高效處置貨車司機(jī)訴求 讓車在焦作好行,、貨在焦作好運(yùn)
更新時(shí)間：2025/5/7 10:17:28 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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2025年第一季度,，全省貨運(yùn)領(lǐng)域投訴量達(dá)1454件，而我市僅有8件,，占比0.5%,，遠(yuǎn)低于該市貨車保有量占全省9%的比例。與此同時(shí),，我市12328熱線投訴處置效率穩(wěn)居全省首位,。
這一亮眼“成績(jī)單”的背后，是市交通運(yùn)輸局聚焦貨車司機(jī)急難愁盼問題,，以“暢通渠道,、完善機(jī)制”為主線，打出的一套投訴處置“組合拳”,。
織密訴求辦理“責(zé)任網(wǎng)”
“貨車司機(jī)奔波在路上,，遇到問題渴望及時(shí)得到回應(yīng)，我們必須搭建高效處理體系,�,！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為此,，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治工作專班,，圍繞“效率不高、質(zhì)量不優(yōu),、職責(zé)不清”等五大痛點(diǎn),，制定17條具體措施，構(gòu)建起“收集—交辦—督辦—銷號(hào)”的閉環(huán)管理機(jī)制,。
針對(duì)投訴處理中的責(zé)任模糊問題,，該局創(chuàng)新“5+17”整治模式，不僅壓實(shí)各級(jí)交通部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、熱線轉(zhuǎn)辦責(zé)任,、業(yè)務(wù)部門承辦責(zé)任，還首次將貨拉拉等平臺(tái)企業(yè)納入責(zé)任體系,，通過高頻次約談督導(dǎo),，倒逼平臺(tái)優(yōu)化內(nèi)部投訴處理流程,。同時(shí)，建立“日監(jiān)測(cè),、周通報(bào),、月調(diào)度”制度，對(duì)處置效率滯后的單位實(shí)施約談問責(zé),，讓“責(zé)任鏈”環(huán)環(huán)相扣,。
打造有溫度的營(yíng)商環(huán)境
12328熱線作為連接貨車司機(jī)與交通運(yùn)輸行業(yè)的“民生橋梁“，承載著這個(gè)群體奔波路上的生計(jì)訴求與權(quán)益呼聲,。這條24小時(shí)在線的語音通道,，不僅是行業(yè)形象的展示窗口,，還是貨車司機(jī)在長(zhǎng)途跋涉中遇到困難時(shí)的“暖心中轉(zhuǎn)站”,。
該熱線中心深知，每一通電話背后都是司機(jī)對(duì)公平正義的期盼,，因此將服務(wù)意識(shí)融入接線員的每個(gè)應(yīng)答細(xì)節(jié),，建立“訴求收集—分類轉(zhuǎn)辦—跟蹤反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制。同時(shí),，我市交通執(zhí)法人員簽訂“柔性執(zhí)法承諾書”,，將行政指導(dǎo)融入執(zhí)法全過程。一位貨車司機(jī)說：“上次裝貨時(shí)證件忘帶,，執(zhí)法人員沒有直接罰款,，而是指導(dǎo)我通過‘線上辦’解決，既規(guī)范又暖心,�,！�
此外，市交通運(yùn)輸局創(chuàng)新“網(wǎng)格管理”模式,，將全市貨運(yùn)企業(yè)劃分為231個(gè)普貨網(wǎng)格,、27個(gè)危運(yùn)網(wǎng)格，532名網(wǎng)格員主動(dòng)上門服務(wù),，精準(zhǔn)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況,。
跑出問題解決“加速度”
市交通運(yùn)輸局對(duì)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)分類監(jiān)管，對(duì)“兩客一危一貨”實(shí)行信用分級(jí)分類動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，將企業(yè)分為紅,、黃、綠碼三類企業(yè),，對(duì)綠碼企業(yè)免予入企檢查,，對(duì)賦紅、黃碼的企業(yè)強(qiáng)化檢查和指導(dǎo)服務(wù),，“信用+監(jiān)管”典型案例被交通運(yùn)輸部采用,。創(chuàng)新貨運(yùn)行業(yè)黨建引領(lǐng),，健全“普通司機(jī)—黨員司機(jī)—流動(dòng)黨員黨支部—行業(yè)黨委—行業(yè)監(jiān)管部門”訴求全鏈條處理機(jī)制，積極解決貨車司機(jī)急難愁盼問題,。市交通運(yùn)輸局積極與相關(guān)單位結(jié)合,，為20名家庭困難的駕駛員發(fā)放慰問金1萬余元，為1100余名貨車司機(jī)配置了車載溫水壺,，組織100余名貨車司機(jī)參加免費(fèi)體檢,。
針對(duì)部分新能源重型貨車運(yùn)輸企業(yè)反映無法在本地購(gòu)買車輛保險(xiǎn)的問題，積極協(xié)調(diào)市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等部門,，各保險(xiǎn)主體公司均承諾不得拒保新能源車輛,，開放線上線下投保渠道，全力維護(hù)我市運(yùn)輸企業(yè)及車主的合法權(quán)益,。
在全省范圍內(nèi)率先開展運(yùn)輸企業(yè)“一件事”辦理,，優(yōu)化普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可審批流程，在全省首家實(shí)行告知承諾制,。對(duì)47個(gè)政務(wù)事項(xiàng)所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照予以減免,，實(shí)行“免證可辦”。對(duì)39個(gè)政務(wù)事項(xiàng)中涉及該行業(yè)的證件,，通過內(nèi)部查詢予以減免,，共減免材料107項(xiàng)，壓減辦理環(huán)節(jié)50%,。
記者 朱穎江
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：劉 佳 |
�,！�(duì)：王經(jīng)東 |
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2025年第一季度,，全省貨運(yùn)領(lǐng)域投訴量達(dá)1454件,，而我市僅有8件，占比0.5%,，遠(yuǎn)低于該市貨車保有量占全省9%的比例,。與此同時(shí)，我市12328熱線投訴處置效率穩(wěn)居全省首位,。
這一亮眼“成績(jī)單”的背后,，是市交通運(yùn)輸局聚焦貨車司機(jī)急難愁盼問題，以“暢通渠道,、完善機(jī)制”為主線,，打出的一套投訴處置“組合拳”。
織密訴求辦理“責(zé)任網(wǎng)”
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針對(duì)投訴處理中的責(zé)任模糊問題，該局創(chuàng)新“5+17”整治模式,，不僅壓實(shí)各級(jí)交通部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、熱線轉(zhuǎn)辦責(zé)任、業(yè)務(wù)部門承辦責(zé)任,，還首次將貨拉拉等平臺(tái)企業(yè)納入責(zé)任體系,，通過高頻次約談督導(dǎo)，倒逼平臺(tái)優(yōu)化內(nèi)部投訴處理流程,。同時(shí),，建立“日監(jiān)測(cè)、周通報(bào),、月調(diào)度”制度,，對(duì)處置效率滯后的單位實(shí)施約談問責(zé)，讓“責(zé)任鏈”環(huán)環(huán)相扣,。
打造有溫度的營(yíng)商環(huán)境
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該熱線中心深知,，每一通電話背后都是司機(jī)對(duì)公平正義的期盼,，因此將服務(wù)意識(shí)融入接線員的每個(gè)應(yīng)答細(xì)節(jié)，建立“訴求收集—分類轉(zhuǎn)辦—跟蹤反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制,。同時(shí),，我市交通執(zhí)法人員簽訂“柔性執(zhí)法承諾書”，將行政指導(dǎo)融入執(zhí)法全過程,。一位貨車司機(jī)說：“上次裝貨時(shí)證件忘帶,，執(zhí)法人員沒有直接罰款，而是指導(dǎo)我通過‘線上辦’解決,，既規(guī)范又暖心,。”
此外,，市交通運(yùn)輸局創(chuàng)新“網(wǎng)格管理”模式,，將全市貨運(yùn)企業(yè)劃分為231個(gè)普貨網(wǎng)格、27個(gè)危運(yùn)網(wǎng)格，532名網(wǎng)格員主動(dòng)上門服務(wù),，精準(zhǔn)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況,。
跑出問題解決“加速度”
市交通運(yùn)輸局對(duì)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)分類監(jiān)管，對(duì)“兩客一危一貨”實(shí)行信用分級(jí)分類動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，將企業(yè)分為紅,、黃、綠碼三類企業(yè),，對(duì)綠碼企業(yè)免予入企檢查,，對(duì)賦紅、黃碼的企業(yè)強(qiáng)化檢查和指導(dǎo)服務(wù),，“信用+監(jiān)管”典型案例被交通運(yùn)輸部采用。創(chuàng)新貨運(yùn)行業(yè)黨建引領(lǐng),，健全“普通司機(jī)—黨員司機(jī)—流動(dòng)黨員黨支部—行業(yè)黨委—行業(yè)監(jiān)管部門”訴求全鏈條處理機(jī)制,，積極解決貨車司機(jī)急難愁盼問題。市交通運(yùn)輸局積極與相關(guān)單位結(jié)合,，為20名家庭困難的駕駛員發(fā)放慰問金1萬余元，為1100余名貨車司機(jī)配置了車載溫水壺,，組織100余名貨車司機(jī)參加免費(fèi)體檢,。
針對(duì)部分新能源重型貨車運(yùn)輸企業(yè)反映無法在本地購(gòu)買車輛保險(xiǎn)的問題,，積極協(xié)調(diào)市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等部門,，各保險(xiǎn)主體公司均承諾不得拒保新能源車輛,，開放線上線下投保渠道,，全力維護(hù)我市運(yùn)輸企業(yè)及車主的合法權(quán)益。
在全省范圍內(nèi)率先開展運(yùn)輸企業(yè)“一件事”辦理,，優(yōu)化普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可審批流程，在全省首家實(shí)行告知承諾制,。對(duì)47個(gè)政務(wù)事項(xiàng)所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照予以減免,，實(shí)行“免證可辦”,。對(duì)39個(gè)政務(wù)事項(xiàng)中涉及該行業(yè)的證件，通過內(nèi)部查詢予以減免，共減免材料107項(xiàng),，壓減辦理環(huán)節(jié)50%。
記者 朱穎江
總值班：陳 彬 |
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責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：劉 佳 |
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