中國人壽壽險積極服務國家戰(zhàn)略與民生保障
更新時間：2024/8/22 10:14:12 來源：焦作日報
經濟頻道
多年來，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想,，積極服務國家戰(zhàn)略與民生保障,，加快產品創(chuàng)新能力建設,，多措并舉提升服務質效,，提高消費者金融服務獲得感、幸福感,、安全感,。
加快產品創(chuàng)新能力建設。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,，推進保險產品供給端改革,，加快產品創(chuàng)新能力建設,，堅守“金融為民、金融便民,、金融惠民”本色,。該公司積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設,；統(tǒng)籌推進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展,，積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設，不斷豐富適老化保險產品服務供給,，滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要,；結合不同領域風險特征及風險保障需求，持續(xù)探索豐富“兩新”人群,、鄉(xiāng)村振興,、科技保險等產品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體,、具備不同保障責任的多元產品體系,。
多措并舉提升服務質效。中國人壽壽險股份有限公司持續(xù)提升服務供給和送達能力,，提供“簡捷,、品質、溫暖”的高質量運營服務,，觸點服務效率不斷提升,。該公司深耕智能、自助,、坐享服務模式,，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務，觸點客戶滿意度保持高位,，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內,，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決,。適老化服務持續(xù)深化,，從老年人實際需求出發(fā)，在全國柜面開設便民服務區(qū),，配置老花鏡,、輪椅等設施設備。壽險APP成為國內保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應用,，助力老年人跨越“數字鴻溝”,。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌,，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務,，實現(xiàn)服務觸點多元化,，理賠服務高效化。
（記者張蕊）
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多年來,，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想,，積極服務國家戰(zhàn)略與民生保障，加快產品創(chuàng)新能力建設,，多措并舉提升服務質效,，提高消費者金融服務獲得感、幸福感,、安全感,。
加快產品創(chuàng)新能力建設。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,，推進保險產品供給端改革,，加快產品創(chuàng)新能力建設，堅守“金融為民,、金融便民,、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫(yī)療保障為主體,、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設,；統(tǒng)籌推進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展，積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設,，不斷豐富適老化保險產品服務供給,，滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要；結合不同領域風險特征及風險保障需求,，持續(xù)探索豐富“兩新”人群,、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產品供給力度,。公司已形成覆蓋不同客戶群體,、具備不同保障責任的多元產品體系。
多措并舉提升服務質效,。中國人壽壽險股份有限公司持續(xù)提升服務供給和送達能力,，提供“簡捷、品質,、溫暖”的高質量運營服務,，觸點服務效率不斷提升。該公司深耕智能,、自助,、坐享服務模式，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務,，觸點客戶滿意度保持高位,，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決,。適老化服務持續(xù)深化,，從老年人實際需求出發(fā)，在全國柜面開設便民服務區(qū),，配置老花鏡,、輪椅等設施設備。壽險APP成為國內保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應用,，助力老年人跨越“數字鴻溝”,。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌,，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務,，實現(xiàn)服務觸點多元化，理賠服務高效化,。
（記者張蕊）
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