“不過包退”變“遲遲難退” 退款難題該咋解
更新時間：2024/11/19 10:16:50 來源：頂端新聞·河南商報
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中公教育“不過包退”的空頭支票何時能兌現(xiàn)？最近,，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言,，都是因退款問題投訴中公教育的，其中，有剛畢業(yè)的大學生,，有在職人員,，涉及金額少則幾千元，多則5萬多元,。
頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通,，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言,，表示安排地區(qū)分校專人對接退款事宜,，可至今無一投訴者收到退款。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前,，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育,。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知，2023年起,，多地中公教育開始拖延退費進程,，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉,，甚至“失聯(lián)”,。不少消費者選擇用法律手段維護權益，但他們的維權道路同樣坎坷,。
因未按照協(xié)議規(guī)定如期退款,，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區(qū)人民法院提起訴訟,，經法院調解后接受了分期退款方案,，但僅收到3期退款，之后就中斷了,。
接到楊女士的投訴后,，頂端新聞·河南商報記者多次聯(lián)絡中公教育，最終,，其相關負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元,，直至將剩余的2萬元退完，但在退款兩期后,，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元,。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今,，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款,。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據(jù)幾位投訴者講述，之所以接受分期付款,，是因為被北京市海淀區(qū)人民法院告知,，目前,，中公教育相關案件較多，等待開庭時間會相當漫長,。
和楊女士一樣選擇接受調解的,，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生,。
他在2022年8月報名“不過包退”協(xié)議班,，后考試未通過申請退費，但直到2024年3月,，學費仍未退還,。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調解,，但一直沒收到法院進一步的調解方案,。
此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者,，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’,，最長一個電話打了31分鐘，都沒人接聽,�,！辈稍L中,，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”,。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關投訴集中轉至中公教育相關負責人處辦理,，對方表示,，將聯(lián)系對應地方分校，由分校對接消費者處理,。
近日,，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯(lián)系,。10月31日,，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關負責人，對方回應“問下分校,，詢問下進度”,，其后無更多回應。
調解后仍不按約定協(xié)議退款,？律師這樣說
針對多位投訴人在維權過程中遇到的開庭等待時間長,、調解后對方仍不按約定協(xié)議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹,，關于案件排隊多,、開庭等待期長的問題,，根據(jù)法律規(guī)定，一審案件適用簡易程序審理,，審理期限為三個月,，普通程序審理期限為六個月，從法院立案之日起開始計算,，這是最長的期限,。若消費者選擇接受法院調解，若到期中公教育仍未按調解書約定退款,，消費者可以直接向法院申請強制執(zhí)行,。
另外，在維權方式的選擇上,，秦超賢介紹,，法院調解和訴訟都是依據(jù)當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式,，如果調解成功法院就出具調解書,，未能調解結案則需經過審理出具判決書，調解書和生效判決書均可向法院申請強制執(zhí)行,。
在此之外,，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確,、合法,、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決,。
若符合條件,，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣,，若到期后,，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執(zhí)行,。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管,？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？10月31日下午,，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區(qū)學院路市場監(jiān)管所,，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍,，不屬于市場監(jiān)管所的職能范圍,。
11月1日、2日連續(xù)兩天內,，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區(qū)教委校外培訓科致電22次,，除了兩次提示“正在通話中”外,，其余電話一直無人接聽。
11月1日上午,，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315,，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區(qū)分中心具體處理，1—7日之內給回復,。當天下午,，北京市12345政府服務便民熱線聯(lián)系頂端新聞·河南商報記者，表示會將情況反饋給中公教育,，并敦促企業(yè)退款,。
11月3日、4日,，頂端新聞·河南商報記者連續(xù)兩次接到自稱是北京市海淀區(qū)教委校外培訓科的電話,，對方均表示會進一步督促中公教育退款，關于22通電話一直無人接聽的原因,，對方給出的原因是“確實是學員比較多,，比較難打”。
發(fā)稿前,，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育,，相關負責人表示，各個分校已經開始核實名單上的學員及欠款信息,，會盡快處理,。
關于投訴者們反映的中公教育欠款問題，頂端新聞“我想@老板”將持續(xù)關注,。
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中公教育“不過包退”的空頭支票何時能兌現(xiàn),？最近，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言,，都是因退款問題投訴中公教育的,，其中，有剛畢業(yè)的大學生,，有在職人員,，涉及金額少則幾千元，多則5萬多元,。
頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通,，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言,，表示安排地區(qū)分校專人對接退款事宜,，可至今無一投訴者收到退款,。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前,，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知,，2023年起,，多地中公教育開始拖延退費進程,，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉,，甚至“失聯(lián)”。不少消費者選擇用法律手段維護權益,，但他們的維權道路同樣坎坷,。
因未按照協(xié)議規(guī)定如期退款,，2022年11月,，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區(qū)人民法院提起訴訟，經法院調解后接受了分期退款方案,，但僅收到3期退款,，之后就中斷了。
接到楊女士的投訴后,，頂端新聞·河南商報記者多次聯(lián)絡中公教育,，最終，其相關負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元,，直至將剩余的2萬元退完,，但在退款兩期后，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元,。楊女士拒絕接受這一方案,，于是8月至今，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款,。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據(jù)幾位投訴者講述,，之所以接受分期付款,，是因為被北京市海淀區(qū)人民法院告知,，目前,，中公教育相關案件較多,，等待開庭時間會相當漫長。
和楊女士一樣選擇接受調解的,，還有另一名投訴者,，來自遼寧的李先生,。
他在2022年8月報名“不過包退”協(xié)議班，后考試未通過申請退費,，但直到2024年3月,，學費仍未退還。但和楊女士不同的是,，李先生只是同意接受法院調解,，但一直沒收到法院進一步的調解方案。
此外,，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者,，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’，最長一個電話打了31分鐘,，都沒人接聽,。”采訪中,，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”,。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關投訴集中轉至中公教育相關負責人處辦理,，對方表示,，將聯(lián)系對應地方分校，由分校對接消費者處理,。
近日,，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯(lián)系,。10月31日,，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關負責人，對方回應“問下分校,，詢問下進度”,，其后無更多回應。
調解后仍不按約定協(xié)議退款,？律師這樣說
針對多位投訴人在維權過程中遇到的開庭等待時間長,、調解后對方仍不按約定協(xié)議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹,，關于案件排隊多,、開庭等待期長的問題，根據(jù)法律規(guī)定,，一審案件適用簡易程序審理,，審理期限為三個月，普通程序審理期限為六個月，從法院立案之日起開始計算,，這是最長的期限,。若消費者選擇接受法院調解，若到期中公教育仍未按調解書約定退款,，消費者可以直接向法院申請強制執(zhí)行,。
另外，在維權方式的選擇上,，秦超賢介紹,，法院調解和訴訟都是依據(jù)當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式,，如果調解成功法院就出具調解書,，未能調解結案則需經過審理出具判決書，調解書和生效判決書均可向法院申請強制執(zhí)行,。
在此之外,，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確,、合法,、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決,。
若符合條件,，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣,，若到期后,，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執(zhí)行,。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管,？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？10月31日下午,，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區(qū)學院路市場監(jiān)管所,，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍,，不屬于市場監(jiān)管所的職能范圍,。
11月1日、2日連續(xù)兩天內,，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區(qū)教委校外培訓科致電22次,，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無人接聽,。
11月1日上午,，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區(qū)分中心具體處理,，1—7日之內給回復,。當天下午，北京市12345政府服務便民熱線聯(lián)系頂端新聞·河南商報記者,，表示會將情況反饋給中公教育,，并敦促企業(yè)退款。
11月3日,、4日,，頂端新聞·河南商報記者連續(xù)兩次接到自稱是北京市海淀區(qū)教委校外培訓科的電話，對方均表示會進一步督促中公教育退款,，關于22通電話一直無人接聽的原因,，對方給出的原因是“確實是學員比較多，比較難打”,。
發(fā)稿前,，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育，相關負責人表示,，各個分校已經開始核實名單上的學員及欠款信息,，會盡快處理。
關于投訴者們反映的中公教育欠款問題,，頂端新聞“我想@老板”將持續(xù)關注,。
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