市消協(xié)發(fā)布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品,、網(wǎng)絡購物,、預付式消費問題多
餐飲食品,、網(wǎng)絡購物,、預付式消費問題多
更新時間：2024-3-11 9:49:49 來源：焦作晚報
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2024年國際消費者權(quán)益保護日臨近，近日市消協(xié)公布了2023年消費投訴受理情況,。去年,，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1113件，解決1028件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失119萬元,。值得關(guān)注的是，餐飲食品住宿類投訴集中,，網(wǎng)絡購物和預付式消費問題突出,，需要消費者增強自我保護意識。
從投訴類別方面分析,，去年全市消協(xié)組織共受理商品類投訴601件,，其中食品類175件，占商品投訴總量的29.1%,，位居商品類投訴第一,。服裝鞋帽類占18.14%，交通工具類占16.14%,，日用商品類占12.15%,，分別居第二到第四位。
全年受理服務類投訴293件,，其中生活,、社會服務類投訴有134件，占服務類投訴總量的45.73%,，位居服務類投訴第一,。銷售服務占19.11%，文化,、娛樂,、體育服務占10.92%，教育培訓服務占10.24%,，分別居第二到第四位。
總結(jié)總體投訴情況,，有三方面需要引起消費者注意,。首先是餐飲食品住宿類投訴集中，主要反映在預包裝食品質(zhì)次價高,、標識不規(guī)范,、食品不符合食品安全標準或要求,、超過保質(zhì)期等問題；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差,，個別餐飲單位提供的菜品分量不足,、有異物；部分餐飲企業(yè)服務態(tài)度差,、承諾不兌現(xiàn)等,。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī),，注意查看食品包裝標識是否齊全,，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象,。外出就餐時,，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生,，特別是其餐飲服務食品安全等級情況,，就餐后及時索取并留存消費票據(jù)等有關(guān)憑證。
第二個方面是網(wǎng)絡購物夸大其詞,、虛假宣傳,、直播帶貨問題多。集中表現(xiàn)在流量造假銷售,；經(jīng)營者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告,，廣告內(nèi)容存在虛假夸大、侵權(quán),、使用絕對化用語,；個別電商企業(yè)主體不明，聯(lián)系電話和售后服務熱線不通,，致使消費者權(quán)益受到侵害,。
消協(xié)工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多,、規(guī)模大的網(wǎng)絡交易平臺進行購物,；購物時要注重商品或服務的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式,，采用安全的網(wǎng)上付款方式,；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄,、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證,，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個方面是預付式消費辦易退難等問題,。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務降級,，例如飯店預訂餐,、KTV預付等；經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱,，不兌現(xiàn)服務承諾,；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出,，消費者應樹立理性科學的消費觀,，在消費前充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽,、合同條款,、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務等情況；保存好合同資料,、付款憑證,、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權(quán)證據(jù),。
（記者杜挺勇）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：劉 佳 |
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2024年國際消費者權(quán)益保護日臨近,，近日市消協(xié)公布了2023年消費投訴受理情況,。去年，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1113件,，解決1028件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失119萬元。值得關(guān)注的是,，餐飲食品住宿類投訴集中,，網(wǎng)絡購物和預付式消費問題突出，需要消費者增強自我保護意識,。
從投訴類別方面分析,，去年全市消協(xié)組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件,，占商品投訴總量的29.1%,，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%,，交通工具類占16.14%,，日用商品類占12.15%,，分別居第二到第四位。
全年受理服務類投訴293件,，其中生活,、社會服務類投訴有134件，占服務類投訴總量的45.73%,，位居服務類投訴第一,。銷售服務占19.11%，文化,、娛樂,、體育服務占10.92%，教育培訓服務占10.24%,，分別居第二到第四位,。
總結(jié)總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意,。首先是餐飲食品住宿類投訴集中,，主要反映在預包裝食品質(zhì)次價高、標識不規(guī)范,、食品不符合食品安全標準或要求,、超過保質(zhì)期等問題；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差,，個別餐飲單位提供的菜品分量不足,、有異物；部分餐飲企業(yè)服務態(tài)度差,、承諾不兌現(xiàn)等,。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī),，注意查看食品包裝標識是否齊全,，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象,。外出就餐時,，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生,，特別是其餐飲服務食品安全等級情況,，就餐后及時索取并留存消費票據(jù)等有關(guān)憑證。
第二個方面是網(wǎng)絡購物夸大其詞,、虛假宣傳,、直播帶貨問題多。集中表現(xiàn)在流量造假銷售；經(jīng)營者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告,，廣告內(nèi)容存在虛假夸大,、侵權(quán)、使用絕對化用語,；個別電商企業(yè)主體不明,，聯(lián)系電話和售后服務熱線不通，致使消費者權(quán)益受到侵害,。
消協(xié)工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多,、規(guī)模大的網(wǎng)絡交易平臺進行購物,；購物時要注重商品或服務的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式,，采用安全的網(wǎng)上付款方式,；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄,、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證,，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個方面是預付式消費辦易退難等問題,。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務降級,，例如飯店預訂餐、KTV預付等,；經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱,，不兌現(xiàn)服務承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為,。
消協(xié)工作人員指出,，消費者應樹立理性科學的消費觀，在消費前充分了解經(jīng)營者的資質(zhì),、信譽,、合同條款、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務等情況,；保存好合同資料,、付款憑證、交易信息,、宣傳圖片等作為日后消費維權(quán)證據(jù),。
（記者杜挺勇）
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