“先用后付”套路多,，擦亮雙眼巧避坑
更新時間：2024/12/11 9:40:38 來源：新華社CNML文字
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新華社哈爾濱12月10日電 題：“先用后付”套路多，擦亮雙眼巧避坑
新華社記者沈易瑾
無需密碼誤觸下單,，意外開通難以關閉,，資金危機信用受損……近年來,，各大網(wǎng)上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費者目光的同時也引發(fā)了質疑,。
這種所謂的新型消費模式,，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡購物時可以先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內付款,。記者調查發(fā)現(xiàn),，“先用后付”確實在一定程度上簡化了支付流程，但目前存在的安全風險,、侵犯消費者合法權益等問題仍需警惕,。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼，也不需要指紋,、面容驗證,，收到貨時我才反應過來是女兒玩手機時誤觸下單的�,！焙邶埥」枮I市的陳女士提起這段經歷時仍有些難以置信,，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎?”
北京市民李女士也有類似經歷,�,！巴耆恢牢沂裁磿r候‘被開通’了這個服務，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式,，但下次結算時‘先用后付’依然是默認選項,。”
除了女兒誤觸帶來的麻煩,，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能,，“下單時感覺不要錢一樣，還款時錢包卻突然癟了下去,，花銷也要比不開通時多出一些,。”她說,。
記者搜索各大購物和消費平臺發(fā)現(xiàn),，淘寶、拼多多等應用都普遍支持“先用后付”功能,。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試,，簡化購物流程,，吊足用戶胃口。
業(yè)內人士稱,，“先用后付”概念極具吸引力,，它賦予消費者無需支付任何費用即可先行體驗商品的權利,。“滿意后再付款,，不滿意輕松退貨”的宣傳標語看似百利而無一害,，但實際運行起來，卻讓不少消費者擔心在無意之間被“割了韭菜”,。
“先用后付”爭議何在?
不少受訪者表示,，網(wǎng)上購物可以越來越便利，但是支付方式不能丟掉嚴謹,�,！跋扔煤蟾丁睅Ыo消費者的不良體驗和存在的不當行為應引起重視。
——“被開通”且“難關閉”,。
一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細微之處,，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用；一些平臺則在用戶初次體驗后自動激活,，并在日后消費中直接“默認勾選”且難以更改,。
然而，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是,，取消步驟異常繁瑣復雜,。記者嘗試關閉“先用后付”默認設置，一直難以發(fā)現(xiàn)關閉頁面,。最終不得不致電客服,，在其指導下進行四五步操作后才徹底關閉。
“平臺強制或者變相強制消費者接受‘先用后付’功能的行為,，涉嫌侵犯消費者的知情權與自主選擇權,。”北京市長安律師事務所高級合伙人王宇維說,。
——“秒下單”但“多花費”,。
“先用后付”的支付方式給消費者帶來極大不安全感，尤其對于未成年人或對智能手機操作不熟練的人群,，誤觸下單風險顯著增加,，可能導致因并不知情或資金緊張而逾期支付，進而對消費者信用記錄產生不良影響,。
“我女兒誤觸下單的產品我不僅要挨個將它們退回,，還要支付相應物流費用，這既讓我承擔了信用風險,，還要處理后續(xù)問題,。”陳女士不解道，本來是便利措施,，怎么卻讓她花費了更多精力?
不少消費者反映,，“先用后付”的確讓他們“花費”更多了。作為一種消費信貸模式,，“先用后付”在心理上降低決策門檻,，延后對實際花費的感知，從而可能導致過度消費,。
——“夸大優(yōu)點”但“含糊風險”,。
“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費送呢,�,！焙颖鼻鼗蕧u市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺在推廣“先用后付”時,，往往傾向于夸大其便捷性,、靈活性等優(yōu)點，對于潛在的風險和問題,，未能給予消費者充分警示和說明,，反而想方設法讓消費者“手滑一下就下單”。
很多消費者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能,，更不要提閱讀細則了,，“根本沒有印象”。
理性選擇 加強監(jiān)管
業(yè)內人士指出,，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費者知情權和自主選擇權,。購物平臺需優(yōu)化其開通、更換及關閉流程,，提供簡單便捷的操作指引,，并強化信息披露，讓消費者全面了解該支付方式利弊后理性選擇,。監(jiān)管部門應加強監(jiān)管,，對于存在違規(guī)行為的平臺，及時進行處罰和整改,。
王宇維建議,，消費者在決定使用“先用后付”功能之前，需充分了解其運作機制及風險,，對平臺的默認設置保持警惕,，及時更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶余額,，確保沒有因誤觸下單或逾期付款而產生不良影響,。
黑龍江省消費者協(xié)會投訴部工作人員趙振宇提示，當權益受損時，消費者應妥善保存相應證據(jù)并第一時間通過平臺客服協(xié)調解決,。如若平臺介入無效，建議消費者及時向有關行政部門或者消費者協(xié)會投訴,。
“在受理消費者投訴后,，我們會積極調查調解，也請大家關注我們發(fā)布的消費提示,，謹慎開通,、理性消費、及時付款,，避免不必要的損失,。”趙振宇說,。
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新華社哈爾濱12月10日電 題：“先用后付”套路多,，擦亮雙眼巧避坑
新華社記者沈易瑾
無需密碼誤觸下單，意外開通難以關閉,，資金危機信用受損……近年來,，各大網(wǎng)上購物平臺紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費者目光的同時也引發(fā)了質疑,。
這種所謂的新型消費模式,，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡購物時可以先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內付款,。記者調查發(fā)現(xiàn),，“先用后付”確實在一定程度上簡化了支付流程，但目前存在的安全風險,、侵犯消費者合法權益等問題仍需警惕,。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時不用輸入任何密碼，也不需要指紋,、面容驗證,，收到貨時我才反應過來是女兒玩手機時誤觸下單的�,！焙邶埥」枮I市的陳女士提起這段經歷時仍有些難以置信,，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎?”
北京市民李女士也有類似經歷,�,！巴耆恢牢沂裁磿r候‘被開通’了這個服務,，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式，但下次結算時‘先用后付’依然是默認選項,�,！�
除了女兒誤觸帶來的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能,，“下單時感覺不要錢一樣,，還款時錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時多出一些,。”她說,。
記者搜索各大購物和消費平臺發(fā)現(xiàn),，淘寶、拼多多等應用都普遍支持“先用后付”功能,。這一策略可以說是在用戶增長和交易量增速趨于飽和的激烈競爭下,，電商平臺的又一創(chuàng)新嘗試，簡化購物流程,，吊足用戶胃口,。
業(yè)內人士稱，“先用后付”概念極具吸引力,，它賦予消費者無需支付任何費用即可先行體驗商品的權利,。“滿意后再付款,，不滿意輕松退貨”的宣傳標語看似百利而無一害,，但實際運行起來，卻讓不少消費者擔心在無意之間被“割了韭菜”,。
“先用后付”爭議何在?
不少受訪者表示,，網(wǎng)上購物可以越來越便利，但是支付方式不能丟掉嚴謹,�,！跋扔煤蟾丁睅Ыo消費者的不良體驗和存在的不當行為應引起重視。
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一些平臺將“先用后付”選項隱匿于支付界面細微之處,，以不易察覺的提示詢問用戶是否啟用；一些平臺則在用戶初次體驗后自動激活,，并在日后消費中直接“默認勾選”且難以更改,。
然而，與這種近乎“無障礙”的開通流程形成鮮明對比的是,，取消步驟異常繁瑣復雜,。記者嘗試關閉“先用后付”默認設置,，一直難以發(fā)現(xiàn)關閉頁面。最終不得不致電客服,，在其指導下進行四五步操作后才徹底關閉,。
“平臺強制或者變相強制消費者接受‘先用后付’功能的行為，涉嫌侵犯消費者的知情權與自主選擇權,�,！北本┦虚L安律師事務所高級合伙人王宇維說。
——“秒下單”但“多花費”,。
“先用后付”的支付方式給消費者帶來極大不安全感,，尤其對于未成年人或對智能手機操作不熟練的人群，誤觸下單風險顯著增加,，可能導致因并不知情或資金緊張而逾期支付,，進而對消費者信用記錄產生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產品我不僅要挨個將它們退回,，還要支付相應物流費用,，這既讓我承擔了信用風險，還要處理后續(xù)問題,�,！标惻坎唤獾溃緛硎潜憷胧�,，怎么卻讓她花費了更多精力?
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“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費送呢,�,！焙颖鼻鼗蕧u市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺在推廣“先用后付”時,，往往傾向于夸大其便捷性,、靈活性等優(yōu)點，對于潛在的風險和問題,，未能給予消費者充分警示和說明,，反而想方設法讓消費者“手滑一下就下單”。
很多消費者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能,，更不要提閱讀細則了,，“根本沒有印象”,。
理性選擇 加強監(jiān)管
業(yè)內人士指出，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費者知情權和自主選擇權,。購物平臺需優(yōu)化其開通,、更換及關閉流程，提供簡單便捷的操作指引,，并強化信息披露,，讓消費者全面了解該支付方式利弊后理性選擇。監(jiān)管部門應加強監(jiān)管,，對于存在違規(guī)行為的平臺,，及時進行處罰和整改。
王宇維建議,，消費者在決定使用“先用后付”功能之前,，需充分了解其運作機制及風險，對平臺的默認設置保持警惕,，及時更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶余額,，確保沒有因誤觸下單或逾期付款而產生不良影響,。
黑龍江省消費者協(xié)會投訴部工作人員趙振宇提示，當權益受損時,，消費者應妥善保存相應證據(jù)并第一時間通過平臺客服協(xié)調解決,。如若平臺介入無效，建議消費者及時向有關行政部門或者消費者協(xié)會投訴,。
“在受理消費者投訴后,，我們會積極調查調解，也請大家關注我們發(fā)布的消費提示,，謹慎開通,、理性消費、及時付款,，避免不必要的損失,。”趙振宇說,。
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