二〇二三年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)公布
更新時(shí)間：2024-3-15 9:56:01 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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記者從3月14日召開的市“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，2023年,，我市12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接到投訴舉報(bào)79544件，主要集中在食品類,、服裝鞋帽類,、網(wǎng)購商品、交通工具類等方面,。
2023年,，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依托全國統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，共受理各類投訴,、舉報(bào),、咨詢79544件，比去年同期增長5.55%,。其中,，投訴33257件，比去年同期增長51.42%,；舉報(bào)10272件,，比去年同期增長1.02%；咨詢36015件,，比去年同期降低16.69%,；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.13萬元,。
從商品類投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有食品（10507件）,、其他商品（2379件）,、服裝,、鞋帽（2217件）,、家居用品（861件），合計(jì)占商品類投訴的66.24%,。增長較快的商品有農(nóng)資用品,、特種設(shè)備、布料,、毛線,、消防產(chǎn)品、化妝品,。
從服務(wù)類投訴來看,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)（2820件）、餐飲和住宿服務(wù)（1059件）,、美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)（490件）,、文化,、娛樂、體育服務(wù)（465件）,，合計(jì)占服務(wù)類投訴的60.11%,。增長較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健,、社會(huì)福利,、電信服務(wù)、旅游服務(wù),、社會(huì)團(tuán)體服務(wù),。
從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為（2727件）,、不正當(dāng)競爭行為（1671件）,、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（1633件）、食品安全違法行為（1393件）,，合計(jì)占舉報(bào)問題的72.27%,。增長較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為、壟斷行為,、化妝品問題,、拍賣違法行為,、認(rèn)證認(rèn)可違法行為。
通過以上投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析,，消費(fèi)者投訴所反映的問題主要集中在食品類,、服裝鞋帽類、網(wǎng)購商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨或未履行無理由退換貨義務(wù)等,。此外,，交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長態(tài)勢(shì)。
（記者朱曉琳）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：劉 佳 |
�,！�(duì)：王經(jīng)東 |
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記者從3月14日召開的市“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，2023年,，我市12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接到投訴舉報(bào)79544件，主要集中在食品類,、服裝鞋帽類,、網(wǎng)購商品,、交通工具類等方面,。
2023年，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依托全國統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái),，共受理各類投訴,、舉報(bào)、咨詢79544件,，比去年同期增長5.55%,。其中，投訴33257件,，比去年同期增長51.42%,；舉報(bào)10272件，比去年同期增長1.02%,；咨詢36015件,，比去年同期降低16.69%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.13萬元,。
從商品類投訴來看,，投訴受理量較大的商品主要有食品（10507件）、其他商品（2379件）,、服裝,、鞋帽（2217件）、家居用品（861件）,，合計(jì)占商品類投訴的66.24%,。增長較快的商品有農(nóng)資用品、特種設(shè)備,、布料,、毛線、消防產(chǎn)品,、化妝品,。
從服務(wù)類投訴來看,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)（2820件）、餐飲和住宿服務(wù)（1059件）,、美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)（490件）,、文化,、娛樂、體育服務(wù)（465件）,，合計(jì)占服務(wù)類投訴的60.11%,。增長較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健,、社會(huì)福利,、電信服務(wù)、旅游服務(wù),、社會(huì)團(tuán)體服務(wù),。
從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為（2727件）,、不正當(dāng)競爭行為（1671件）,、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（1633件）、食品安全違法行為（1393件）,，合計(jì)占舉報(bào)問題的72.27%,。增長較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為、壟斷行為,、化妝品問題,、拍賣違法行為、認(rèn)證認(rèn)可違法行為,。
通過以上投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析,，消費(fèi)者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類,、網(wǎng)購商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨或未履行無理由退換貨義務(wù)等,。此外，交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長態(tài)勢(shì),。
（記者朱曉琳）
總值班：胡培軍 |
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