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記者從3月14日召開的市“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,,2023年,,我市12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接到投訴舉報(bào)79544件,主要集中在食品類、服裝鞋帽類,、網(wǎng)購(gòu)商品,、交通工具類等方面。
2023年,,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依托全國(guó)統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái),共受理各類投訴,、舉報(bào),、咨詢79544件,比去年同期增長(zhǎng)5.55%,。其中,,投訴33257件,比去年同期增長(zhǎng)51.42%,;舉報(bào)10272件,,比去年同期增長(zhǎng)1.02%;咨詢36015件,,比去年同期降低16.69%,;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.13萬(wàn)元。
從商品類投訴來看,,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件),、其他商品(2379件)、服裝,、鞋帽(2217件),、家居用品(861件),合計(jì)占商品類投訴的66.24%,。增長(zhǎng)較快的商品有農(nóng)資用品,、特種設(shè)備、布料,、毛線,、消防產(chǎn)品、化妝品,。
從服務(wù)類投訴來看,,投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)(2820件)、餐飲和住宿服務(wù)(1059件),、美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)(490件),、文化,、娛樂、體育服務(wù)(465件),,合計(jì)占服務(wù)類投訴的60.11%,。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù),、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利,、電信服務(wù),、旅游服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體服務(wù),。
從舉報(bào)問題來看,,舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(1671件),、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1633件),、食品安全違法行為(1393件),合計(jì)占舉報(bào)問題的72.27%,。增長(zhǎng)較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為,、壟斷行為、化妝品問題,、拍賣違法行為,、認(rèn)證認(rèn)可違法行為。
通過以上投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析,,消費(fèi)者投訴所反映的問題主要集中在食品類,、服裝鞋帽類、網(wǎng)購(gòu)商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨或未履行無(wú)理由退換貨義務(wù)等,。此外,,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
(記者朱曉琳)
總值班:胡培軍 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責(zé) 編:劉 佳 |
審 核:謝 丹 |
編 輯:劉 佳 |
�,!�(duì):王經(jīng)東 |
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記者從3月14日召開的市“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,,2023年,我市12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接到投訴舉報(bào)79544件,,主要集中在食品類,、服裝鞋帽類、網(wǎng)購(gòu)商品,、交通工具類等方面,。
2023年,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依托全國(guó)統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái),,共受理各類投訴,、舉報(bào)、咨詢79544件,,比去年同期增長(zhǎng)5.55%,。其中,投訴33257件,,比去年同期增長(zhǎng)51.42%,;舉報(bào)10272件,比去年同期增長(zhǎng)1.02%;咨詢36015件,,比去年同期降低16.69%,;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.13萬(wàn)元。
從商品類投訴來看,,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件),、其他商品(2379件)、服裝,、鞋帽(2217件),、家居用品(861件),合計(jì)占商品類投訴的66.24%,。增長(zhǎng)較快的商品有農(nóng)資用品,、特種設(shè)備、布料,、毛線,、消防產(chǎn)品、化妝品,。
從服務(wù)類投訴來看,,投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)(2820件)、餐飲和住宿服務(wù)(1059件),、美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)(490件),、文化,、娛樂、體育服務(wù)(465件),,合計(jì)占服務(wù)類投訴的60.11%,。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健,、社會(huì)福利,、電信服務(wù)、旅游服務(wù),、社會(huì)團(tuán)體服務(wù),。
從舉報(bào)問題來看,舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件),、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(1671件),、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1633件)、食品安全違法行為(1393件),,合計(jì)占舉報(bào)問題的72.27%,。增長(zhǎng)較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為,、壟斷行為、化妝品問題,、拍賣違法行為,、認(rèn)證認(rèn)可違法行為。
通過以上投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析,,消費(fèi)者投訴所反映的問題主要集中在食品類,、服裝鞋帽類、網(wǎng)購(gòu)商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨或未履行無(wú)理由退換貨義務(wù)等,。此外,,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
(記者朱曉琳)
總值班:胡培軍 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
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