今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬(wàn)余件
訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%
訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%
更新時(shí)間：2024/8/1 10:30:42 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
7月31日,，記者從市12345熱線中心獲悉，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年,，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件,。其中，咨詢類78548件,，求助類55253件,，投訴類6749件，舉報(bào)類2936件,，建議類1207件,，表?yè)P(yáng)類73件，其他2511件；訴求辦結(jié)率99%,，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%,；勞動(dòng)糾紛10291件,，占比7.06%；市容城管9580件,，占比6.57%,；消費(fèi)維權(quán)7352件，占比5.04%,；民政事務(wù)7089件,，占比4.86%。
上半年,，市12345熱線中心緊緊圍繞市委,、市政府決策部署,，聚焦企業(yè)群眾訴求,，完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程,、強(qiáng)化督查督辦,、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣,，取得較好成效。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市,、區(qū)）分別是中站區(qū)、孟州市,、馬村區(qū),；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局,、市城管局,。
今后，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用,，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值，聚焦高頻難點(diǎn)問題,，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化治理。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下,、連續(xù)增長(zhǎng),、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng)，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告,，提出相關(guān)工作建議，為各級(jí)各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級(jí)各部門從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變,，力爭(zhēng)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題,，提升一個(gè)領(lǐng)域”,，全面提升12345熱線決策輔助能力。
（記者 趙改玲）
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7月31日,，記者從市12345熱線中心獲悉,，上半年12345數(shù)據(jù)出爐,。
今年上半年,，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件。其中,，咨詢類78548件,，求助類55253件，投訴類6749件,，舉報(bào)類2936件,，建議類1207件，表?yè)P(yáng)類73件,，其他2511件,；訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%,。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件,，占比7.20%；勞動(dòng)糾紛10291件,，占比7.06%,；市容城管9580件,，占比6.57%；消費(fèi)維權(quán)7352件,，占比5.04%,；民政事務(wù)7089件，占比4.86%,。
上半年,，市12345熱線中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署,，聚焦企業(yè)群眾訴求,，完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程,、強(qiáng)化督查督辦,、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣,，取得較好成效。上半年,，熱線承辦情況較好的縣（市,、區(qū)）分別是中站區(qū)、孟州市,、馬村區(qū),；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局,、市城管局,。
今后，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚,、分析及運(yùn)用,，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值,，聚焦高頻難點(diǎn)問題,，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理,。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下,、連續(xù)增長(zhǎng)、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng),，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，定期形成分析報(bào)告,，提出相關(guān)工作建議，為各級(jí)各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,，引導(dǎo)各級(jí)各部門從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變,，力爭(zhēng)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題,，提升一個(gè)領(lǐng)域”,，全面提升12345熱線決策輔助能力。
（記者 趙改玲）
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