人民調(diào)解員,，其實(shí)不簡單
更新時(shí)間：2023-2-10 11:10:06 來源：大河網(wǎng)
時(shí)政要聞
今年春節(jié)期間，李新店司法所所長黃帥（左二）為群眾化解矛盾糾紛,。受訪者供圖
2月2日,，鄭州市金水區(qū)法院特邀調(diào)解員趙為民為一起租賃合同糾紛做訴前調(diào)解。周青莎攝
調(diào)解員鄒婷婷正在進(jìn)行調(diào)解工作,。受訪者供圖
襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解員王玉林（中）在調(diào)解民事經(jīng)濟(jì)糾紛,。古國凡攝
化解基層矛盾的“第一道防線”
□本報(bào)記者 翁韜
有這樣一批人,，自古清官都難斷的家務(wù)事在他們的用心調(diào)解下也能化解,，不少群眾有糾紛,、“討說法”時(shí)，第一時(shí)間就想到這些“貼心人”,，他們就是遍及我省城鄉(xiāng),、化解基層矛盾的“第一道防線”——人民調(diào)解員。
在最近的采訪中,，記者近距離接觸這個(gè)群體后發(fā)現(xiàn),，在群眾的眼中，人民調(diào)解員是一個(gè)混合著多種不同角色成分的存在,。
他們是“有法兒”的人，常常有四兩撥千斤,、太極推手一般的鄉(xiāng)土智慧,，以理服人、以情動人,，很多看似九頭牛也拉不回來的家務(wù)“麻纏”事,，在他們的巧妙勸解下，也能讓劍拔弩張的雙方回心轉(zhuǎn)意,，讓家庭的小船告別驚濤駭浪,、重新“濤聲依舊”。
69歲的焦翠英是武陟縣人民法院家事審判團(tuán)隊(duì)的人民調(diào)解員,，“退而不休”的她也是調(diào)和婚姻家庭糾紛的行家里手,，她在調(diào)解中總結(jié)發(fā)現(xiàn),，不少年輕人由于自由觀念強(qiáng)，對家庭瑣事的容忍度不高等原因,，很容易出于一時(shí)氣憤起訴離婚,。
工作中,，她將遇到的這類離婚案件細(xì)分了類型，總結(jié)出假戲真唱型,、媽寶型、騙彩禮型,、父母親插手型等,。針對每一種類型，她都會分析調(diào)和的可能性,，并采取簽訂“保證書”,、“背靠背”等不同的調(diào)解策略。在家事審判團(tuán)隊(duì)工作兩年多來,，焦翠英已成功化解600余起家事案件,，挽救了數(shù)百個(gè)瀕臨離散的家庭。
他們是“說理兒”的人,，在把握政策,、法律邊界的同時(shí)，往往將以案釋法,、現(xiàn)身說法等方式靈活運(yùn)用,，很多難題迎刃而解，被稱作是行走的“活法典”,。
“人民調(diào)解絕不是‘和稀泥’,，而是在法律的框架下，心中有桿秤,，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案”,，焦翠英認(rèn)為，事兒厘清了,，理兒講明了,，被調(diào)解人的心自然就敞亮了，因此,，人民調(diào)解員必須具備一定的專業(yè)知識,，才能理性判斷家事是非。
為提高自身業(yè)務(wù)水平,，雖然已經(jīng)年近七旬,，她仍堅(jiān)持閱讀法律書籍，并通過看視頻,、聽廣播學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和調(diào)解技巧,。
他們是“講人情”的人,，因?yàn)楸旧硪瞾碜匀罕姡祜镜厝饲槭拦�,，他們的調(diào)解更能和群眾產(chǎn)生共情,、共鳴，既避免了司法程序,、利益分割的冷冰冰,，又平定紛爭，還能修復(fù)鄉(xiāng)情,、親情關(guān)系,。
最近，在寶豐縣石橋鎮(zhèn),，人民調(diào)解員張孟柯遇到了一起離婚糾紛,。“女方情緒比較激動,，一進(jìn)門就喊不過了,、不過了�,！睆埫峡率紫确�(wěn)定女子情緒,，請她坐下，然后,，倒杯水讓對方平靜下來,。
“做調(diào)解員就要耐心細(xì)致，對方情緒激動,，你自己一定要穩(wěn)住,，耐心溝通�,！睆埫峡抡f,。經(jīng)過長達(dá)四五個(gè)小時(shí)的溝通，女子才敞開心扉,、慢慢道出了緣由,。此后，又經(jīng)過長達(dá)3天的多輪溝通協(xié)調(diào),，才最終達(dá)成和解。
像焦翠英,、張孟柯這樣的人民調(diào)解員根植基層,、來自群眾，熟悉社情民意,，他們處于預(yù)防化解矛盾的最前沿,，用兼顧法理情的方式化解矛盾,，老百姓更買賬。
2019年開始,，我省采取政府購買服務(wù)的方式,，為每個(gè)村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會,、縣級人民調(diào)解中心分別配備1名、2名,、3名,、5名以上專職人民調(diào)解員。
正是有了這些千千萬萬扎根群眾之中的調(diào)解員,，才把大量矛盾糾紛化解在了基層,，消除在萌芽狀態(tài)，筑牢了維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”,，在緩解法官辦案壓力,、解決當(dāng)事人糾紛的同時(shí)，也讓更多群眾感受到了來自司法和社會的溫度,，成為基層治理的重要一環(huán),。
訴前定紛爭調(diào)出“和諧味”
□本報(bào)記者 劉海濤 周青莎
2月2日下午，鄭州市金水區(qū)法院調(diào)解室,，退休法官趙為民正為一起標(biāo)的額4000多元的租賃合同糾紛做調(diào)解,。
被告小鄒來鄭州打工，與托管公司簽了一年的房屋租賃合同,，去年因?yàn)橐咔橛绊憶]找到工作,，租了一個(gè)多月后只好回了老家�,！拔疫�沒找到工作,，我沒錢……”
“違約金和欠的房租肯定得付，沒得商量,�,！蓖泄芄敬砣藙⑾壬鷪�(jiān)持不讓。眼看雙方要吵起來,，趙為民趕緊勸道：“去年大家都不容易,，要互相體諒，事情解決了,，一個(gè)安心找工作,，一個(gè)繼續(xù)出租，多好！”
當(dāng)面調(diào)解完,，趙為民又背靠背單獨(dú)調(diào)解,。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致做工作，雙方終于協(xié)商一致,，公司在金額上讓步,，被告當(dāng)場一次性付清。剛剛“水火不容”的雙方當(dāng)事人神情都輕松了許多,。
“原以為要上法庭打官司哩,，這沒花一分錢就解決了�,！弊叱稣{(diào)解室,，小鄒趕忙給家人打電話報(bào)告好消息。
在金水區(qū)法院,，趙為民是有名的調(diào)解能手,。去年退休后，她憑著豐富的民事審判工作經(jīng)驗(yàn),，被返聘為特邀調(diào)解員,，專做訴前調(diào)解工作。
“當(dāng)事人申請立案時(shí),，法院會進(jìn)行初篩,，適宜調(diào)解的或當(dāng)事人申請調(diào)解的案件，依據(jù)案件類型和屬地委派給特邀調(diào)解員或調(diào)解組織,，調(diào)解成功的,，可以申請司法確認(rèn)或出具調(diào)解書，調(diào)解不成的,，轉(zhuǎn)入訴訟程序,。”趙為民說,，看著當(dāng)事人干戈化玉帛,，滿意而歸，是調(diào)解工作最幸福的時(shí)刻,。
訴前調(diào)解有啥好處,？金水區(qū)法院立案庭負(fù)責(zé)人楊警給記者一一列舉。與“打官司”相比,，訴前調(diào)解“快,、好、省”,�,！翱臁笔侵讣m紛化解速度快、高效快捷，最快當(dāng)天即可解決,，最長不超過30天�,！昂谩笔侵感Ч�,，更能維護(hù)當(dāng)事人之間的和諧關(guān)系，保護(hù)當(dāng)事人隱私,�,！笆 笔侵讣m紛化解省時(shí)、省錢,、省心,，當(dāng)事人可以通過小程序進(jìn)行線上調(diào)解，線上簽署調(diào)解協(xié)議,，不僅減少來回奔波的時(shí)間成本和金錢成本,，而且調(diào)解成功申請司法確認(rèn)的不收取任何費(fèi)用，申請出具調(diào)解書的按普通訴訟程序減半收費(fèi),。
楊警介紹,，金水區(qū)法院依托府院聯(lián)動工作機(jī)制，建立了以各個(gè)辦事處（社區(qū)）調(diào)解中心為條線,，特邀調(diào)解組織為據(jù)點(diǎn)的訴前調(diào)解分流網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)筑起矛盾糾紛化解的“第一道防線”；以人民法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)為核心,，構(gòu)筑矛盾化解的“第二道防線”,。2022年，金水區(qū)法院受理民事一審案件36222件,，通過人民法院調(diào)解平臺受理訴前調(diào)解案件32845件,，調(diào)解成功18542件，調(diào)解成功率達(dá)57.49%,。
“訴前調(diào)解是人民法院踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,，參與基層社會治理的一種方式�,！苯鹚畢^(qū)法院黨組成員,、副院長龐煒說，“我們要堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,，積極融入黨政主導(dǎo)的多元解紛新格局,，盡可能將矛盾糾紛消滅在萌芽、化解在訴前,，不斷增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。”
當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感
□本報(bào)記者 湯傳稷
2月2日，農(nóng)歷正月十二,，年味兒還未散去,。但這一天對光山縣馬畈鎮(zhèn)人民調(diào)解員鄒婷婷來說，照舊還是很忙碌,。她接了一個(gè)又一電話,，都是本地的鄉(xiāng)親們找她“說事兒”，她則是耐心地與他們“磨嘴皮”,。一見面,，鄒婷婷就對記者說：“我覺得當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感！”
原來,，她自2019年9月?lián)螌Ｂ毴嗣裾{(diào)解員至今三年多的時(shí)間,，就成了馬畈鎮(zhèn)的一張名片，也是遠(yuǎn)近聞名的小網(wǎng)紅,，她的抖音號“婷婷調(diào)解工作室”吸引了大量粉絲圍觀,。她的辦公室和司法所的過道墻上，掛滿了群眾贈送的錦旗,。說起工作成績,，她的臉上滿是自豪。
40歲的鄒婷婷家在馬畈鎮(zhèn)農(nóng)村,，幾年前她也曾外出打工,，后來到廣東做了一年電商業(yè)務(wù)。有了孩子之后,，為了照顧孩子和老人,，她回到家鄉(xiāng)。通過公開選拔考試成為一名人民調(diào)解員,，她很珍惜這份工作,，一有空就鉆研業(yè)務(wù)�,！兑磺�(gè)法律知識》這本書快被她翻爛了,，抄寫的筆記就有好幾本。她還通過觀看視頻等方式反復(fù)揣摩優(yōu)秀調(diào)解員的經(jīng)驗(yàn)和做法,，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。鄒婷婷說，調(diào)解員既要懂法懂政策,，還要注重情和理,。
2020年1月，馬畈鎮(zhèn)一名初三學(xué)生騎摩托車不慎撞傷了一位老人,，孩子家長與受傷老人就事故賠償問題鬧得不可開交,。鄒婷婷接手后,，先到孩子家與其家長談心，又買些營養(yǎng)品去看望受傷老人,，聽取意見,。她反復(fù)做雙方的工作，中間因?yàn)閹浊г尼t(yī)藥費(fèi),，雙方意見不一致,，她反復(fù)調(diào)解，最終使問題得到圓滿解決,。后來，當(dāng)事人雙方都很感謝她,。
2022年10月,，馬畈鎮(zhèn)一位86歲的老人因贍養(yǎng)問題，她的三個(gè)兒子和兩個(gè)女兒意見不一,，鬧起了矛盾,。鄒婷婷耐心地做每一個(gè)當(dāng)事人的思想工作，為了說服當(dāng)事人,，她還找當(dāng)事人的親戚從中說和,，總算是把所有相關(guān)當(dāng)事人叫到一起評理說事兒。她既給他們講相關(guān)法律知識,，又動之以情,，曉之以理，最后總算形成了一個(gè)各方都滿意的調(diào)解方案,。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后,，有一個(gè)當(dāng)事人遲遲不履行贍養(yǎng)費(fèi)支付義務(wù)，她又不厭其煩地催要,，直到替老人討到全部贍養(yǎng)費(fèi)為止,。
鄒婷婷說，三年多來,，經(jīng)她調(diào)解而使問題得到解決的矛盾糾紛有600多起,。這只是登記在案的一部分，事實(shí)上,，她每天還調(diào)解了許多沒有正式登記的矛盾糾紛,。去年她因病在鄭州住院期間，有些當(dāng)事人還是找上了她,。她也不推辭,，一邊接受治療，一邊在病床上通過視頻連線的方式,，主持調(diào)解雙方的糾紛,。多的時(shí)候,，一天能調(diào)解7起糾紛。
為了提高調(diào)解效率,，同時(shí)教育相關(guān)當(dāng)事人,，鄒婷婷還在抖音上發(fā)布了許多工作視頻。很多人通過觀看相關(guān)視頻,，也明白了很多道理,，為化解矛盾糾紛起到了促進(jìn)作用。
鄒婷婷說,，她已經(jīng)深深喜歡上了調(diào)解工作,，因?yàn)猷l(xiāng)親們都在夸她做得好，她年紀(jì)輕輕就在當(dāng)?shù)貜V受贊譽(yù),，聲望頗高,，她覺得也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。
我們就是給老百姓解決問題的
□本報(bào)記者 惠婷 徐東坡
2月3日上午,，從福建打工回來的李新店鎮(zhèn)村民張某因?yàn)槔习逋锨饭ゅX,，無奈到確山縣李新店司法所找黃帥。走進(jìn)司法所大樓,，一間房間墻上的“黃帥金牌調(diào)解工作室”幾個(gè)字映入眼簾,，這里也是當(dāng)?shù)厝罕娪惺聼o事常去坐一坐的“聊天室”。
黃帥是誰,？他是李新店鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任,、李新店司法所所長，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q之為小鎮(zhèn)里的“金牌調(diào)解員”,。
黃帥是一個(gè)80后,，2007年大學(xué)畢業(yè)后到信陽市浉河區(qū)游河鄉(xiāng)政府工作，2008年又被派到鄉(xiāng)綜治辦工作,，與司法所一起辦公,，黃帥在這里第一次接觸到司法所。
“司法所孫所長的專業(yè)素質(zhì)給我留下了深刻印象,，特別是我們?nèi)サ欠馓幚硪黄鸬V難事件時(shí),，他短時(shí)間內(nèi)就計(jì)算出了每個(gè)受害人的賠償金額，讓我很是佩服,�,！秉S帥說。
學(xué)好本事才能更好地服務(wù)群眾,。從那時(shí)起,，黃帥堅(jiān)持法律學(xué)習(xí)，立志做一個(gè)能為群眾排憂解難的人,。2010年年底從省司法警官職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)回來后,，黃帥被分到雙河司法所上班,，他把閑散時(shí)間都利用起來，更加努力地學(xué)習(xí),。一年后,，他順利通過法律職業(yè)資格考試。
2014年,，剛滿30歲的黃帥被調(diào)至李新店司法所任副所長,。這個(gè)“駐馬店市的南大門”流動人口多、人流量大,，社會不穩(wěn)定因素多,，黃帥以化解矛盾糾紛為抓手打開工作局面，9年來走遍了全鎮(zhèn)的角角落落,，成為群眾信任的“貼心人”,，矛盾調(diào)處的“救火員”。
2021年1月6日,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)緊急把黃帥叫去。原來在李新店某工地干活的徐某不慎死亡,，工程承包人與受害人家屬協(xié)商三天未果,，矛盾很可能激化。黃帥詳細(xì)了解了受害人個(gè)人及家庭基本信息情況,，初步計(jì)算出了賠償金額為48萬元左右,，他一邊打“感情牌、老鄉(xiāng)牌”拉近距離,，一邊給他們解答事故賠償相關(guān)疑問,。由于講得入情入理，調(diào)解非常順利,，當(dāng)天就賠償?shù)轿�,、案結(jié)事了。受害人的弟弟對黃帥說：“黃所長,，來之前我們也咨詢了律師,，你說賠償額四十七八萬時(shí)，我打心眼里已經(jīng)認(rèn)可你了,�,！�
“我們基層調(diào)解員就是給老百姓解決問題的�,！秉S帥常說,。2011年以來，他活用“情,、理,、德,、法”四字訣，參與化解矛盾糾紛1200多件,，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生20余起,，幫助農(nóng)民工、困難群體討回工資或賠償款410余萬元,。
近年來,，李新店鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛逐年下降，上級交辦信訪件由原來的每年四五十件下降到不足20件,。李新店鎮(zhèn)還曾連續(xù)兩年獲得市級“信訪工作‘三無’鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽(yù)稱號,。他本人也獲得“全國司法所模范個(gè)人”“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號，去年還當(dāng)選為中華全國人民調(diào)解員協(xié)會第五屆理事會理事,。
去年年底,，確山縣專門成立“黃帥金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)”，覆蓋縣鄉(xiāng)村三級,，推廣“黃帥調(diào)解”品牌和經(jīng)驗(yàn),。
活躍在社區(qū)的“和事佬”
□本報(bào)記者 韓春光 本報(bào)通訊員 古國凡 劉自強(qiáng)
“兄弟之間沒有解不開的結(jié)。親兄弟明算賬,。換位思考,，互諒互讓，才能家和萬事興……”
2月初,，在襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解室,，王玉林為居民永旺、興旺兄弟倆調(diào)解矛盾,，僅用1個(gè)多小時(shí),，就促使兄弟倆簽訂協(xié)議，化解矛盾,。
“來,，永旺、興旺,，握個(gè)手,，這就叫握手言和！”坐在中間的王玉林用雙手拉起兄弟倆,，讓兄弟倆的手緊緊握在一起,。
原來，6年前,，興旺借弟弟永旺6萬元,，未打借款條。后弟弟急用錢,，多次向哥哥催要,，哥哥卻否認(rèn)此事,。為此，弟弟多次到社區(qū),、派出所,、司法所、法院反映,，但均因證據(jù)不足而無果,。元旦剛過，永旺來社區(qū)新鄉(xiāng)賢館民事調(diào)解室找到王玉林,。
隨后,，王玉林來到興旺家：“今天找你，你可要說實(shí)話,，不能揣著明白裝糊涂,，你兒子結(jié)婚，你借你弟6萬元,，你弟現(xiàn)在急著用錢你不還,，這是你的不對，可別因此傷了兄弟情,。你可別忘了以前在山東治病,，你弟為了你跑前跑后……”
一席話說得興旺愧疚連聲：“叔，我錯(cuò)了……這錢我一定還,！”王玉林看興旺家確實(shí)困難,，忙說：“我給你弟說一下,，分兩批還款5萬元,，那1萬元全當(dāng)你弟給侄子添箱賀喜了�,！迸d旺聽著想著,，一個(gè)勁兒點(diǎn)頭說“中”。永旺也念及兄弟情分：“按玉林叔說的辦吧,！”于是便出現(xiàn)開頭的一幕,。
據(jù)介紹，王玉林今年77歲,，是退休教師,，但他退而不休，當(dāng)調(diào)解員已16個(gè)春秋了,。日積月累,，逐漸成為一個(gè)化解各類矛盾糾紛的行家里手�,！坝霉臒嵝�,，換來居民順心,。”是王玉林的調(diào)解經(jīng),。近年來,，他義務(wù)調(diào)解的鄰里糾紛、宅基地糾紛,、社會治安事件,、交通事故等多得數(shù)不清，調(diào)解成功率幾乎達(dá)到100％,，因此被社區(qū)居民稱為和事佬,。
1月29日，居民賀某栽的一棵樹,，正照著王某家的大門,，王某認(rèn)為不吉利，與賀某發(fā)生口角,。王玉林得知后找到賀某說：“你可知前不栽桑,，后不栽柳，一棵樹正朝人家大門,，合適嗎,？開春后把樹挪走算啦！”賀某看王玉林說話在理,，欣然同意,。隨即雙方和解，王某的臉上終于露出笑容,。
“為探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，2021年，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部組織引導(dǎo)新鄉(xiāng)賢領(lǐng)辦化解矛盾糾紛,，在全縣創(chuàng)建50個(gè)新鄉(xiāng)賢調(diào)解試點(diǎn)社區(qū)（村莊）,，組建了近200人的新鄉(xiāng)賢調(diào)解隊(duì)伍，讓公檢法司領(lǐng)域,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員及退休教師成為調(diào)解矛盾糾紛的主力軍,。”襄城縣委常委,、統(tǒng)戰(zhàn)部部長高歌說,。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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今年春節(jié)期間,，李新店司法所所長黃帥（左二）為群眾化解矛盾糾紛,。受訪者供圖
2月2日，鄭州市金水區(qū)法院特邀調(diào)解員趙為民為一起租賃合同糾紛做訴前調(diào)解,。周青莎攝
調(diào)解員鄒婷婷正在進(jìn)行調(diào)解工作,。受訪者供圖
襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解員王玉林（中）在調(diào)解民事經(jīng)濟(jì)糾紛。古國凡攝
化解基層矛盾的“第一道防線”
□本報(bào)記者 翁韜
有這樣一批人，自古清官都難斷的家務(wù)事在他們的用心調(diào)解下也能化解,，不少群眾有糾紛,、“討說法”時(shí)，第一時(shí)間就想到這些“貼心人”,，他們就是遍及我省城鄉(xiāng),、化解基層矛盾的“第一道防線”——人民調(diào)解員。
在最近的采訪中,，記者近距離接觸這個(gè)群體后發(fā)現(xiàn),，在群眾的眼中，人民調(diào)解員是一個(gè)混合著多種不同角色成分的存在,。
他們是“有法兒”的人,，常常有四兩撥千斤、太極推手一般的鄉(xiāng)土智慧,，以理服人,、以情動人，很多看似九頭牛也拉不回來的家務(wù)“麻纏”事,，在他們的巧妙勸解下,，也能讓劍拔弩張的雙方回心轉(zhuǎn)意，讓家庭的小船告別驚濤駭浪,、重新“濤聲依舊”,。
69歲的焦翠英是武陟縣人民法院家事審判團(tuán)隊(duì)的人民調(diào)解員，“退而不休”的她也是調(diào)和婚姻家庭糾紛的行家里手,，她在調(diào)解中總結(jié)發(fā)現(xiàn),，不少年輕人由于自由觀念強(qiáng)，對家庭瑣事的容忍度不高等原因,，很容易出于一時(shí)氣憤起訴離婚,。
工作中，她將遇到的這類離婚案件細(xì)分了類型,，總結(jié)出假戲真唱型,、媽寶型、騙彩禮型,、父母親插手型等,。針對每一種類型，她都會分析調(diào)和的可能性,，并采取簽訂“保證書”,、“背靠背”等不同的調(diào)解策略。在家事審判團(tuán)隊(duì)工作兩年多來,，焦翠英已成功化解600余起家事案件,，挽救了數(shù)百個(gè)瀕臨離散的家庭。
他們是“說理兒”的人，在把握政策,、法律邊界的同時(shí),，往往將以案釋法、現(xiàn)身說法等方式靈活運(yùn)用,，很多難題迎刃而解,，被稱作是行走的“活法典”。
“人民調(diào)解絕不是‘和稀泥’,，而是在法律的框架下,，心中有桿秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案”,，焦翠英認(rèn)為,，事兒厘清了，理兒講明了,，被調(diào)解人的心自然就敞亮了,，因此，人民調(diào)解員必須具備一定的專業(yè)知識,，才能理性判斷家事是非,。
為提高自身業(yè)務(wù)水平，雖然已經(jīng)年近七旬,，她仍堅(jiān)持閱讀法律書籍,，并通過看視頻、聽廣播學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和調(diào)解技巧,。
他們是“講人情”的人,，因?yàn)楸旧硪瞾碜匀罕姡祜镜厝饲槭拦�,，他們的調(diào)解更能和群眾產(chǎn)生共情,、共鳴，既避免了司法程序,、利益分割的冷冰冰,，又平定紛爭，還能修復(fù)鄉(xiāng)情,、親情關(guān)系,。
最近，在寶豐縣石橋鎮(zhèn),，人民調(diào)解員張孟柯遇到了一起離婚糾紛,�,！芭角榫w比較激動,，一進(jìn)門就喊不過了、不過了�,！睆埫峡率紫确�(wěn)定女子情緒,，請她坐下，然后,，倒杯水讓對方平靜下來,。
“做調(diào)解員就要耐心細(xì)致，對方情緒激動,，你自己一定要穩(wěn)住,，耐心溝通�,！睆埫峡抡f,。經(jīng)過長達(dá)四五個(gè)小時(shí)的溝通，女子才敞開心扉,、慢慢道出了緣由,。此后，又經(jīng)過長達(dá)3天的多輪溝通協(xié)調(diào),，才最終達(dá)成和解,。
像焦翠英、張孟柯這樣的人民調(diào)解員根植基層,、來自群眾,，熟悉社情民意，他們處于預(yù)防化解矛盾的最前沿,，用兼顧法理情的方式化解矛盾,，老百姓更買賬。
2019年開始,，我省采取政府購買服務(wù)的方式,，為每個(gè)村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會,、縣級人民調(diào)解中心分別配備1名、2名,、3名,、5名以上專職人民調(diào)解員。
正是有了這些千千萬萬扎根群眾之中的調(diào)解員,，才把大量矛盾糾紛化解在了基層,，消除在萌芽狀態(tài)，筑牢了維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”,，在緩解法官辦案壓力,、解決當(dāng)事人糾紛的同時(shí),，也讓更多群眾感受到了來自司法和社會的溫度，成為基層治理的重要一環(huán),。
訴前定紛爭調(diào)出“和諧味”
□本報(bào)記者 劉海濤 周青莎
2月2日下午,，鄭州市金水區(qū)法院調(diào)解室，退休法官趙為民正為一起標(biāo)的額4000多元的租賃合同糾紛做調(diào)解,。
被告小鄒來鄭州打工,，與托管公司簽了一年的房屋租賃合同，去年因?yàn)橐咔橛绊憶]找到工作,，租了一個(gè)多月后只好回了老家,。“我還沒找到工作,，我沒錢……”
“違約金和欠的房租肯定得付,，沒得商量�,！蓖泄芄敬砣藙⑾壬鷪�(jiān)持不讓,。眼看雙方要吵起來，趙為民趕緊勸道：“去年大家都不容易,，要互相體諒,，事情解決了，一個(gè)安心找工作,，一個(gè)繼續(xù)出租,，多好！”
當(dāng)面調(diào)解完,，趙為民又背靠背單獨(dú)調(diào)解,。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致做工作，雙方終于協(xié)商一致,，公司在金額上讓步,，被告當(dāng)場一次性付清。剛剛“水火不容”的雙方當(dāng)事人神情都輕松了許多,。
“原以為要上法庭打官司哩,，這沒花一分錢就解決了�,！弊叱稣{(diào)解室,，小鄒趕忙給家人打電話報(bào)告好消息。
在金水區(qū)法院,，趙為民是有名的調(diào)解能手,。去年退休后，她憑著豐富的民事審判工作經(jīng)驗(yàn),，被返聘為特邀調(diào)解員,，專做訴前調(diào)解工作,。
“當(dāng)事人申請立案時(shí)，法院會進(jìn)行初篩,，適宜調(diào)解的或當(dāng)事人申請調(diào)解的案件,，依據(jù)案件類型和屬地委派給特邀調(diào)解員或調(diào)解組織,，調(diào)解成功的,，可以申請司法確認(rèn)或出具調(diào)解書，調(diào)解不成的,，轉(zhuǎn)入訴訟程序,。”趙為民說,，看著當(dāng)事人干戈化玉帛,，滿意而歸，是調(diào)解工作最幸福的時(shí)刻,。
訴前調(diào)解有啥好處,？金水區(qū)法院立案庭負(fù)責(zé)人楊警給記者一一列舉。與“打官司”相比,，訴前調(diào)解“快,、好、省”,�,！翱臁笔侵讣m紛化解速度快、高效快捷,，最快當(dāng)天即可解決,，最長不超過30天�,！昂谩笔侵感Ч�,，更能維護(hù)當(dāng)事人之間的和諧關(guān)系，保護(hù)當(dāng)事人隱私,�,！笆 笔侵讣m紛化解省時(shí)、省錢,、省心,，當(dāng)事人可以通過小程序進(jìn)行線上調(diào)解，線上簽署調(diào)解協(xié)議,，不僅減少來回奔波的時(shí)間成本和金錢成本,，而且調(diào)解成功申請司法確認(rèn)的不收取任何費(fèi)用，申請出具調(diào)解書的按普通訴訟程序減半收費(fèi),。
楊警介紹,，金水區(qū)法院依托府院聯(lián)動工作機(jī)制,，建立了以各個(gè)辦事處（社區(qū)）調(diào)解中心為條線，特邀調(diào)解組織為據(jù)點(diǎn)的訴前調(diào)解分流網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)筑起矛盾糾紛化解的“第一道防線”,；以人民法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)為核心，構(gòu)筑矛盾化解的“第二道防線”,。2022年,，金水區(qū)法院受理民事一審案件36222件，通過人民法院調(diào)解平臺受理訴前調(diào)解案件32845件,，調(diào)解成功18542件,，調(diào)解成功率達(dá)57.49%。
“訴前調(diào)解是人民法院踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,，參與基層社會治理的一種方式,。”金水區(qū)法院黨組成員,、副院長龐煒說,，“我們要堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，積極融入黨政主導(dǎo)的多元解紛新格局,，盡可能將矛盾糾紛消滅在萌芽,、化解在訴前，不斷增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,�,！�
當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感
□本報(bào)記者 湯傳稷
2月2日，農(nóng)歷正月十二,，年味兒還未散去,。但這一天對光山縣馬畈鎮(zhèn)人民調(diào)解員鄒婷婷來說，照舊還是很忙碌,。她接了一個(gè)又一電話,，都是本地的鄉(xiāng)親們找她“說事兒”，她則是耐心地與他們“磨嘴皮”,。一見面,，鄒婷婷就對記者說：“我覺得當(dāng)一名調(diào)解員特有成就感！”
原來,，她自2019年9月?lián)螌Ｂ毴嗣裾{(diào)解員至今三年多的時(shí)間,，就成了馬畈鎮(zhèn)的一張名片，也是遠(yuǎn)近聞名的小網(wǎng)紅,，她的抖音號“婷婷調(diào)解工作室”吸引了大量粉絲圍觀,。她的辦公室和司法所的過道墻上，掛滿了群眾贈送的錦旗,。說起工作成績,，她的臉上滿是自豪,。
40歲的鄒婷婷家在馬畈鎮(zhèn)農(nóng)村，幾年前她也曾外出打工,，后來到廣東做了一年電商業(yè)務(wù),。有了孩子之后，為了照顧孩子和老人,，她回到家鄉(xiāng),。通過公開選拔考試成為一名人民調(diào)解員，她很珍惜這份工作,，一有空就鉆研業(yè)務(wù),�,！兑磺�(gè)法律知識》這本書快被她翻爛了,，抄寫的筆記就有好幾本。她還通過觀看視頻等方式反復(fù)揣摩優(yōu)秀調(diào)解員的經(jīng)驗(yàn)和做法,，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。鄒婷婷說，調(diào)解員既要懂法懂政策,，還要注重情和理,。
2020年1月，馬畈鎮(zhèn)一名初三學(xué)生騎摩托車不慎撞傷了一位老人,，孩子家長與受傷老人就事故賠償問題鬧得不可開交,。鄒婷婷接手后，先到孩子家與其家長談心,，又買些營養(yǎng)品去看望受傷老人,，聽取意見。她反復(fù)做雙方的工作,，中間因?yàn)閹浊г尼t(yī)藥費(fèi),，雙方意見不一致，她反復(fù)調(diào)解,，最終使問題得到圓滿解決,。后來，當(dāng)事人雙方都很感謝她,。
2022年10月,，馬畈鎮(zhèn)一位86歲的老人因贍養(yǎng)問題，她的三個(gè)兒子和兩個(gè)女兒意見不一,，鬧起了矛盾,。鄒婷婷耐心地做每一個(gè)當(dāng)事人的思想工作，為了說服當(dāng)事人,，她還找當(dāng)事人的親戚從中說和,，總算是把所有相關(guān)當(dāng)事人叫到一起評理說事兒,。她既給他們講相關(guān)法律知識，又動之以情,，曉之以理,，最后總算形成了一個(gè)各方都滿意的調(diào)解方案。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后,，有一個(gè)當(dāng)事人遲遲不履行贍養(yǎng)費(fèi)支付義務(wù),，她又不厭其煩地催要，直到替老人討到全部贍養(yǎng)費(fèi)為止,。
鄒婷婷說,，三年多來，經(jīng)她調(diào)解而使問題得到解決的矛盾糾紛有600多起,。這只是登記在案的一部分,，事實(shí)上，她每天還調(diào)解了許多沒有正式登記的矛盾糾紛,。去年她因病在鄭州住院期間,，有些當(dāng)事人還是找上了她。她也不推辭,，一邊接受治療,，一邊在病床上通過視頻連線的方式，主持調(diào)解雙方的糾紛,。多的時(shí)候,，一天能調(diào)解7起糾紛。
為了提高調(diào)解效率,，同時(shí)教育相關(guān)當(dāng)事人,，鄒婷婷還在抖音上發(fā)布了許多工作視頻。很多人通過觀看相關(guān)視頻,，也明白了很多道理,，為化解矛盾糾紛起到了促進(jìn)作用。
鄒婷婷說,，她已經(jīng)深深喜歡上了調(diào)解工作,，因?yàn)猷l(xiāng)親們都在夸她做得好，她年紀(jì)輕輕就在當(dāng)?shù)貜V受贊譽(yù),，聲望頗高,，她覺得也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。
我們就是給老百姓解決問題的
□本報(bào)記者 惠婷 徐東坡
2月3日上午,，從福建打工回來的李新店鎮(zhèn)村民張某因?yàn)槔习逋锨饭ゅX,，無奈到確山縣李新店司法所找黃帥。走進(jìn)司法所大樓，一間房間墻上的“黃帥金牌調(diào)解工作室”幾個(gè)字映入眼簾,，這里也是當(dāng)?shù)厝罕娪惺聼o事常去坐一坐的“聊天室”,。
黃帥是誰？他是李新店鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任,、李新店司法所所長,，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q之為小鎮(zhèn)里的“金牌調(diào)解員”。
黃帥是一個(gè)80后,，2007年大學(xué)畢業(yè)后到信陽市浉河區(qū)游河鄉(xiāng)政府工作,，2008年又被派到鄉(xiāng)綜治辦工作，與司法所一起辦公,，黃帥在這里第一次接觸到司法所,。
“司法所孫所長的專業(yè)素質(zhì)給我留下了深刻印象，特別是我們?nèi)サ欠馓幚硪黄鸬V難事件時(shí),，他短時(shí)間內(nèi)就計(jì)算出了每個(gè)受害人的賠償金額,，讓我很是佩服�,！秉S帥說,。
學(xué)好本事才能更好地服務(wù)群眾,。從那時(shí)起,，黃帥堅(jiān)持法律學(xué)習(xí)，立志做一個(gè)能為群眾排憂解難的人,。2010年年底從省司法警官職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)回來后,，黃帥被分到雙河司法所上班，他把閑散時(shí)間都利用起來,，更加努力地學(xué)習(xí),。一年后，他順利通過法律職業(yè)資格考試,。
2014年,，剛滿30歲的黃帥被調(diào)至李新店司法所任副所長。這個(gè)“駐馬店市的南大門”流動人口多,、人流量大,，社會不穩(wěn)定因素多，黃帥以化解矛盾糾紛為抓手打開工作局面,，9年來走遍了全鎮(zhèn)的角角落落,，成為群眾信任的“貼心人”，矛盾調(diào)處的“救火員”,。
2021年1月6日,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)緊急把黃帥叫去。原來在李新店某工地干活的徐某不慎死亡，工程承包人與受害人家屬協(xié)商三天未果,，矛盾很可能激化,。黃帥詳細(xì)了解了受害人個(gè)人及家庭基本信息情況，初步計(jì)算出了賠償金額為48萬元左右,，他一邊打“感情牌,、老鄉(xiāng)牌”拉近距離，一邊給他們解答事故賠償相關(guān)疑問,。由于講得入情入理,，調(diào)解非常順利，當(dāng)天就賠償?shù)轿�,、案結(jié)事了,。受害人的弟弟對黃帥說：“黃所長，來之前我們也咨詢了律師,，你說賠償額四十七八萬時(shí),，我打心眼里已經(jīng)認(rèn)可你了�,！�
“我們基層調(diào)解員就是給老百姓解決問題的,。”黃帥常說,。2011年以來,，他活用“情、理,、德,、法”四字訣，參與化解矛盾糾紛1200多件,，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生20余起,，幫助農(nóng)民工、困難群體討回工資或賠償款410余萬元,。
近年來,，李新店鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛逐年下降，上級交辦信訪件由原來的每年四五十件下降到不足20件,。李新店鎮(zhèn)還曾連續(xù)兩年獲得市級“信訪工作‘三無’鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽(yù)稱號,。他本人也獲得“全國司法所模范個(gè)人”“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號，去年還當(dāng)選為中華全國人民調(diào)解員協(xié)會第五屆理事會理事,。
去年年底,，確山縣專門成立“黃帥金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)”，覆蓋縣鄉(xiāng)村三級,，推廣“黃帥調(diào)解”品牌和經(jīng)驗(yàn),。
活躍在社區(qū)的“和事佬”
□本報(bào)記者 韓春光 本報(bào)通訊員 古國凡 劉自強(qiáng)
“兄弟之間沒有解不開的結(jié),。親兄弟明算賬。換位思考,，互諒互讓,，才能家和萬事興……”
2月初，在襄城縣城關(guān)鎮(zhèn)街道辦事處河西社區(qū)調(diào)解室,，王玉林為居民永旺,、興旺兄弟倆調(diào)解矛盾，僅用1個(gè)多小時(shí),，就促使兄弟倆簽訂協(xié)議,，化解矛盾。
“來,，永旺,、興旺，握個(gè)手,，這就叫握手言和,！”坐在中間的王玉林用雙手拉起兄弟倆，讓兄弟倆的手緊緊握在一起,。
原來,，6年前，興旺借弟弟永旺6萬元,，未打借款條,。后弟弟急用錢，多次向哥哥催要,，哥哥卻否認(rèn)此事,。為此，弟弟多次到社區(qū),、派出所、司法所,、法院反映,，但均因證據(jù)不足而無果。元旦剛過,，永旺來社區(qū)新鄉(xiāng)賢館民事調(diào)解室找到王玉林,。
隨后，王玉林來到興旺家：“今天找你,，你可要說實(shí)話,，不能揣著明白裝糊涂，你兒子結(jié)婚,，你借你弟6萬元,，你弟現(xiàn)在急著用錢你不還，這是你的不對，可別因此傷了兄弟情,。你可別忘了以前在山東治病,，你弟為了你跑前跑后……”
一席話說得興旺愧疚連聲：“叔，我錯(cuò)了……這錢我一定還,！”王玉林看興旺家確實(shí)困難,，忙說：“我給你弟說一下，分兩批還款5萬元,，那1萬元全當(dāng)你弟給侄子添箱賀喜了,。”興旺聽著想著,，一個(gè)勁兒點(diǎn)頭說“中”,。永旺也念及兄弟情分：“按玉林叔說的辦吧！”于是便出現(xiàn)開頭的一幕,。
據(jù)介紹,，王玉林今年77歲，是退休教師,，但他退而不休,，當(dāng)調(diào)解員已16個(gè)春秋了。日積月累,，逐漸成為一個(gè)化解各類矛盾糾紛的行家里手,。“用公心熱心,，換來居民順心,。”是王玉林的調(diào)解經(jīng),。近年來,，他義務(wù)調(diào)解的鄰里糾紛、宅基地糾紛,、社會治安事件,、交通事故等多得數(shù)不清，調(diào)解成功率幾乎達(dá)到100％,，因此被社區(qū)居民稱為和事佬,。
1月29日，居民賀某栽的一棵樹,，正照著王某家的大門,，王某認(rèn)為不吉利，與賀某發(fā)生口角,。王玉林得知后找到賀某說：“你可知前不栽桑,，后不栽柳,，一棵樹正朝人家大門，合適嗎,？開春后把樹挪走算啦,！”賀某看王玉林說話在理，欣然同意,。隨即雙方和解,，王某的臉上終于露出笑容。
“為探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，2021年,，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部組織引導(dǎo)新鄉(xiāng)賢領(lǐng)辦化解矛盾糾紛，在全縣創(chuàng)建50個(gè)新鄉(xiāng)賢調(diào)解試點(diǎn)社區(qū)（村莊）,，組建了近200人的新鄉(xiāng)賢調(diào)解隊(duì)伍,，讓公檢法司領(lǐng)域、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員及退休教師成為調(diào)解矛盾糾紛的主力軍,�,！毕宄强h委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長高歌說,。
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