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群眾訴求無小事 快速響應(yīng)解民憂
群眾訴求無小事 快速響應(yīng)解民憂
更新時間：2024/9/18 9:54:59 來源：焦作日報
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今年年初以來,，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無憂、企事有解,、政事高效”為目標,，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點作為精準服務(wù)的“靶點”,，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力,，不斷擦亮“用心用情、有愛服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌,。
群眾訴求“盯著辦”,。建立健全訴求響應(yīng)工作機制，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán),，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題,。對能夠當場協(xié)調(diào)解決的，要當場協(xié)調(diào)解決,；對“辦不了”的,，耐心對群眾進行解釋疏導,；對“很難辦”的，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時督促,，推進限時辦理，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理,、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”,。
拓寬渠道“幫著辦”,。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢,、材料準備,、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊,，構(gòu)建起政府部門資源,、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系,，推動“線上申請+上門服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式,，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來,，辦理各類幫辦代辦848件,，幫辦代辦解決率達100%。
強化監(jiān)督“跟著辦”,。完善監(jiān)督機制,，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實行全方位一線監(jiān)督,、靠前監(jiān)督,、現(xiàn)場監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能,，讓“辦成事”成為常態(tài),、“辦不成事”成為例外。同時,，多措并舉扎實開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋,，廣泛聽取企業(yè),、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底,、體驗更便利,、服務(wù)更滿意,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對：王以振 |
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今年年初以來,，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無憂,、企事有解、政事高效”為目標,，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點,、難點作為精準服務(wù)的“靶點”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力,，不斷擦亮“用心用情,、有愛服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。
群眾訴求“盯著辦”,。建立健全訴求響應(yīng)工作機制,，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán)，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題,。對能夠當場協(xié)調(diào)解決的,，要當場協(xié)調(diào)解決；對“辦不了”的,，耐心對群眾進行解釋疏導,；對“很難辦”的，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時督促,，推進限時辦理，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理,、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”,。
拓寬渠道“幫著辦”,。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢,、材料準備,、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊,，構(gòu)建起政府部門資源,、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系，推動“線上申請+上門服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式,，得到了企業(yè)群眾的一致好評,。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件,，幫辦代辦解決率達100%,。
強化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機制,，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”,，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實行全方位一線監(jiān)督、靠前監(jiān)督,、現(xiàn)場監(jiān)督,，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài),、“辦不成事”成為例外,。同時，多措并舉扎實開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項,、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽取企業(yè),、群眾心聲,，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利,、服務(wù)更滿意,。
（通訊員 翟亞凡）
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