市消協(xié)發(fā)布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題多
餐飲食品,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題多
更新時(shí)間：2024-3-11 9:49:49 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近，近日市消協(xié)公布了2023年消費(fèi)投訴受理情況,。去年,，全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1113件，解決1028件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119萬(wàn)元,。值得關(guān)注的是，餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題突出,，需要消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
從投訴類(lèi)別方面分析,，去年全市消協(xié)組織共受理商品類(lèi)投訴601件,，其中食品類(lèi)175件，占商品投訴總量的29.1%,，位居商品類(lèi)投訴第一,。服裝鞋帽類(lèi)占18.14%，交通工具類(lèi)占16.14%,，日用商品類(lèi)占12.15%,，分別居第二到第四位。
全年受理服務(wù)類(lèi)投訴293件,，其中生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有134件,，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一,。銷(xiāo)售服務(wù)占19.11%,，文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)占10.92%,，教育培訓(xùn)服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位,。
總結(jié)總體投訴情況,，有三方面需要引起消費(fèi)者注意。首先是餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中,，主要反映在預(yù)包裝食品質(zhì)次價(jià)高,、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求,、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題,；一些小型餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛(wèi)生條件較差，個(gè)別餐飲單位提供的菜品分量不足,、有異物,；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現(xiàn)等,。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)渠道一定要正規(guī)，注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,，注意是否超過(guò)保質(zhì)期,，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時(shí),，注意餐飲店是否規(guī)范,、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)情況,，就餐后及時(shí)索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證,。
第二個(gè)方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物夸大其詞、虛假宣傳,、直播帶貨問(wèn)題多,。集中表現(xiàn)在流量造假銷(xiāo)售,；經(jīng)營(yíng)者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告,，廣告內(nèi)容存在虛假夸大、侵權(quán),、使用絕對(duì)化用語(yǔ),；個(gè)別電商企業(yè)主體不明,，聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇交易人次多、規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物,；購(gòu)物時(shí)要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況,，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式,；在點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中,，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證,，索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議,。
第三個(gè)方面是預(yù)付式消費(fèi)辦易退難等問(wèn)題。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務(wù)降級(jí),，例如飯店預(yù)訂餐,、KTV預(yù)付等；經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款構(gòu)筑消費(fèi)陷阱,，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,；拒絕處理預(yù)付卡退卡退費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立理性科學(xué)的消費(fèi)觀,，在消費(fèi)前充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù),、合同條款,、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況；保存好合同資料,、付款憑證,、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費(fèi)維權(quán)證據(jù),。
（記者杜挺勇）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：劉 佳 |
�,！�(duì)：李紅巖 |
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從投訴類(lèi)別方面分析，去年全市消協(xié)組織共受理商品類(lèi)投訴601件,，其中食品類(lèi)175件,，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類(lèi)投訴第一,。服裝鞋帽類(lèi)占18.14%,，交通工具類(lèi)占16.14%，日用商品類(lèi)占12.15%,，分別居第二到第四位,。
全年受理服務(wù)類(lèi)投訴293件，其中生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有134件,，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一,。銷(xiāo)售服務(wù)占19.11%,，文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)占10.92%,，教育培訓(xùn)服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位,。
總結(jié)總體投訴情況,，有三方面需要引起消費(fèi)者注意。首先是餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中,，主要反映在預(yù)包裝食品質(zhì)次價(jià)高,、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求,、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題,；一些小型餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛(wèi)生條件較差，個(gè)別餐飲單位提供的菜品分量不足,、有異物,；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現(xiàn)等。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)渠道一定要正規(guī),，注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意是否超過(guò)保質(zhì)期,，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象,。外出就餐時(shí)，注意餐飲店是否規(guī)范,、衛(wèi)生,，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)情況，就餐后及時(shí)索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證,。
第二個(gè)方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物夸大其詞,、虛假宣傳、直播帶貨問(wèn)題多,。集中表現(xiàn)在流量造假銷(xiāo)售,；經(jīng)營(yíng)者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告，廣告內(nèi)容存在虛假夸大,、侵權(quán),、使用絕對(duì)化用語(yǔ)；個(gè)別電商企業(yè)主體不明,，聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通,，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇交易人次多,、規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物；購(gòu)物時(shí)要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況,，詳細(xì)了解商品情況和付款方式,，采用安全的網(wǎng)上付款方式；在點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中,，注意保存聊天記錄,、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議,。
第三個(gè)方面是預(yù)付式消費(fèi)辦易退難等問(wèn)題,。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務(wù)降級(jí)，例如飯店預(yù)訂餐,、KTV預(yù)付等,；經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款構(gòu)筑消費(fèi)陷阱，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,；拒絕處理預(yù)付卡退卡退費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。
消協(xié)工作人員指出,，消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立理性科學(xué)的消費(fèi)觀，在消費(fèi)前充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì),、信譽(yù),、合同條款、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則以及售后保障服務(wù)等情況,；保存好合同資料,、付款憑證、交易信息,、宣傳圖片等作為日后消費(fèi)維權(quán)證據(jù),。
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