過年·春節(jié)我在崗丨河南省12328熱線省中心全員在崗 7×24小時(shí)助力春運(yùn)
更新時(shí)間：2023-1-28 19:41:34 來源：河南日報(bào)
時(shí)政要聞
大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬）“你好,，請問是12328嗎,？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛,，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診,，但是這會(huì)兒堵車厲害走不動(dòng)，能不能幫幫我們�,�,？”
“先生您好，請您先不要著急,，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置,，我們將竭盡全力快速地為您解決問題�,！�
接到群眾來電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī),，一邊快速地問清楚求助人所在地點(diǎn)，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置,、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式,，請分中心提供幫助。路段分中心快速響應(yīng),，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警,，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行,。
這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運(yùn)中的一個(gè)縮影,。這支由40人組成的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)作自己的事,，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上,，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、做好事,、解難事,，以實(shí)際行動(dòng)做人民群眾的貼心人,。
據(jù)了解，2023年春運(yùn)開始以來,，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運(yùn)”創(chuàng)建主題,，結(jié)合工作實(shí)際，始終做到“責(zé)任在肩 服務(wù)在線”,，深入開展了“耐心傾聽,、誠心交流、細(xì)心傳遞,、熱心服務(wù),、愛心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動(dòng)，通過成立12328熱線服務(wù)保障三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組,，7×24小時(shí)為群眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢,、投訴舉報(bào)和意見建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運(yùn)”及時(shí)傳遞到千家萬戶,，當(dāng)好群眾的“連心橋”,，樹立了交通運(yùn)輸行業(yè)良好的窗口品牌形象。
特別是針對惡劣天氣,、重大交通事故,、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》,，全員上崗,，全座席安排，全天候值班,，確保群眾出行遇到困難問題及時(shí)得到有效處理,，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。
1月21日至27日,，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件,，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件,，占比90.19%,，同比下降54.21%；投訴舉報(bào)類1694件,，占比9.76%,，同比上升35.3%；意見建議類9件,，占比0.05%,，同比下降35.71%,。
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大河網(wǎng)訊（記者 祝傳鵬）“你好,，請問是12328嗎,？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛,，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診,，但是這會(huì)兒堵車厲害走不動(dòng),，能不能幫幫我們啊,？”
“先生您好,，請您先不要著急，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置,，我們將竭盡全力快速地為您解決問題,。”
接到群眾來電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī),，一邊快速地問清楚求助人所在地點(diǎn),，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式,，請分中心提供幫助,。路段分中心快速響應(yīng)，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警,，求助人在路政與高速交警的幫助下,，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行。
這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運(yùn)中的一個(gè)縮影,。這支由40人組成的團(tuán)隊(duì),，始終堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上,，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事,、做好事、解難事,，以實(shí)際行動(dòng)做人民群眾的貼心人,。
據(jù)了解，2023年春運(yùn)開始以來,，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運(yùn)”創(chuàng)建主題,，結(jié)合工作實(shí)際，始終做到“責(zé)任在肩 服務(wù)在線”,，深入開展了“耐心傾聽,、誠心交流、細(xì)心傳遞,、熱心服務(wù),、愛心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動(dòng)，通過成立12328熱線服務(wù)保障三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組,，7×24小時(shí)為群眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢,、投訴舉報(bào)和意見建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運(yùn)”及時(shí)傳遞到千家萬戶，當(dāng)好群眾的“連心橋”,，樹立了交通運(yùn)輸行業(yè)良好的窗口品牌形象,。
特別是針對惡劣天氣、重大交通事故,、車流高峰擁堵等情況,，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》,，全員上崗,，全座席安排，全天候值班,，確保群眾出行遇到困難問題及時(shí)得到有效處理,，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。
1月21日至27日,，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件,，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件,，占比90.19%,，同比下降54.21%；投訴舉報(bào)類1694件,，占比9.76%,，同比上升35.3%；意見建議類9件,，占比0.05%,，同比下降35.71%。
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