出境游火熱升溫
更新時(shí)間：2024-2-22 9:52:51 來(lái)源：新華社
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社會(huì)新聞
龍年春節(jié)長(zhǎng)假,，很多人選擇以旅游的方式歡度佳節(jié),。受益于春節(jié)長(zhǎng)假以及簽證利好政策等,，出境游復(fù)蘇勢(shì)頭尤為強(qiáng)勁,。
2023年2月6日起,，我國(guó)試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù),。市場(chǎng)重啟一年來(lái)，出境游的情況如何,？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪,。
從2023年中秋國(guó)慶“超級(jí)黃金周”到2024年“最長(zhǎng)春節(jié)假期”，人們出境旅行的熱情不斷升溫,，出境游業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù),。
同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示，隨著國(guó)際航班的快速恢復(fù)和主要目的地簽證政策的優(yōu)化,，居民出境游意愿顯著增強(qiáng),，超六成受訪者表示一年內(nèi)有出境游計(jì)劃。中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè),，2024年我國(guó)入出境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇進(jìn)程將進(jìn)一步加快,，全年入出境旅游人次和國(guó)際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次、1070億美元,。
春節(jié)假期訂單量大增
今年1月,，我國(guó)和新加坡、泰國(guó)相繼簽署互免簽證協(xié)定，我國(guó)對(duì)外單方面免簽和互免簽證的力度不斷加大,。26歲的喬珍和朋友第一時(shí)間搜索了去新加坡旅游的機(jī)票,、住宿、環(huán)球影城門票等相關(guān)信息,。從新加坡旅行回來(lái)的喬珍告訴記者：“幸虧我們?cè)缭缦率职崖贸贪才藕茫@次玩得非常不錯(cuò),�,！�
正在泰國(guó)錯(cuò)峰出游的趙靜說(shuō)，“我計(jì)劃在孩子18歲前帶她多體驗(yàn)一些國(guó)內(nèi)外著名的親子酒店,，可惜過(guò)去幾年沒(méi)能出境,。今年正月初五，我?guī)Ш⒆拥搅颂﹪?guó),，準(zhǔn)備在普吉島多玩幾天,。不需要簽證，玩得開(kāi)心也省心”,。
受益于春節(jié)長(zhǎng)假以及簽證利好政策等,，出境游復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁。2月17日,，飛豬旅行發(fā)布的《2024春節(jié)假期出游快報(bào)》顯示,，甲辰龍年春節(jié)假期出境游創(chuàng)下近4年峰值，預(yù)訂量同比大增近10倍,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，2024年出境游市場(chǎng)普遍被業(yè)內(nèi)看好。攜程數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)期間攜程出境用車訂單較2019年增長(zhǎng)53%,，境外景區(qū)門票訂單較2019年增長(zhǎng)超130%。其中,，新加坡,、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等免簽國(guó)家旅游訂單增長(zhǎng)較高,，合計(jì)較2019年增長(zhǎng)超三成,。其他近途出境目的地中，中國(guó)香港,、中國(guó)澳門,、日本、韓國(guó)等均較2019年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),。
攜程研究院認(rèn)為,，以春節(jié)為起點(diǎn)，入出境旅游將駛?cè)霃?fù)蘇快車道，入出境旅游供應(yīng)鏈也將加快修復(fù),。
春節(jié)出境游不斷回溫,，一方面是因?yàn)榻?jīng)過(guò)2023年“五一”、端午,、中秋國(guó)慶黃金周等假期,，游客已逐步恢復(fù)出游信心；另一方面是隨著國(guó)際航線,、目的地供應(yīng)鏈逐步恢復(fù),，出游條件更加成熟，人們出遠(yuǎn)門旅行的需求得到進(jìn)一步釋放,。
北京市大興區(qū)一位從事出境游尾單工作的旅行社人員告訴記者,，2023年以來(lái)，他們的業(yè)務(wù)量總體好于過(guò)去幾年,，但與2019年相比還有一定差距,。她表示，不少國(guó)家和地區(qū)在2024年春節(jié)期間對(duì)中國(guó)游客推出多種優(yōu)惠,，今年春節(jié)該旅行社推出的“新馬泰”,、首爾、沙巴,、迪拜等免簽國(guó)旅游線路非常受歡迎,，訂單一經(jīng)推出基本秒光。
高國(guó)平在河南省洛陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)著一家小型旅行社,，主要做國(guó)內(nèi)旅游項(xiàng)目,。2023年5月以來(lái)，隨著出境游業(yè)務(wù)逐步恢復(fù),，他們開(kāi)始與一些大型旅行社合作出境游業(yè)務(wù),。半年多來(lái)的業(yè)務(wù)量讓高國(guó)平比較滿意。他告訴記者：“春節(jié)假期本想帶家人出國(guó)玩,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)太火爆,，就把訂單都銷售出去了，沒(méi)給自己留一份,�,！�
中國(guó)旅游研究院國(guó)際研究所所長(zhǎng)楊勁松表示，重啟出境游后,，中國(guó)港澳,、東南亞、東北亞等周邊出境游市場(chǎng)迅速回暖,。值得關(guān)注的是,，游客對(duì)出境游的服務(wù)體驗(yàn)和安全系數(shù)也提出了更高要求,。相較以往，如何更好把握游客的個(gè)性化需求,，成為擺在目的地和經(jīng)營(yíng)主體面前的課題,。
多重利好不斷釋放
出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)一年來(lái)勢(shì)頭良好，不過(guò)相比呈“井噴”狀態(tài)的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng),，出境游的恢復(fù)速度并不算快,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦理簽證難是影響市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇的重要因素之一,。
自2023年9月以來(lái),，一系列關(guān)于簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞、安哥拉,、突尼斯、斯里蘭卡等國(guó)家和地區(qū)先后宣布對(duì)華實(shí)施免簽政策,；目前,，東盟十國(guó)都對(duì)中國(guó)公民推出了免簽、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施,；當(dāng)?shù)貢r(shí)間2023年11月13日,，歐盟理事會(huì)批準(zhǔn)了申根簽證數(shù)字化相關(guān)的新法規(guī)，創(chuàng)建統(tǒng)一的申根簽證線上申請(qǐng)平臺(tái)……
一些游客在社交平臺(tái)上表示,，之前部分歐洲國(guó)家和地區(qū)僅預(yù)約就要排1個(gè)月至2個(gè)月,，新法規(guī)出臺(tái)后時(shí)間均有不同程度的縮短，有些國(guó)家甚至可以預(yù)約到一兩周后,。
為吸引中國(guó)游客出境旅游,，多國(guó)旅游局還面向中國(guó)市場(chǎng)推出了豐富多彩的活動(dòng)。斐濟(jì)旅游局,、新加坡旅游局,、瑞士國(guó)家旅游局等均舉行了冬季路演或品牌推介活動(dòng)，瞄準(zhǔn)2024年寒假,、春節(jié)等長(zhǎng)假,。
國(guó)際航班快速恢復(fù)也是利好出境游的重要因素。中國(guó)民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，國(guó)際客運(yùn)航班已從2023年初的每周不到500班恢復(fù)至目前的4600余班,。中歐客運(yùn)恢復(fù)至疫情前六成以上，中美定期直飛客班增至每周63班,。2024年國(guó)際客運(yùn)市場(chǎng)將繼續(xù)加快恢復(fù),，預(yù)計(jì)年底每周達(dá)6000班左右，將恢復(fù)至疫情前約80%,。
特色市場(chǎng)受歡迎
在眾多境外旅游目的地中,，因交通便利,、旅游資源豐富和旅游成本相對(duì)較低，中國(guó)游客一直對(duì)共建“一帶一路”國(guó)家青睞有加,。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年,，這些國(guó)家和地區(qū)也成為出境游市場(chǎng)復(fù)蘇的一抹亮色。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，在單個(gè)旅游目的地停留時(shí)間最長(zhǎng)的前20個(gè)目的地中,，共建“一帶一路”國(guó)家占了七成，中國(guó)內(nèi)地（大陸）游客在泰國(guó),、西班牙,、哈薩克斯坦、斯里蘭卡,、埃及,、斐濟(jì)、馬來(lái)西亞,、馬爾代夫,、古巴等國(guó)家和地區(qū)的平均停留時(shí)間均在3天以上。
在2023年舉辦的中國(guó)出境旅游交易會(huì)上,，埃及,、巴基斯坦、哈薩克斯坦,、沙特阿拉伯等國(guó)家和地區(qū)均以政府機(jī)構(gòu)組團(tuán)參展,，熱情邀請(qǐng)中國(guó)游客去當(dāng)?shù)仡I(lǐng)略自然風(fēng)光、體驗(yàn)人文歷史,。
塔蘇斯集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)馬特·湯普森說(shuō),，截至2023年6月底，中國(guó)已與144個(gè)共建“一帶一路”國(guó)家簽署了文化和旅游合作,。毫無(wú)疑問(wèn),，這些國(guó)家在中國(guó)出境旅游目的地中將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。共建“一帶一路”倡議為中國(guó)出境游的發(fā)展和重構(gòu)提供了契機(jī),。
眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游北京澳美非事業(yè)部總經(jīng)理許寧告訴記者,，自2023年文化和旅游部發(fā)布恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游國(guó)家名單以來(lái)，公司“一帶一路”出境游產(chǎn)品業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。
特色文旅控股集團(tuán)CEO陳翰生說(shuō),，共建“一帶一路”國(guó)家擁有豐富的旅游資源。自出境游復(fù)蘇以來(lái),，公司推出的相關(guān)產(chǎn)品銷量比2019年增長(zhǎng)了150%,。
陳翰生認(rèn)為，我們不能只關(guān)注提升硬件質(zhì)量,，這樣容易產(chǎn)生同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),，從而引起價(jià)格戰(zhàn),。我們既要有高質(zhì)量硬件，也要有高質(zhì)量服務(wù),。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)厲新建說(shuō)：“共建‘一帶一路’國(guó)家一直是我國(guó)出境游的重要目的地,，在過(guò)去的發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。隨著共建‘一帶一路’倡議深入推進(jìn),，相信人文交流將不斷深化,，旅游人次會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)�,！�
厲新建認(rèn)為,，為了更好吸引游客出境旅行，一方面要盡快重建適應(yīng)中國(guó)出境游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng),，尤其要關(guān)注新冠疫情后需求的新變化,；另一方面要繼續(xù)面向中國(guó)市場(chǎng)深化營(yíng)銷，進(jìn)一步優(yōu)化面向中國(guó)游客的服務(wù),。
攜程旅行度假業(yè)務(wù)部澳美非區(qū)域總監(jiān)胡文煜認(rèn)為,，制約共建“一帶一路”國(guó)家旅游發(fā)展的最大因素是專業(yè)服務(wù)人員的缺失。這既是瓶頸也是機(jī)會(huì),，要有針對(duì)性地補(bǔ)齊短板。
積極調(diào)整再出發(fā)
新冠疫情前,，我國(guó)出境游一直在全球國(guó)際旅游市場(chǎng)中占有重要分量,，連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一大出境游客源國(guó)。
正如中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌所言,，旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走出了為期3年的急劇衰退和深度蕭條期,，走過(guò)了歷時(shí)1年的快速?gòu)?fù)蘇期，即將迎來(lái)繁榮發(fā)展的新階段,。隨著文化和旅游在更深程度,、更廣范圍、更高層次的融合發(fā)展,，以及人工智能,、先進(jìn)制造、數(shù)字化等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應(yīng)用,，旅游業(yè)新一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的高潮已經(jīng)到來(lái),。
返場(chǎng)歸來(lái)，出境游該如何準(zhǔn)確把握并及時(shí)滿足消費(fèi)的新趨勢(shì),、新需求,，重塑商業(yè)模式？
隨著越來(lái)越多游客加入出境游隊(duì)伍,，經(jīng)營(yíng)主體無(wú)論是面對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的出境游新手,、消費(fèi)力強(qiáng)的“銀發(fā)族”,，還是資深出境游愛(ài)好者，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵,。
從價(jià)格來(lái)看,，目前出境游產(chǎn)品比2019年有所上浮�,！�2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示,，機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響人們選擇出境游目的地的首要因素,。
從技術(shù)來(lái)看,，厲新建認(rèn)為，過(guò)去幾年技術(shù)的更新迭代改變了出境游的對(duì)客服務(wù)模式,，比如信息傳播渠道以及銷售模式的變化,；社交媒體電子商務(wù)化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，出境游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也將隨之改變,；人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用也將深刻影響出境旅游的對(duì)客服務(wù)以及產(chǎn)品規(guī)劃,，出境旅游將變得更智能。
對(duì)出境旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，隨著游客旅游閱歷的不斷豐富,，人們的出游目的越來(lái)越多地從“看世界”變?yōu)椤翱炊澜纭薄?/P>
在厲新建看來(lái)，不少游客從以往借助旅行社人工服務(wù)轉(zhuǎn)向使用人工智能技術(shù)完成旅行,。旅行社提供的產(chǎn)品能否適應(yīng)游客需求的轉(zhuǎn)變,、商業(yè)模式能否適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新并借力發(fā)展，都是擺在面前的挑戰(zhàn),。
《2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示,，2024年居民出境游消費(fèi)的多元化趨勢(shì)將更加突出，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游,、高端定制游和新興的出境購(gòu)物游,、旅居等將進(jìn)一步鞏固各自的目標(biāo)市場(chǎng)。隨著出境觀光,、旅游度假與演唱會(huì),、體育賽事、醫(yī)療健康等相互融合,，更多“出境游+”新玩法將進(jìn)一步流行,。
華程國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰表示，受國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的影響,，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化,，從以前注重?cái)?shù)量和規(guī)模的功能性觀光旅游消費(fèi)，逐漸向關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀光旅游以及體驗(yàn)性旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型,。
郭東杰認(rèn)為,，未來(lái),，跟團(tuán)游產(chǎn)品將被出發(fā)地參團(tuán)、目的地參團(tuán)和私家團(tuán)三分天下,。此外,，IP化旅游產(chǎn)品正成為新趨勢(shì)，高,、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng),，海外目的地跟團(tuán)游快速發(fā)展，年輕的運(yùn)營(yíng)商正在利用新興旅游趨勢(shì)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
楊勁松表示,，“對(duì)經(jīng)營(yíng)主體而言，所處環(huán)境及自身優(yōu)勢(shì)各有不同,，最重要的還是要在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域持續(xù)堅(jiān)持投入,，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。一方面,，要做好游客在國(guó)內(nèi)和境外的出行保障,、服務(wù)保障、旅游安全等工作,，及時(shí)提供幫助,；另一方面，要了解細(xì)分市場(chǎng),，保持市場(chǎng)敏銳度,，針對(duì)痛點(diǎn)持續(xù)做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不斷滿足游客的需求變化,。
北京六人游國(guó)際旅行社股份有限公司創(chuàng)始人賈建強(qiáng)說(shuō)：“2024年將是出境游相對(duì)平穩(wěn)持續(xù)的恢復(fù)期。出境游從業(yè)者要加強(qiáng)服務(wù)升級(jí),，既要在線路上針對(duì)消費(fèi)升級(jí)研發(fā)產(chǎn)品,，如一地深度游、主題游等,；也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化、品質(zhì)化的需求,，讓旅游業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì),。”（記者 楊秀峰 魏金金）
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2023年2月6日起,，我國(guó)試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。市場(chǎng)重啟一年來(lái),，出境游的情況如何,？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
從2023年中秋國(guó)慶“超級(jí)黃金周”到2024年“最長(zhǎng)春節(jié)假期”,，人們出境旅行的熱情不斷升溫,，出境游業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù)。
同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示,，隨著國(guó)際航班的快速恢復(fù)和主要目的地簽證政策的優(yōu)化,，居民出境游意愿顯著增強(qiáng)，超六成受訪者表示一年內(nèi)有出境游計(jì)劃,。中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè),，2024年我國(guó)入出境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇進(jìn)程將進(jìn)一步加快，全年入出境旅游人次和國(guó)際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次,、1070億美元,。
春節(jié)假期訂單量大增
今年1月，我國(guó)和新加坡,、泰國(guó)相繼簽署互免簽證協(xié)定,，我國(guó)對(duì)外單方面免簽和互免簽證的力度不斷加大。26歲的喬珍和朋友第一時(shí)間搜索了去新加坡旅游的機(jī)票,、住宿,、環(huán)球影城門票等相關(guān)信息,。從新加坡旅行回來(lái)的喬珍告訴記者：“幸虧我們?cè)缭缦率职崖贸贪才藕�,，這次玩得非常不錯(cuò)�,！�
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受益于春節(jié)長(zhǎng)假以及簽證利好政策等，出境游復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁,。2月17日,，飛豬旅行發(fā)布的《2024春節(jié)假期出游快報(bào)》顯示，甲辰龍年春節(jié)假期出境游創(chuàng)下近4年峰值,，預(yù)訂量同比大增近10倍,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年出境游市場(chǎng)普遍被業(yè)內(nèi)看好,。攜程數(shù)據(jù)顯示,，春節(jié)期間攜程出境用車訂單較2019年增長(zhǎng)53%，境外景區(qū)門票訂單較2019年增長(zhǎng)超130%,。其中,，新加坡、泰國(guó),、馬來(lái)西亞等免簽國(guó)家旅游訂單增長(zhǎng)較高,，合計(jì)較2019年增長(zhǎng)超三成。其他近途出境目的地中,，中國(guó)香港,、中國(guó)澳門、日本,、韓國(guó)等均較2019年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),。
攜程研究院認(rèn)為，以春節(jié)為起點(diǎn),，入出境旅游將駛?cè)霃?fù)蘇快車道,，入出境旅游供應(yīng)鏈也將加快修復(fù)。
春節(jié)出境游不斷回溫,，一方面是因?yàn)榻?jīng)過(guò)2023年“五一”,、端午、中秋國(guó)慶黃金周等假期,，游客已逐步恢復(fù)出游信心,；另一方面是隨著國(guó)際航線、目的地供應(yīng)鏈逐步恢復(fù),，出游條件更加成熟,，人們出遠(yuǎn)門旅行的需求得到進(jìn)一步釋放。
北京市大興區(qū)一位從事出境游尾單工作的旅行社人員告訴記者，2023年以來(lái),，他們的業(yè)務(wù)量總體好于過(guò)去幾年,，但與2019年相比還有一定差距。她表示,，不少國(guó)家和地區(qū)在2024年春節(jié)期間對(duì)中國(guó)游客推出多種優(yōu)惠,，今年春節(jié)該旅行社推出的“新馬泰”、首爾,、沙巴,、迪拜等免簽國(guó)旅游線路非常受歡迎，訂單一經(jīng)推出基本秒光,。
高國(guó)平在河南省洛陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)著一家小型旅行社,，主要做國(guó)內(nèi)旅游項(xiàng)目。2023年5月以來(lái),，隨著出境游業(yè)務(wù)逐步恢復(fù),，他們開(kāi)始與一些大型旅行社合作出境游業(yè)務(wù)。半年多來(lái)的業(yè)務(wù)量讓高國(guó)平比較滿意,。他告訴記者：“春節(jié)假期本想帶家人出國(guó)玩,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)太火爆，就把訂單都銷售出去了,，沒(méi)給自己留一份,。”
中國(guó)旅游研究院國(guó)際研究所所長(zhǎng)楊勁松表示,，重啟出境游后,，中國(guó)港澳、東南亞,、東北亞等周邊出境游市場(chǎng)迅速回暖,。值得關(guān)注的是，游客對(duì)出境游的服務(wù)體驗(yàn)和安全系數(shù)也提出了更高要求,。相較以往,，如何更好把握游客的個(gè)性化需求，成為擺在目的地和經(jīng)營(yíng)主體面前的課題,。
多重利好不斷釋放
出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)一年來(lái)勢(shì)頭良好,，不過(guò)相比呈“井噴”狀態(tài)的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，出境游的恢復(fù)速度并不算快,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，辦理簽證難是影響市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇的重要因素之一。
自2023年9月以來(lái),，一系列關(guān)于簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞,、安哥拉、突尼斯,、斯里蘭卡等國(guó)家和地區(qū)先后宣布對(duì)華實(shí)施免簽政策,；目前，東盟十國(guó)都對(duì)中國(guó)公民推出了免簽,、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施,；當(dāng)?shù)貢r(shí)間2023年11月13日，歐盟理事會(huì)批準(zhǔn)了申根簽證數(shù)字化相關(guān)的新法規(guī),，創(chuàng)建統(tǒng)一的申根簽證線上申請(qǐng)平臺(tái)……
一些游客在社交平臺(tái)上表示,，之前部分歐洲國(guó)家和地區(qū)僅預(yù)約就要排1個(gè)月至2個(gè)月，新法規(guī)出臺(tái)后時(shí)間均有不同程度的縮短,，有些國(guó)家甚至可以預(yù)約到一兩周后,。
為吸引中國(guó)游客出境旅游，多國(guó)旅游局還面向中國(guó)市場(chǎng)推出了豐富多彩的活動(dòng),。斐濟(jì)旅游局,、新加坡旅游局、瑞士國(guó)家旅游局等均舉行了冬季路演或品牌推介活動(dòng),，瞄準(zhǔn)2024年寒假,、春節(jié)等長(zhǎng)假。
國(guó)際航班快速恢復(fù)也是利好出境游的重要因素,。中國(guó)民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，國(guó)際客運(yùn)航班已從2023年初的每周不到500班恢復(fù)至目前的4600余班。中歐客運(yùn)恢復(fù)至疫情前六成以上,，中美定期直飛客班增至每周63班,。2024年國(guó)際客運(yùn)市場(chǎng)將繼續(xù)加快恢復(fù)，預(yù)計(jì)年底每周達(dá)6000班左右,，將恢復(fù)至疫情前約80%,。
特色市場(chǎng)受歡迎
在眾多境外旅游目的地中，因交通便利,、旅游資源豐富和旅游成本相對(duì)較低,，中國(guó)游客一直對(duì)共建“一帶一路”國(guó)家青睞有加。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年,，這些國(guó)家和地區(qū)也成為出境游市場(chǎng)復(fù)蘇的一抹亮色,。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在單個(gè)旅游目的地停留時(shí)間最長(zhǎng)的前20個(gè)目的地中,，共建“一帶一路”國(guó)家占了七成,，中國(guó)內(nèi)地（大陸）游客在泰國(guó)、西班牙,、哈薩克斯坦,、斯里蘭卡,、埃及、斐濟(jì),、馬來(lái)西亞,、馬爾代夫、古巴等國(guó)家和地區(qū)的平均停留時(shí)間均在3天以上,。
在2023年舉辦的中國(guó)出境旅游交易會(huì)上,，埃及、巴基斯坦,、哈薩克斯坦,、沙特阿拉伯等國(guó)家和地區(qū)均以政府機(jī)構(gòu)組團(tuán)參展，熱情邀請(qǐng)中國(guó)游客去當(dāng)?shù)仡I(lǐng)略自然風(fēng)光,、體驗(yàn)人文歷史,。
塔蘇斯集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)馬特·湯普森說(shuō)，截至2023年6月底,，中國(guó)已與144個(gè)共建“一帶一路”國(guó)家簽署了文化和旅游合作,。毫無(wú)疑問(wèn)，這些國(guó)家在中國(guó)出境旅游目的地中將占據(jù)越來(lái)越重要的地位,。共建“一帶一路”倡議為中國(guó)出境游的發(fā)展和重構(gòu)提供了契機(jī),。
眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游北京澳美非事業(yè)部總經(jīng)理許寧告訴記者，自2023年文化和旅游部發(fā)布恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)旅游國(guó)家名單以來(lái),，公司“一帶一路”出境游產(chǎn)品業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。
特色文旅控股集團(tuán)CEO陳翰生說(shuō)，共建“一帶一路”國(guó)家擁有豐富的旅游資源,。自出境游復(fù)蘇以來(lái),，公司推出的相關(guān)產(chǎn)品銷量比2019年增長(zhǎng)了150%。
陳翰生認(rèn)為,，我們不能只關(guān)注提升硬件質(zhì)量,，這樣容易產(chǎn)生同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，從而引起價(jià)格戰(zhàn),。我們既要有高質(zhì)量硬件,，也要有高質(zhì)量服務(wù)。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)厲新建說(shuō)：“共建‘一帶一路’國(guó)家一直是我國(guó)出境游的重要目的地,，在過(guò)去的發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗(yàn),。隨著共建‘一帶一路’倡議深入推進(jìn)，相信人文交流將不斷深化,，旅游人次會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng),。”
厲新建認(rèn)為,，為了更好吸引游客出境旅行,，一方面要盡快重建適應(yīng)中國(guó)出境游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng),，尤其要關(guān)注新冠疫情后需求的新變化；另一方面要繼續(xù)面向中國(guó)市場(chǎng)深化營(yíng)銷,，進(jìn)一步優(yōu)化面向中國(guó)游客的服務(wù),。
攜程旅行度假業(yè)務(wù)部澳美非區(qū)域總監(jiān)胡文煜認(rèn)為，制約共建“一帶一路”國(guó)家旅游發(fā)展的最大因素是專業(yè)服務(wù)人員的缺失,。這既是瓶頸也是機(jī)會(huì)，要有針對(duì)性地補(bǔ)齊短板,。
積極調(diào)整再出發(fā)
新冠疫情前,，我國(guó)出境游一直在全球國(guó)際旅游市場(chǎng)中占有重要分量，連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一大出境游客源國(guó),。
正如中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌所言,，旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走出了為期3年的急劇衰退和深度蕭條期，走過(guò)了歷時(shí)1年的快速?gòu)?fù)蘇期,，即將迎來(lái)繁榮發(fā)展的新階段,。隨著文化和旅游在更深程度、更廣范圍,、更高層次的融合發(fā)展,，以及人工智能、先進(jìn)制造,、數(shù)字化等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應(yīng)用,，旅游業(yè)新一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的高潮已經(jīng)到來(lái)。
返場(chǎng)歸來(lái),，出境游該如何準(zhǔn)確把握并及時(shí)滿足消費(fèi)的新趨勢(shì),、新需求，重塑商業(yè)模式,？
隨著越來(lái)越多游客加入出境游隊(duì)伍,，經(jīng)營(yíng)主體無(wú)論是面對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的出境游新手、消費(fèi)力強(qiáng)的“銀發(fā)族”,，還是資深出境游愛(ài)好者,，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。
從價(jià)格來(lái)看,，目前出境游產(chǎn)品比2019年有所上浮,。《2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示,，機(jī)票,、酒店等旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響人們選擇出境游目的地的首要因素。
從技術(shù)來(lái)看,，厲新建認(rèn)為,，過(guò)去幾年技術(shù)的更新迭代改變了出境游的對(duì)客服務(wù)模式,，比如信息傳播渠道以及銷售模式的變化；社交媒體電子商務(wù)化趨勢(shì)日益顯現(xiàn),，出境游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也將隨之改變,；人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用也將深刻影響出境旅游的對(duì)客服務(wù)以及產(chǎn)品規(guī)劃，出境旅游將變得更智能,。
對(duì)出境旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，隨著游客旅游閱歷的不斷豐富，人們的出游目的越來(lái)越多地從“看世界”變?yōu)椤翱炊澜纭薄?/P>
在厲新建看來(lái),，不少游客從以往借助旅行社人工服務(wù)轉(zhuǎn)向使用人工智能技術(shù)完成旅行,。旅行社提供的產(chǎn)品能否適應(yīng)游客需求的轉(zhuǎn)變、商業(yè)模式能否適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新并借力發(fā)展,，都是擺在面前的挑戰(zhàn),。
《2024中國(guó)居民出境游需求趨勢(shì)前瞻》顯示，2024年居民出境游消費(fèi)的多元化趨勢(shì)將更加突出,，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游,、高端定制游和新興的出境購(gòu)物游、旅居等將進(jìn)一步鞏固各自的目標(biāo)市場(chǎng),。隨著出境觀光,、旅游度假與演唱會(huì)、體育賽事,、醫(yī)療健康等相互融合,，更多“出境游+”新玩法將進(jìn)一步流行。
華程國(guó)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰表示,，受國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的影響,，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，從以前注重?cái)?shù)量和規(guī)模的功能性觀光旅游消費(fèi),，逐漸向關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀光旅游以及體驗(yàn)性旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型,。
郭東杰認(rèn)為，未來(lái),，跟團(tuán)游產(chǎn)品將被出發(fā)地參團(tuán),、目的地參團(tuán)和私家團(tuán)三分天下。此外,，IP化旅游產(chǎn)品正成為新趨勢(shì),，高、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng),，海外目的地跟團(tuán)游快速發(fā)展,，年輕的運(yùn)營(yíng)商正在利用新興旅游趨勢(shì)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
楊勁松表示,，“對(duì)經(jīng)營(yíng)主體而言,，所處環(huán)境及自身優(yōu)勢(shì)各有不同,，最重要的還是要在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域持續(xù)堅(jiān)持投入，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”,。一方面,，要做好游客在國(guó)內(nèi)和境外的出行保障、服務(wù)保障,、旅游安全等工作,，及時(shí)提供幫助；另一方面,，要了解細(xì)分市場(chǎng),，保持市場(chǎng)敏銳度，針對(duì)痛點(diǎn)持續(xù)做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，不斷滿足游客的需求變化,。
北京六人游國(guó)際旅行社股份有限公司創(chuàng)始人賈建強(qiáng)說(shuō)：“2024年將是出境游相對(duì)平穩(wěn)持續(xù)的恢復(fù)期,。出境游從業(yè)者要加強(qiáng)服務(wù)升級(jí),，既要在線路上針對(duì)消費(fèi)升級(jí)研發(fā)產(chǎn)品，如一地深度游,、主題游等,；也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化,、品質(zhì)化的需求,，讓旅游業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)�,！保ㄓ浾� 楊秀峰 魏金金）
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