杜竹蘭：用心溫暖出行路
更新時間：2024/5/10 10:07:00 來源：焦作日報
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杜竹蘭（左）和同事在討論工作。
記者 杜挺勇 攝
她是一名收費員,，20年如一日駐守在晉新高速收費一線,，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員；她是一名收費站長,，站里內(nèi)外事務,，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭,，市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長,。平凡崗位樹標桿,，她用優(yōu)質(zhì)服務溫暖高速出行路,，用實際行動詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔當,。
20年前，杜竹蘭成為一名高速公路收費員,。在有些人眼中,，這份工作就是每天重復發(fā)卡、收卡,、收費等簡單動作,。但杜竹蘭卻有清楚認知，收費員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識,、使用收費軟件等各種技能,，更要有主動為司乘人員服務的意識和舉動，想做好該工作絕對不易,。
進入崗位后,，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語、系統(tǒng)操作,、卡票收發(fā)開始,，苦練基本功；她虛心向有經(jīng)驗的同事學習,，苦練點鈔,、車型識別、票款結算等崗位技能基本功,，并刻苦學習國家法律法規(guī)和相關收費政策,，主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖。
加班學習,、總結,，并將學到的知識、技能迅速投入實際工作中,。短短幾個月,，杜竹蘭就成為業(yè)務能手，工作績效在考核中名列前茅,。由于業(yè)務過硬,、甘于奉獻，杜竹蘭之后被任命為收費班長,，成為全線唯一的女班長,。此時的她，開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上,。
杜竹蘭知道,，相比說教，行動才是最好的語言。她身先士卒,，節(jié)假日排班總把好的時間段安排給同事,。遇到上夜班，卻把自己的工作時間排在最易發(fā)困的2時至5時,。班中吃飯,，她總是最后一個去，遇到崗上有急事,，放下碗筷自己第一時間回去處理,。出現(xiàn)冰雪天氣，她每次都沖在前面,，帶領大家除雪保暢通,；站上大掃除時，她也是干得最細致,。
“大家看在眼里,，感動在心，也在無形中被影響,，心往一處想,、勁往一處使……”回憶起來，如今很多同事依然驕傲,，因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組,。
讓服務內(nèi)涵更加深厚，也是杜竹蘭一直不變的追求,。工作中,，她把公司制定的儀容儀表、形態(tài)姿態(tài),、微笑標準,、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求，認真落到實處,。遇到一些小問題時,，有收費員可能想不通，覺得委屈,。杜竹蘭則告訴大家,，一定要懂得換位思考，用尊重贏得尊重,，用真誠換回真誠,。
工作中，杜竹蘭堅持創(chuàng)新服務,。例如在夏收秋收期間,，站里會第一時間設置“跨區(qū)機收專用通道”，增派保通人員，全力保障運輸聯(lián)合收割機車輛優(yōu)先,、快速通行,；設立便民服務臺，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費開水,、防暑物品、路況咨詢,、維修工具,、臨時休息等便民服務，真正把惠民政策落到實處,。
汗水伴隨著歡笑,，勞動與光榮同行。從收費員到收費班長,，再到站長,，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎章”等榮譽稱號,。
一身制服穿四季,，三尺崗亭盡全責。每一個榮譽的背后,，皆是努力和汗水,。對于未來，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作,，就要不忘初心,、永不停歇，為高速公路運營服務事業(yè),、保障安全便捷出行貢獻智慧與力量,。
記者 杜挺勇
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：趙玉玲 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：胡玉成 |
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杜竹蘭（左）和同事在討論工作,。
記者 杜挺勇 攝
她是一名收費員，20年如一日駐守在晉新高速收費一線,，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員,；她是一名收費站長，站里內(nèi)外事務,，哪里有需要,，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭，市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長,。平凡崗位樹標桿,，她用優(yōu)質(zhì)服務溫暖高速出行路，用實際行動詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔當,。
20年前,，杜竹蘭成為一名高速公路收費員,。在有些人眼中，這份工作就是每天重復發(fā)卡,、收卡,、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認知,，收費員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識,、使用收費軟件等各種技能，更要有主動為司乘人員服務的意識和舉動,，想做好該工作絕對不易,。
進入崗位后，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語,、系統(tǒng)操作,、卡票收發(fā)開始,，苦練基本功,；她虛心向有經(jīng)驗的同事學習，苦練點鈔,、車型識別,、票款結算等崗位技能基本功，并刻苦學習國家法律法規(guī)和相關收費政策,，主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖,。
加班學習、總結,，并將學到的知識,、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月,，杜竹蘭就成為業(yè)務能手,，工作績效在考核中名列前茅。由于業(yè)務過硬,、甘于奉獻,，杜竹蘭之后被任命為收費班長，成為全線唯一的女班長,。此時的她,，開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上。
杜竹蘭知道,，相比說教,，行動才是最好的語言。她身先士卒,，節(jié)假日排班總把好的時間段安排給同事,。遇到上夜班,，卻把自己的工作時間排在最易發(fā)困的2時至5時。班中吃飯,，她總是最后一個去,，遇到崗上有急事，放下碗筷自己第一時間回去處理,。出現(xiàn)冰雪天氣,，她每次都沖在前面，帶領大家除雪保暢通,；站上大掃除時,，她也是干得最細致。
“大家看在眼里,，感動在心,，也在無形中被影響，心往一處想,、勁往一處使……”回憶起來,，如今很多同事依然驕傲，因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組,。
讓服務內(nèi)涵更加深厚,，也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中,，她把公司制定的儀容儀表,、形態(tài)姿態(tài)、微笑標準,、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求,，認真落到實處。遇到一些小問題時,，有收費員可能想不通,，覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家,，一定要懂得換位思考,，用尊重贏得尊重，用真誠換回真誠,。
工作中,，杜竹蘭堅持創(chuàng)新服務。例如在夏收秋收期間,，站里會第一時間設置“跨區(qū)機收專用通道”,，增派保通人員，全力保障運輸聯(lián)合收割機車輛優(yōu)先,、快速通行,；設立便民服務臺,，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費開水、防暑物品,、路況咨詢,、維修工具、臨時休息等便民服務,，真正把惠民政策落到實處,。
汗水伴隨著歡笑，勞動與光榮同行,。從收費員到收費班長,，再到站長，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異,，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎章”等榮譽稱號,。
一身制服穿四季，三尺崗亭盡全責,。每一個榮譽的背后,，皆是努力和汗水。對于未來,，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作,，就要不忘初心,、永不停歇,，為高速公路運營服務事業(yè)、保障安全便捷出行貢獻智慧與力量,。
記者 杜挺勇
總值班：胡培軍 |
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責 編：劉 佳 |
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