù)標(biāo)簽化,，完善數(shù)據(jù)庫分類和功能,，探索建設(shè)多維數(shù)據(jù)倉庫，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值挖掘,，提升綜合分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力,，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng),。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務(wù)指導(dǎo)書,，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率,。編制“白話版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言,，讓群眾“知的清,、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測算》,，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng),。設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購房提取,、購房貸款,、退休提取等11項(xiàng)業(yè)務(wù)清單，為做好優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ),。推行電子合同,，群眾通過手機(jī)APP可領(lǐng)取電子合同，服務(wù)更加便捷高效,。上線“亮碼可辦”,，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”,，工作人員通過全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺實(shí)時(shí)查詢驗(yàn)證職工繳存信息,，即可辦理。
下一步,，該中心將持續(xù)加大政銀企對接力度,，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”,，確�,；萜笳吣軌蚣皶r(shí)直達(dá)市場主體,。繼續(xù)開展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng),，通過走訪調(diào)研,、上門服務(wù)等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；從構(gòu)建更簡審批體系,、形成更少審批環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)更短審批時(shí)限,、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力,，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效。提升自身服務(wù)能力,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化,，做好窗口服務(wù)，使群眾的獲得感和滿意度更強(qiáng)更高,。
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