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“不過包退”變“遲遲難退” 退款難題該咋解

2024/11/19 10:16:50 來源：頂端新聞·河南商報(bào)

　　中公教育“不過包退”的空頭支票何時(shí)能兌現(xiàn),？最近，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言,，都是因退款問題投訴中公教育的,，其中，有剛畢業(yè)的大學(xué)生,，有在職人員,，涉及金額少則幾千元,，多則5萬(wàn)多元。

　　頂端新聞·河南商報(bào)記者與中公教育多次對(duì)接溝通,，希望幫助消費(fèi)者追回錢款,，但中公教育多次食言,，表示安排地區(qū)分校專人對(duì)接退款事宜,，可至今無(wú)一投訴者收到退款。

　　近40名消費(fèi)者因退款問題投訴中公教育

　　截至目前,，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國(guó)各地的近40名消費(fèi)者因退款問題投訴中公教育,。

　　頂端新聞·河南商報(bào)記者從多位投訴人處得知，2023年起,，多地中公教育開始拖延退費(fèi)進(jìn)程,，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉,，甚至“失聯(lián)”,。不少消費(fèi)者選擇用法律手段維護(hù)權(quán)益，但他們的維權(quán)道路同樣坎坷,。

　　因未按照協(xié)議規(guī)定如期退款,，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區(qū)人民法院提起訴訟,，經(jīng)法院調(diào)解后接受了分期退款方案,，但僅收到3期退款，之后就中斷了,。

　　接到楊女士的投訴后,，頂端新聞·河南商報(bào)記者多次聯(lián)絡(luò)中公教育，最終,，其相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾從2024年5月開始每月退還4000元,，直至將剩余的2萬(wàn)元退完，但在退款兩期后,，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元,。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今,，楊女士再?zèng)]收到來自中公教育的一分錢退款,。

　　承諾退款沒有下文退款電話“打不進(jìn)去”

　　據(jù)幾位投訴者講述，之所以接受分期付款,，是因?yàn)楸槐本┦泻５韰^(qū)人民法院告知,，目前，中公教育相關(guān)案件較多,，等待開庭時(shí)間會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng),。

　　和楊女士一樣選擇接受調(diào)解的,，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生,。

　　他在2022年8月報(bào)名“不過包退”協(xié)議班,，后考試未通過申請(qǐng)退費(fèi)，但直到2024年3月,，學(xué)費(fèi)仍未退還,。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調(diào)解,，但一直沒收到法院進(jìn)一步的調(diào)解方案,。

　　此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者,，中公教育的退款電話幾乎打不進(jìn)去了：“一直提示‘座席繁忙’,，最長(zhǎng)一個(gè)電話打了31分鐘，都沒人接聽,�,！辈稍L中，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進(jìn)去”,。

　　2024年8月,，頂端新聞·河南商報(bào)記者將后臺(tái)相關(guān)投訴集中轉(zhuǎn)至中公教育相關(guān)負(fù)責(zé)人處辦理，對(duì)方表示,，將聯(lián)系對(duì)應(yīng)地方分校,，由分校對(duì)接消費(fèi)者處理。

　　近日,，頂端新聞·河南商報(bào)記者對(duì)所有投訴人進(jìn)行集中回訪,，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯(lián)系。10月31日,，頂端新聞·河南商報(bào)記者將此情況反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對(duì)方回應(yīng)“問下分校，詢問下進(jìn)度”,，其后無(wú)更多回應(yīng),。

　　調(diào)解后仍不按約定協(xié)議退款？律師這樣說

　　針對(duì)多位投訴人在維權(quán)過程中遇到的開庭等待時(shí)間長(zhǎng),、調(diào)解后對(duì)方仍不按約定協(xié)議退款等問題,，河南天基律師事務(wù)所律師秦超賢介紹，關(guān)于案件排隊(duì)多,、開庭等待期長(zhǎng)的問題,，根據(jù)法律規(guī)定，一審案件適用簡(jiǎn)易程序?qū)徖�,，審理期限為三個(gè)月,，普通程序?qū)徖砥谙逓榱鶄€(gè)月,，從法院立案之日起開始計(jì)算，這是最長(zhǎng)的期限,。若消費(fèi)者選擇接受法院調(diào)解,，若到期中公教育仍未按調(diào)解書約定退款，消費(fèi)者可以直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。

　　另外,，在維權(quán)方式的選擇上，秦超賢介紹,，法院調(diào)解和訴訟都是依據(jù)當(dāng)事人向法院提交的起訴狀,，通過法院解決糾紛的方式，如果調(diào)解成功法院就出具調(diào)解書,，未能調(diào)解結(jié)案則需經(jīng)過審理出具判決書，調(diào)解書和生效判決書均可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。

　　在此之外,，消費(fèi)者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當(dāng)事人約定的明確,、合法,、有效的仲裁條款，其中應(yīng)明確約定就什么事項(xiàng)由哪個(gè)仲裁委員會(huì)解決,。

　　若符合條件,，消費(fèi)者則可以申請(qǐng)仲裁，仲裁機(jī)關(guān)做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣,，若到期后,，中公教育仍未按約定退款，消費(fèi)者可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。

　　“不過包退”的空頭支票到底誰(shuí)來監(jiān)管,？

　　“不過包退”的空頭支票到底誰(shuí)來監(jiān)管？10月31日下午,，頂端新聞·河南商報(bào)記者致電北京市海淀區(qū)學(xué)院路市場(chǎng)監(jiān)管所,，對(duì)方表示，中公教育的退費(fèi)問題屬于教委管轄范圍,，不屬于市場(chǎng)監(jiān)管所的職能范圍,。

　　11月1日、2日連續(xù)兩天內(nèi),，頂端新聞·河南商報(bào)記者向北京市海淀區(qū)教委校外培訓(xùn)科致電22次,，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無(wú)人接聽,。

　　11月1日上午,，頂端新聞·河南商報(bào)記者將情況反饋給北京市12315,，客服人員表示：稍后會(huì)反饋給海淀區(qū)分中心具體處理，1—7日之內(nèi)給回復(fù),。當(dāng)天下午,，北京市12345政府服務(wù)便民熱線聯(lián)系頂端新聞·河南商報(bào)記者，表示會(huì)將情況反饋給中公教育,，并敦促企業(yè)退款,。

　　11月3日、4日,，頂端新聞·河南商報(bào)記者連續(xù)兩次接到自稱是北京市海淀區(qū)教委校外培訓(xùn)科的電話,，對(duì)方均表示會(huì)進(jìn)一步督促中公教育退款，關(guān)于22通電話一直無(wú)人接聽的原因,，對(duì)方給出的原因是“確實(shí)是學(xué)員比較多,，比較難打”。

　　發(fā)稿前,，頂端新聞·河南商報(bào)記者再次致電中公教育,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各個(gè)分校已經(jīng)開始核實(shí)名單上的學(xué)員及欠款信息,，會(huì)盡快處理,。

　　關(guān)于投訴者們反映的中公教育欠款問題，頂端新聞“我想@老板”將持續(xù)關(guān)注,。

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