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群眾訴求無(wú)小事 快速響應(yīng)解民憂(yōu)
群眾訴求無(wú)小事 快速響應(yīng)解民憂(yōu)
更新時(shí)間：2024/9/18 9:54:59 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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今年年初以來(lái),，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無(wú)憂(yōu),、企事有解、政事高效”為目標(biāo),，把企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn),、難點(diǎn)作為精準(zhǔn)服務(wù)的“靶點(diǎn)”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力,，不斷擦亮“用心用情,、有愛(ài)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。
群眾訴求“盯著辦”,。建立健全訴求響應(yīng)工作機(jī)制，全力打造“收集問(wèn)題—審核確認(rèn)—跟蹤落實(shí)”的工作閉環(huán),，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)過(guò)程中遇到的難題,。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,；對(duì)“辦不了”的,，耐心對(duì)群眾進(jìn)行解釋疏導(dǎo)；對(duì)“很難辦”的,，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)督促，推進(jìn)限時(shí)辦理,，說(shuō)明理由和辦理進(jìn)度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng),、結(jié)果有回訪(fǎng)”,。
拓寬渠道“幫著辦”。線(xiàn)下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)辦幫辦代辦”“政策咨詢(xún)”“辦不成事反映”三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口,，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供政策咨詢(xún),、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),；線(xiàn)上依托“中好辦”平臺(tái)開(kāi)通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊,，構(gòu)建起政府部門(mén)資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì),、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系,，推動(dòng)“線(xiàn)上申請(qǐng)+上門(mén)服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評(píng),。今年年初以來(lái),，辦理各類(lèi)幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達(dá)100%,。
強(qiáng)化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”,，由該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委指派工作人員對(duì)窗口單位政務(wù)服務(wù)實(shí)行全方位一線(xiàn)監(jiān)督、靠前監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài),、“辦不成事”成為例外。同時(shí),，多措并舉扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽(tīng)取企業(yè),、群眾心聲,，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底,、體驗(yàn)更便利,、服務(wù)更滿(mǎn)意,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：王以振 |
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今年年初以來(lái),，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無(wú)憂(yōu)、企事有解,、政事高效”為目標(biāo),，把企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)作為精準(zhǔn)服務(wù)的“靶點(diǎn)”,，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力,，不斷擦亮“用心用情、有愛(ài)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌,。
群眾訴求“盯著辦”,。建立健全訴求響應(yīng)工作機(jī)制，全力打造“收集問(wèn)題—審核確認(rèn)—跟蹤落實(shí)”的工作閉環(huán),，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)過(guò)程中遇到的難題,。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決,；對(duì)“辦不了”的,，耐心對(duì)群眾進(jìn)行解釋疏導(dǎo)；對(duì)“很難辦”的,，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)督促，推進(jìn)限時(shí)辦理,，說(shuō)明理由和辦理進(jìn)度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng),、結(jié)果有回訪(fǎng)”,。
拓寬渠道“幫著辦”。線(xiàn)下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)辦幫辦代辦”“政策咨詢(xún)”“辦不成事反映”三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口,，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供政策咨詢(xún),、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),；線(xiàn)上依托“中好辦”平臺(tái)開(kāi)通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊,，構(gòu)建起政府部門(mén)資源、幫辦代辦團(tuán)隊(duì),、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系,，推動(dòng)“線(xiàn)上申請(qǐng)+上門(mén)服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式,，得到了企業(yè)群眾的一致好評(píng)。今年年初以來(lái),，辦理各類(lèi)幫辦代辦848件,，幫辦代辦解決率達(dá)100%。
強(qiáng)化監(jiān)督“跟著辦”,。完善監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委指派工作人員對(duì)窗口單位政務(wù)服務(wù)實(shí)行全方位一線(xiàn)監(jiān)督,、靠前監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能,，讓“辦成事”成為常態(tài),、“辦不成事”成為例外。同時(shí),，多措并舉扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道全覆蓋,，廣泛聽(tīng)取企業(yè),、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底,、體驗(yàn)更便利,、服務(wù)更滿(mǎn)意。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：王靜鋒 |
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