市住房公積金管理中心
以問題為導(dǎo)向 不斷提升服務(wù)質(zhì)效
以問題為導(dǎo)向 不斷提升服務(wù)質(zhì)效
更新時間：2025/3/5 9:37:13 來源：焦作日報
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為落實神秘人暗訪自查結(jié)果運用，將“發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)化為“解決問題”的實際行動,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,，近日，市住房公積金管理中心召開神秘人暗訪自查結(jié)果整改會暨服務(wù)提升會,。
會議對1月份神秘人暗訪自查結(jié)果進(jìn)行了通報,，并對暗訪中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入剖析，找出問題產(chǎn)生的根源,。隨后,，宣讀了整改決定，明確了三項整改舉措：完善監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮每日監(jiān)督員的作用,，強(qiáng)化其監(jiān)督職責(zé)，確保服務(wù)規(guī)范在日常工作中得到有效落實,；強(qiáng)化柜面服務(wù)“十部曲”,，利用每日晨會強(qiáng)化柜面服務(wù)“十部曲”的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為,，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì),；依據(jù)《柜面服務(wù)規(guī)范百分考核表》，針對性地加強(qiáng)員工培訓(xùn),，全面增強(qiáng)員工服務(wù)意識,，提升專業(yè)技能�,！ �
會議要求,，錨定自我定位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,。作為民生服務(wù)窗口,，前臺工作人員的每一句解答、每一項業(yè)務(wù)辦理，都直接關(guān)系到繳存職工的切身利益,。要深刻認(rèn)識自身工作定位,，將服務(wù)好每一位繳存職工視為工作的核心與關(guān)鍵，以實際行動踐行服務(wù)宗旨,，讓住房公積金服務(wù)成為暖人心的民生名片,。嚴(yán)守工作紀(jì)律，傳承優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng),。在行業(yè)內(nèi)樹立良好的服務(wù)標(biāo)桿形象,，“關(guān)注服務(wù)”“容缺服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)應(yīng)持續(xù)深化發(fā)揚。新員工要主動向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),，老員工要發(fā)揮好“傳幫帶”作用,，以高度的責(zé)任感和耐心，助力新員工邁好職業(yè)生涯的第一步,，扣好工作中的“第一�,？圩印保餐蛲ǚ⻊�(wù)群眾的“最后一公里”,。凝聚思想共識,，厚植集體榮譽(yù)感。該中心是一個溫馨的大家庭,，每一位員工都是這個家庭的“當(dāng)家人”,。要踐行“全員參與式管理”理念，主動作為,，將主人翁意識融入日常工作中去,，齊心協(xié)力推動住房公積金事業(yè)邁向新高度�,！ 〈舜螘h的關(guān)鍵在于將暗訪自查中暴露出的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升實際行動,。全體員工要以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)意識與規(guī)矩意識,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作與溝通交流,，切實推動工作質(zhì)量和效率“雙提升”�,！ �
通過此次會議,，該中心明確了整改方向，全體工作人員將以更加飽滿的熱情,、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到服務(wù)工作中,，致力于為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、貼心的服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)水平,，樹立良好社會形象。
（記者高新忠）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：李潤生 |
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為落實神秘人暗訪自查結(jié)果運用,，將“發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)化為“解決問題”的實際行動,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，近日,，市住房公積金管理中心召開神秘人暗訪自查結(jié)果整改會暨服務(wù)提升會,。
會議對1月份神秘人暗訪自查結(jié)果進(jìn)行了通報，并對暗訪中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入剖析,，找出問題產(chǎn)生的根源,。隨后，宣讀了整改決定,，明確了三項整改舉措：完善監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮每日監(jiān)督員的作用，強(qiáng)化其監(jiān)督職責(zé),，確保服務(wù)規(guī)范在日常工作中得到有效落實,；強(qiáng)化柜面服務(wù)“十部曲”，利用每日晨會強(qiáng)化柜面服務(wù)“十部曲”的培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)行為,，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì)；依據(jù)《柜面服務(wù)規(guī)范百分考核表》,，針對性地加強(qiáng)員工培訓(xùn),，全面增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提升專業(yè)技能,�,！ �
會議要求，錨定自我定位,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識,。作為民生服務(wù)窗口，前臺工作人員的每一句解答,、每一項業(yè)務(wù)辦理,，都直接關(guān)系到繳存職工的切身利益。要深刻認(rèn)識自身工作定位,，將服務(wù)好每一位繳存職工視為工作的核心與關(guān)鍵,，以實際行動踐行服務(wù)宗旨，讓住房公積金服務(wù)成為暖人心的民生名片,。嚴(yán)守工作紀(jì)律,，傳承優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)。在行業(yè)內(nèi)樹立良好的服務(wù)標(biāo)桿形象,，“關(guān)注服務(wù)”“容缺服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)應(yīng)持續(xù)深化發(fā)揚,。新員工要主動向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),，老員工要發(fā)揮好“傳幫帶”作用，以高度的責(zé)任感和耐心,，助力新員工邁好職業(yè)生涯的第一步,，扣好工作中的“第一粒扣子”,，共同打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。凝聚思想共識，厚植集體榮譽(yù)感,。該中心是一個溫馨的大家庭，每一位員工都是這個家庭的“當(dāng)家人”,。要踐行“全員參與式管理”理念,，主動作為，將主人翁意識融入日常工作中去,，齊心協(xié)力推動住房公積金事業(yè)邁向新高度,。 此次會議的關(guān)鍵在于將暗訪自查中暴露出的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升實際行動,。全體員工要以此為契機(jī),，強(qiáng)化服務(wù)意識與規(guī)矩意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作與溝通交流,，切實推動工作質(zhì)量和效率“雙提升”,。
通過此次會議,，該中心明確了整改方向,，全體工作人員將以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到服務(wù)工作中,，致力于為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、貼心的服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)水平,，樹立良好社會形象。
（記者高新忠）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
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