今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬(wàn)余件
訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%
訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%
更新時(shí)間：2024/8/1 10:30:42 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
 |
| 您現(xiàn)在的位置： 焦作網(wǎng) > 社會(huì)新聞 > 社會(huì)新聞 > 正文 |
社會(huì)新聞
7月31日,，記者從市12345熱線中心獲悉,，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年,，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件,。其中,，咨詢(xún)類(lèi)78548件,，求助類(lèi)55253件，投訴類(lèi)6749件,，舉報(bào)類(lèi)2936件,，建議類(lèi)1207件，表?yè)P(yáng)類(lèi)73件,，其他2511件,；訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件,，占比7.20%；勞動(dòng)糾紛10291件,，占比7.06%,；市容城管9580件，占比6.57%,；消費(fèi)維權(quán)7352件,，占比5.04%；民政事務(wù)7089件,，占比4.86%,。
上半年，市12345熱線中心緊緊圍繞市委,、市政府決策部署,，聚焦企業(yè)群眾訴求，完善工作機(jī)制,、優(yōu)化辦理流程,、強(qiáng)化督查督辦、提升服務(wù)質(zhì)效,，積極打造便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣，取得較好成效,。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市、區(qū)）分別是中站區(qū),、孟州市,、馬村區(qū)；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心,、市稅務(wù)局,、市城管局。
今后,，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值,，聚焦高頻難點(diǎn)問(wèn)題,，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理,。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下,、連續(xù)增長(zhǎng)、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng),，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告，提出相關(guān)工作建議,，為各級(jí)各部門(mén)科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級(jí)各部門(mén)從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)“回應(yīng)一個(gè)訴求,，解決一類(lèi)問(wèn)題,，提升一個(gè)領(lǐng)域”，全面提升12345熱線決策輔助能力,。
（記者 趙改玲）
 |
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
7月31日，記者從市12345熱線中心獲悉,，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件,。其中,，咨詢(xún)類(lèi)78548件，求助類(lèi)55253件,，投訴類(lèi)6749件,，舉報(bào)類(lèi)2936件，建議類(lèi)1207件,，表?yè)P(yáng)類(lèi)73件,，其他2511件；訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%,；勞動(dòng)糾紛10291件,，占比7.06%；市容城管9580件，占比6.57%,；消費(fèi)維權(quán)7352件,，占比5.04%；民政事務(wù)7089件,，占比4.86%,。
上半年，市12345熱線中心緊緊圍繞市委,、市政府決策部署,，聚焦企業(yè)群眾訴求，完善工作機(jī)制,、優(yōu)化辦理流程,、強(qiáng)化督查督辦、提升服務(wù)質(zhì)效,，積極打造便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣，取得較好成效,。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市、區(qū)）分別是中站區(qū),、孟州市,、馬村區(qū)；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心,、市稅務(wù)局,、市城管局。
今后,，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,，利用大數(shù)據(jù)為信息增值,，聚焦高頻難點(diǎn)問(wèn)題，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化治理,。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下、連續(xù)增長(zhǎng),、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng),，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告，提出相關(guān)工作建議,，為各級(jí)各部門(mén)科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級(jí)各部門(mén)從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)“回應(yīng)一個(gè)訴求,，解決一類(lèi)問(wèn)題,，提升一個(gè)領(lǐng)域”，全面提升12345熱線決策輔助能力,。
（記者 趙改玲）
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
