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“問(wèn)暖”，溫暖!
——“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)“問(wèn)暖”懇談會(huì)實(shí)錄
本報(bào)記者　梁智玲

2022-12-9 0:04:29    來(lái)源：本站原創(chuàng)

　　“問(wèn)暖”懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。

　　主持人：民有所呼,、我有所應(yīng)，民有所呼,、我有所為,。架起市委、市政府與人民群眾的連心橋,，紓解群眾身邊的“急難愁盼”,。點(diǎn)開(kāi)“焦我辦”，群眾的事兒“有人管,、有人辦,、有人答、有人應(yīng)”,。這里是由《焦作日　　報(bào)》主辦的“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)活動(dòng),，我們一起來(lái)“問(wèn)暖”。今天的懇談會(huì),，我們邀請(qǐng)政府,、企業(yè)、群眾代表坐在一起“面對(duì)面”,，希望大家敞開(kāi)心扉,、暢所欲言,。請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下今天到場(chǎng)的嘉賓，他們是——
　　焦作市城管局黨組成員,、副局長(zhǎng)孫志勤,；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司常務(wù)副總經(jīng)理周航,；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理助理張宗辰,；
　　河南和興集團(tuán)董事長(zhǎng)程興贈(zèng)；
　　河南和興鑫開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理余琪,；
　　河南和興集團(tuán)安裝總工陳邦華,；
　　和興東方名城小區(qū)業(yè)主代表5名。
　　歡迎大家的到來(lái),。
　　主持人：“焦我辦”民呼必應(yīng)平臺(tái)是按照市委,、市政府安排，依托12345網(wǎng)站,、焦作日?qǐng)?bào)融媒體輻射優(yōu)勢(shì),，搭建起的民生訴求互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)正式上線(xiàn)以來(lái),，為廣大市民群眾提供了生活生產(chǎn)難題求助和問(wèn)題反映的通道,，搭建了常態(tài)化疫情防控下群眾與政府溝通的橋梁。通過(guò)一段時(shí)間的協(xié)同辦公,，焦作日?qǐng)?bào)社全媒體深度參與,，“焦我辦”平臺(tái)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即接即辦”、辦理進(jìn)度“一目了然”,。廣大群眾,、網(wǎng)友也已經(jīng)感受到“焦我辦”平臺(tái)真誠(chéng)對(duì)待民生訴求、真心解決民生難題的態(tài)度,。
　　下面,，我簡(jiǎn)單介紹一下這場(chǎng)懇談會(huì)召開(kāi)的背景：
　　最近一段時(shí)間以來(lái)，集中供暖成為市民關(guān)注度很高的民生話(huà)題,。
　　和興東方名城小區(qū)位于市人民路與文匯路交叉口向北,、文匯路東側(cè)，小區(qū)分東,、西兩個(gè)區(qū)域,，共11棟樓，1670戶(hù),。
　　11月15日以來(lái),，“焦我辦”平臺(tái)不斷接到居民咨詢(xún)：“今年冬天能用上暖氣嗎？”11月18日,，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專(zhuān)版,、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)何時(shí)能供暖》為題,，關(guān)注居民的訴求。報(bào)道發(fā)出的當(dāng)天下午,，和興東方名城小區(qū)的開(kāi)發(fā)企業(yè)和中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,，為小區(qū)早日通暖進(jìn)行溝通、協(xié)商,，并作出了工作安排,。
　　11月22日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專(zhuān)版,、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)離通暖不遠(yuǎn)啦》為題，再次關(guān)注該小區(qū)用暖問(wèn)題,。
　　11月29日,，《焦作日?qǐng)?bào)》《焦作晚報(bào)》第三次關(guān)注和興東方名城小區(qū)集中供暖情況。當(dāng)時(shí),，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司回應(yīng),，和興東方名城紅線(xiàn)外集中供熱管網(wǎng)工程全長(zhǎng)550米，已完成400米的管道焊接工作,，剩余部分將于11月30日全部貫通,。和興東方名城小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)工程部負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)內(nèi)部集中供熱庭院管網(wǎng)工程已全部完成,，11月28日上午已開(kāi)啟小區(qū)集中供熱換熱站,，對(duì)庭院管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓,，這項(xiàng)工作將于5個(gè)工作日內(nèi)完成,。
　　現(xiàn)在，和興東方名城小區(qū)的情況是什么樣呢,？我們先請(qǐng)今天到場(chǎng)的嘉賓詳細(xì)講解一下,。
　　有請(qǐng)中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春先生。

　　張慶春進(jìn)行解答,。


　　張慶春：首先非常感謝“焦我辦”平臺(tái),，以及媒體朋友對(duì)焦作集中供熱事業(yè)的關(guān)注。中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司一直把供好熱,、服好務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn),。針對(duì)和興東方名城小區(qū)的供暖問(wèn)題，我們從今年夏天開(kāi)始就不斷與小區(qū)開(kāi)發(fā)商溝通,，由于疫情等一些原因,，工期有所延誤，直到現(xiàn)在才剛剛結(jié)束,。11月30日,，該小區(qū)全線(xiàn)主管網(wǎng)已經(jīng)貫通,，現(xiàn)在小區(qū)已初步具備了供暖條件。依據(jù)國(guó)辦函［2020］129號(hào)文件,、豫發(fā)改價(jià)管［2021］130號(hào)文件,，和興東方名城小區(qū)開(kāi)發(fā)商選擇了自行建設(shè)小區(qū)紅線(xiàn)內(nèi)其余供熱設(shè)施的建設(shè)，具體情況請(qǐng)和興實(shí)業(yè)集團(tuán)的程總向大家作一個(gè)介紹,。

　　主持人：好,，聽(tīng)了張總經(jīng)理的回應(yīng)，我感覺(jué)暖氣更近了,。那么,，小區(qū)內(nèi)部是什么情況呢？請(qǐng)河南和興集團(tuán)董事長(zhǎng)程興贈(zèng)先生來(lái)介紹一下情況,。

　　程興贈(zèng)進(jìn)行解答,。

　　程興贈(zèng)：首先感謝市委、市政府成立的“焦我辦”平臺(tái),，讓民聲訴求有了途徑,，同時(shí)也感謝焦作日?qǐng)?bào)社梁智玲記者的付出和積極的幫助，還感謝市城管局和熱力公司的大力支持,，感謝在座業(yè)主的理解和配合,。我介紹一下小區(qū)的基本情況：小區(qū)第一批2021年1月份交付，第二批2021年7月底交付,，第三批今年年初交付,。安置房的4棟樓從2021年開(kāi)始到現(xiàn)在為止，分批在交付,。關(guān)于小區(qū)供暖問(wèn)題,，我們和熱力公司從2021年開(kāi)始溝通，雙方都作了很大努力,。11月18日“焦我辦”首次關(guān)注以后,，我們雙方配合得更加緊密。11月21日,，在熱力公司的支持下,，我們開(kāi)始組織大量施工人員進(jìn)場(chǎng)，加班加點(diǎn),，到目前為止,，6~10號(hào)樓已經(jīng)具備供暖條件，11號(hào)樓,、12號(hào)樓（今年交房）將于20號(hào)之前全部具備供暖條件,，目前各項(xiàng)工作都很順利。
　　主持人：謝謝程總的解答,。
　　聽(tīng)了張總,、程總的介紹,，相信我們業(yè)主代表們對(duì)小區(qū)通暖情況有了更詳細(xì)的了解。天氣寒冷,，業(yè)主用暖的心情十分急切,。我們的“問(wèn)暖”懇談會(huì)發(fā)出報(bào)名通知后，很多業(yè)主到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)名,，今天到會(huì)的代表是從眾多報(bào)名代表中選出來(lái)的,，他們代表了小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)。我們也來(lái)聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主代表們的心聲,。
　　業(yè)主代表：據(jù)我了解,，目前小區(qū)的熱表都沒(méi)有安裝，已入住,、有用暖計(jì)劃的業(yè)主也不是特別多,。請(qǐng)問(wèn)熱力公司，這些問(wèn)題是否影響小區(qū)供暖,？
　　張慶春：這個(gè)問(wèn)題我從兩方面回答。第一,，對(duì)于節(jié)能建筑小區(qū)來(lái)說(shuō),，集中供熱管理辦法有明確的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主可以選擇按建筑面積供暖,，還可以選擇按兩部制計(jì)量來(lái)供暖,。如果按面積供暖，不需要安裝計(jì)量表,。要看業(yè)主選擇用哪種方式用暖,。第二，入住率是決定供暖是否能正常運(yùn)行,、溫度是否能達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性因素,，如果用熱率低，會(huì)導(dǎo)致循環(huán)不暢,，用暖質(zhì)量差,。依據(jù)焦作的地理環(huán)境以及熱力公司在全國(guó)各地市的運(yùn)行情況得知，我市居民小區(qū)用熱率在40%以上時(shí),，才能保證供熱質(zhì)量,，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也能供，但最低不能低于35%,。經(jīng)測(cè)算,，低于35%的用熱率，用戶(hù)室內(nèi)溫度可能會(huì)低于18攝氏度,。因此,，建議大家申請(qǐng)用暖時(shí),，要“抱團(tuán)取暖”，以達(dá)到良好的用暖效果,。
　　主持人：好,，感謝張總經(jīng)理，下面還有哪位業(yè)主代表想提建議,？

　　業(yè)主代表提問(wèn),。


　　業(yè)主代表：作為業(yè)主代表，我想問(wèn)一下,，目前我市今年集中供熱整體情況如何,？全市目前還有多少新入網(wǎng)小區(qū)等待通暖氣？
　　張慶春：隨著我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展,，目前全市集中供熱接入面積已經(jīng)突破了2500萬(wàn)平方米,。用暖有一個(gè)前提條件，就是用戶(hù)要提前提報(bào)申請(qǐng),，以便熱力公司對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié),，個(gè)別小區(qū)晚供暖，就會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)調(diào)整好的平衡被打破,，需要重新調(diào)整,。目前，我市也存在有小區(qū)晚供的情況,，比如建業(yè)春天里小區(qū)12月8日剛剛?cè)刖W(wǎng)供暖,。還有城際花園、映湖花園一期等3個(gè)小區(qū)將要入網(wǎng)供暖,。大家如果有用暖需求,，一定要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申報(bào)，如果申報(bào)時(shí)間晚,，實(shí)施起來(lái)就會(huì)晚,，會(huì)影響用戶(hù)按時(shí)用熱。
　　主持人：業(yè)主們的提問(wèn)非常急切,，也非常真誠(chéng),。下面，請(qǐng)大家敞開(kāi)心扉,，針對(duì)這件事,，您有什么好的建議和想法，想對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)和熱力公司說(shuō)的,，請(qǐng)大家暢所欲言,，對(duì)小區(qū)供暖、城市供暖提出自己的意見(jiàn)和建議。
　　業(yè)主代表：我是業(yè)主代表,，首先感謝“焦我辦”,、焦作日?qǐng)?bào)社搭建這個(gè)平臺(tái)，讓我們能面對(duì)面探討,、剖析,。我們提前傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解了供熱的個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題,。我問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：一是我們小區(qū)目前已具備供暖條件,，再確認(rèn)一下，什么時(shí)候能用上暖,？二是我們小區(qū)通暖后,，用哪種方式收費(fèi)？
　　張慶春：我們的主管網(wǎng)已經(jīng)貫通,，同時(shí)與小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂了施工合同,，對(duì)遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)試，因此,，從熱力公司的方面講,，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了供暖條件。
　　在選擇用暖收費(fèi)方式方面,，我建議今年采取按建筑面積用暖,，主要有以下幾個(gè)原因：1.極寒天氣馬上來(lái)臨，用戶(hù)用暖急切,；2.目前表箱安裝還未完成，時(shí)間緊,；3.用熱率沒(méi)有達(dá)到40%,，供暖會(huì)不太好。如果按熱表計(jì)量用暖,，在用戶(hù)少的情況下,，再疊加用戶(hù)隨意關(guān)停的原因，用暖質(zhì)量會(huì)更差,。明年,，如果用戶(hù)愿意采用熱表計(jì)量用暖，熱力公司會(huì)無(wú)條件提供服務(wù),，為用戶(hù)裝上熱表,。
　　程興贈(zèng)：我補(bǔ)充一下，剛才熱力公司介紹主管網(wǎng)具備條件,、遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)也具備條件,，我們小區(qū)今天在安裝表箱，6~9號(hào)樓明天表箱可全部安裝完成，后天10號(hào)樓表箱可安裝完成,。
　　業(yè)主代表：請(qǐng)問(wèn),，具體哪一天我們小區(qū)能通暖？
　　張慶春：整個(gè)庭院管網(wǎng)工程完成之后,，下一步,，和業(yè)主們簽訂供暖協(xié)議、業(yè)主交費(fèi)后就可以供暖了,。簽訂入網(wǎng)協(xié)議和交費(fèi)的時(shí)間需要1~2天,。庭院管網(wǎng)具備供暖條件的時(shí)間，剛才程總已經(jīng)為大家介紹了,。工程完成之后,，有用暖需求的業(yè)主，就可以和我們簽訂供暖協(xié)議,，啟動(dòng)供暖程序了,。
　　主持人：好，還有哪位業(yè)主發(fā)言,？
　　業(yè)主代表：入住率是入住用戶(hù)與供熱企業(yè)博弈的焦點(diǎn)問(wèn)題,，請(qǐng)問(wèn)，如何保障新建小區(qū)的供暖,？
　　張慶春：這個(gè)問(wèn)題我剛才已經(jīng)簡(jiǎn)單說(shuō)了一下,，40%的入住率不是強(qiáng)行的要求，而是希望大家達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，也是保障用戶(hù)舒適用暖的標(biāo)準(zhǔn),。達(dá)不到這個(gè)比率，也能供,，但會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，這是無(wú)法規(guī)避的實(shí)際情況。
　　主持人：傾聽(tīng)民聲,，反應(yīng)民意,。“焦我辦”搭建平臺(tái),，把大家召集到一起,，是為了讓大家更好地溝通，共同尋找解決問(wèn)題的辦法,。經(jīng)過(guò)我們耐心地溝通,，經(jīng)過(guò)大家熱烈、真誠(chéng)地交流,，相信各位嘉賓都聽(tīng)到了彼此的心聲,，問(wèn)題的答案也越來(lái)越明朗。接下來(lái)，請(qǐng)熱力公司與開(kāi)發(fā)企業(yè),、業(yè)主對(duì)接好,，商定下一步通暖事宜，業(yè)主也　　　　　請(qǐng)關(guān)注通知,，辦好用暖手續(xù),。
　　這場(chǎng)懇談會(huì)，我們還特別邀請(qǐng)了市城管局黨組成員,、副局長(zhǎng)孫志勤,。請(qǐng)他介紹一下我市供暖的整體情況，并對(duì)咱們的首場(chǎng)“問(wèn)暖”懇談會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

　　孫志勤介紹我市供暖整體情況,。

　　孫志勤：非常感謝社會(huì)各界對(duì)我們集中供熱事業(yè)的關(guān)心和關(guān)注。焦作市集中供熱面積達(dá)到3000萬(wàn)平方米,，熱源主要由華潤(rùn)電廠,、金冠電廠、萬(wàn)方電廠3家企業(yè)生產(chǎn),，保障解放,、山陽(yáng)、馬村,、中站四城區(qū)用戶(hù)用暖,。焦作市高新熱力有限責(zé)任公司主要供應(yīng)示范區(qū)用戶(hù)用暖。今年我市城市集中供熱準(zhǔn)備工作比較早,，在啟動(dòng)前作了一系列部署,。熱力公司通過(guò)向社會(huì)招聘100名季節(jié)維修工，充實(shí)了公司維修,、客服力量,，同時(shí)擴(kuò)充客服中心席位至30席，保證用戶(hù)電話(huà)維修隨時(shí)暢通,，及時(shí)解決用戶(hù)在用暖過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。目前全市集中供熱整體平穩(wěn),，通過(guò)入戶(hù)測(cè)溫活動(dòng),，集中處理報(bào)修情況，用戶(hù)滿(mǎn)意度較高,。
　　下一步,，我們將繼續(xù)加大用戶(hù)走訪(fǎng)力度，解決老百姓的問(wèn)題,。針對(duì)企業(yè),、業(yè)主代表提出的問(wèn)題，我們進(jìn)一步梳理，舉一反三,，把問(wèn)題落到實(shí)處,。作為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，我們將加強(qiáng)督導(dǎo),，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，把供熱服務(wù)落到實(shí)處，力　　求在最短時(shí)間內(nèi)讓老百姓實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量用暖愿望,。針對(duì)城區(qū)供熱發(fā)展,，我們將通過(guò)調(diào)研，納入發(fā)展規(guī)劃,，讓更多老百姓享受到供暖服務(wù),。
　　主持人：謝謝孫局長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)。今天的懇談會(huì)開(kāi)得非常圓滿(mǎn),。
　　“焦我辦”平臺(tái)是市委,、市政府與群眾之間的連心橋，在各部門(mén)及時(shí)聯(lián)動(dòng),、焦作日?qǐng)?bào)社全媒體的深度參與下,，這個(gè)平臺(tái)與百姓的心貼得越來(lái)越近。下一步,，我們將進(jìn)一步推動(dòng)融合創(chuàng)新,、延伸服務(wù)的廣度；提高辦理質(zhì)量,，提升親民的溫度,；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，延展城市的氣度,。認(rèn)真落實(shí)市委專(zhuān)題會(huì)議精神,，特別是葛巧紅書(shū)記重要講話(huà)精神，搭建群眾與政府溝通互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)臺(tái),、連心橋,，構(gòu)建疫情特殊時(shí)期無(wú)接觸、高效率的“高速路”“生命線(xiàn)”,，讓市委,、政府放心，讓人民群眾滿(mǎn)意,。
　　今天的懇談會(huì)到此結(jié)束,，再次感謝大家的參與。

（本版照片均由本報(bào)記者王夢(mèng)夢(mèng)攝）

總策劃：王愛(ài)軍　　
總統(tǒng)籌：王靜鋒
總執(zhí)行：呂正軍
執(zhí)　行：馮新瑞
腳本執(zhí)筆：梁智玲
主持人：李　征
錄　制：毋千舉 陳天昊
攝　影：王夢(mèng)夢(mèng)

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