中消協(xié)發(fā)布100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告
更新時(shí)間：2024-3-14 10:10:20 來(lái)源：新華社
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這是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告,。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中,，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋,，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受,。
報(bào)告顯示，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市排名總體穩(wěn)定,，47個(gè)城市滿意度得分提高,，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。無(wú)錫,、杭州,、佛山、蘇州,、青島,、煙臺(tái)、深圳,、南京,、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至第10名,。連續(xù)7年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果表明,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高,。
2023年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo),、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中,，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分與2022年相比均有較大提升,。
中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè),。100個(gè)城市范圍包括直轄市,、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市,。
中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果,，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研,、大數(shù)據(jù)分析等方式,，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持,。
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這是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告,。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中,，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋,，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受,。
報(bào)告顯示，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市排名總體穩(wěn)定,，47個(gè)城市滿意度得分提高,，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。無(wú)錫,、杭州,、佛山、蘇州,、青島,、煙臺(tái)、深圳,、南京,、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至第10名,。連續(xù)7年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果表明,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高,。
2023年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo),、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中,，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分與2022年相比均有較大提升,。
中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè),。100個(gè)城市范圍包括直轄市,、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市,。
中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果,，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研,、大數(shù)據(jù)分析等方式,，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究,，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持,。
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