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群眾訴求無小事 快速響應解民憂
群眾訴求無小事 快速響應解民憂
更新時間：2024/9/18 9:54:59 來源：焦作日報
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今年年初以來,，中站區(qū)行政審批和政務信息管理局以“民事無憂、企事有解,、政事高效”為目標,，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點,、難點作為精準服務的“靶點”,，在打造高效便捷的政務環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情,、有愛服務”政務服務品牌,。
群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應工作機制,，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán),，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題。對能夠當場協(xié)調(diào)解決的,，要當場協(xié)調(diào)解決,；對“辦不了”的，耐心對群眾進行解釋疏導,；對“很難辦”的,，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時督促,，推進限時辦理,，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理,、件件有回應,、結(jié)果有回訪”。
拓寬渠道“幫著辦”,。線下在政務服務大廳設立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口,，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢、材料準備,、業(yè)務辦理等服務,；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務模塊，構(gòu)建起政府部門資源,、幫辦代辦團隊,、企業(yè)意愿需求為一體的服務體系，推動“線上申請+上門服務”一條龍式服務模式,，得到了企業(yè)群眾的一致好評,。今年年初以來,，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%,。
強化監(jiān)督“跟著辦”,。完善監(jiān)督機制，設置“辦不成事監(jiān)督窗口”,，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務服務實行全方位一線監(jiān)督,、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督,，督促各窗口單位立足工作職能,，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外,。同時,，多措并舉扎實開展政務服務“好差評”評價工作，實現(xiàn)政務服務事項,、評價對象和服務渠道全覆蓋,，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲,，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底,、體驗更便利、服務更滿意,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
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今年年初以來，中站區(qū)行政審批和政務信息管理局以“民事無憂,、企事有解,、政事高效”為目標，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點,、難點作為精準服務的“靶點”,，在打造高效便捷的政務環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情,、有愛服務”政務服務品牌,。
群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應工作機制,，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán),，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題。對能夠當場協(xié)調(diào)解決的,，要當場協(xié)調(diào)解決,；對“辦不了”的,，耐心對群眾進行解釋疏導；對“很難辦”的,，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時督促，推進限時辦理,，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應,、結(jié)果有回訪”,。
拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務服務大廳設立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口,，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢,、材料準備、業(yè)務辦理等服務,；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務模塊,，構(gòu)建起政府部門資源、幫辦代辦團隊,、企業(yè)意愿需求為一體的服務體系,，推動“線上申請+上門服務”一條龍式服務模式,，得到了企業(yè)群眾的一致好評,。今年年初以來,，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%,。
強化監(jiān)督“跟著辦”,。完善監(jiān)督機制，設置“辦不成事監(jiān)督窗口”,，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務服務實行全方位一線監(jiān)督,、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督,，督促各窗口單位立足工作職能,，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外,。同時,，多措并舉扎實開展政務服務“好差評”評價工作，實現(xiàn)政務服務事項,、評價對象和服務渠道全覆蓋,，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲,，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底,、體驗更便利,、服務更滿意。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
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